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如何應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)課程

課程背景
在媒體傳播中，企業(yè)提升信息透明及有效溝通已經(jīng)成為一件非常重要的事情。然而在危機(jī)后采用發(fā)表聲明、公告等防御性印象管理策略。不同企業(yè)在負(fù)面事件后對(duì)印象管理策略使用存在顯著差異，有些企業(yè)偏好用生命來進(jìn)行解釋說明，而有些則在媒體面前保持緘默，因此正確的輿情危機(jī)管理對(duì)于企業(yè)的發(fā)展尤為重要，如何借用新媒體把握好自己企業(yè)的形象，從而更好的宣傳自己的品牌。

課程目標(biāo)
了解企業(yè)輿情的特點(diǎn)
了解網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)企業(yè)的沖擊
掌握企業(yè)日常輿情應(yīng)對(duì)工作

課程對(duì)象
宣傳人員、信息員、政府工作人員、輿情相關(guān)從業(yè)人員、公司管理層

課程大綱
第一部分：網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)對(duì)企業(yè)的沖擊
一、輿情的定義及對(duì)企業(yè)的重要性
1、什么是網(wǎng)絡(luò)輿情
2、網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)企業(yè)的重要性
3、把握好輿情的好處
二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代輿情的內(nèi)涵及載體
1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代技術(shù)背景
2、自媒體時(shí)代輿情傳播載體
3、自媒體時(shí)代輿情傳播的特點(diǎn)
三、自媒體時(shí)代企業(yè)輿情的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
1、自媒體時(shí)代給企業(yè)輿情的挑戰(zhàn)
2、自媒體時(shí)代給企業(yè)輿情的機(jī)遇

第二部分：企業(yè)輿情應(yīng)對(duì)現(xiàn)狀及機(jī)制探索
一、企業(yè)輿情特點(diǎn)及產(chǎn)生原因
1、企業(yè)輿情的特點(diǎn)
2、企業(yè)負(fù)面輿情產(chǎn)生的原因
二、企業(yè)輿情應(yīng)對(duì)現(xiàn)狀
1、企業(yè)輿情的管理特點(diǎn)
2、國內(nèi)企業(yè)輿情應(yīng)對(duì)概括
3、跨國公司輿情應(yīng)對(duì)情況
三、企業(yè)如何建立高效輿情管理平臺(tái)
1、樹立輿情危機(jī)意識(shí)
2、輿情管理平臺(tái)的整體工作流程
3、高效率的危機(jī)處理平臺(tái)

第三部分：企業(yè)日常輿情應(yīng)對(duì)工作
一、日常輿情的特點(diǎn)及作用
1、日常輿情的特點(diǎn)
2、日常輿情的作用
二、如何利用輿情樹立良好的企業(yè)形象
1、企業(yè)形象塑造的幾個(gè)重要方面
2、通過互聯(lián)網(wǎng)塑造企業(yè)形象的方法
三、如何形成企業(yè)產(chǎn)品良好的輿論傳播
1、利用輿情營銷的前提條件
2、輿情營銷傳播特點(diǎn)
3、輿情營銷的方法
四、日常負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)
1、日常負(fù)面輿情的類型與傳播規(guī)律
2、普通負(fù)面輿情的應(yīng)對(duì)原則與一般流程
3、惡意及不實(shí)負(fù)面輿情信息處理方式

第四部分：危機(jī)輿情的應(yīng)對(duì)工作
一、危機(jī)輿情的爆發(fā)原因及特點(diǎn)
1、危機(jī)輿情的產(chǎn)生原因
2、危機(jī)輿情的特點(diǎn)
二、突發(fā)輿情的應(yīng)急流程
1、危機(jī)輿情的防范
2、危機(jī)輿情信息監(jiān)測(cè)
3、危機(jī)輿情分析與評(píng)估
4、危機(jī)輿情的處理
5、危機(jī)輿情的善后
三、新聞發(fā)言人注意事項(xiàng)
1、應(yīng)對(duì)危機(jī)輿情新聞發(fā)言人素質(zhì)要求
2、媒體發(fā)言人與媒體溝通的原則
3、新聞發(fā)言人的肢體語言
總結(jié)復(fù)盤

如何應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)課程