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團(tuán)隊(duì)傳幫帶賦能課程

 

【課程背景】

 隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的全球化，企業(yè)對(duì)管理層專業(yè)技能的要求越來越高，由于傳統(tǒng)的在崗培訓(xùn)模式固有的缺陷致使其已不能適應(yīng)這一要求。在崗培訓(xùn)必須根據(jù)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和流程進(jìn)行合理設(shè)計(jì)與有效實(shí)施。經(jīng)理作為導(dǎo)師對(duì)于下屬的成長(zhǎng)發(fā)展考評(píng)起著重要關(guān)鍵作用。如何才能發(fā)揮此作用？三級(jí)經(jīng)理需要對(duì)幫扶對(duì)象進(jìn)行畫像，對(duì)崗位工作績(jī)效設(shè)計(jì)考評(píng)定性定量的維度，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行雙向溝通，達(dá)成對(duì)績(jī)效考核的共識(shí)，并加以實(shí)施。

 

【課程目標(biāo)】

1、使學(xué)員理解SOJT和普通在崗培訓(xùn)方式的區(qū)別，理解結(jié)構(gòu)化在崗培訓(xùn)的特點(diǎn)與好處。

2、使學(xué)員明白如何判斷在何種情況下可以應(yīng)用S-OJT，掌握結(jié)構(gòu)化在崗培訓(xùn)的操作流程，能夠分析工作任務(wù)，設(shè)計(jì)工作指導(dǎo)說明書。

3、通過行動(dòng)學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員學(xué)會(huì)如何設(shè)計(jì)與制定行動(dòng)計(jì)劃以實(shí)施SOJT項(xiàng)目，并制作出相應(yīng)崗位的《在崗輔導(dǎo)手冊(cè)》。

 

【課程對(duì)象】工作導(dǎo)師、管理人員

 

【課程大綱】

一、 如何對(duì)下屬進(jìn)行畫像

1、 建立畫像維度：決定績(jī)效的雙因子：態(tài)度、能力

2、 群策群力：定義下屬態(tài)度畫像

1) 態(tài)度定性考量：驅(qū)動(dòng)力、信心等

2) 態(tài)度定量考量：考勤、響應(yīng)速度、出席等

3、 群策群力：定義下屬能力畫像

1) 能力定性考量：經(jīng)驗(yàn)、能力、知識(shí)等

2) 能力定量考量：利潤(rùn)貢獻(xiàn)、成交量、KPI等

4、 建立管理棋盤

1) 下屬能力與態(tài)度都不好的管理工具：督導(dǎo)

演練與群策群力：督導(dǎo)管理的重點(diǎn)與難點(diǎn)、對(duì)策

2) 下屬能力不好的管理工具：顧問

演練與群策群力：顧問管理的重點(diǎn)與難點(diǎn)、對(duì)策

3) 下屬態(tài)度不好的管理工具：咨詢、關(guān)愛

演練與群策群力：咨詢關(guān)愛管理的重點(diǎn)與難點(diǎn)、對(duì)策，家族關(guān)愛與職場(chǎng)中的關(guān)愛有何不同？

4) 下屬能力與態(tài)度都好的管理工具：教練

演練與群策群力：教練管理的重點(diǎn)與難點(diǎn)、對(duì)策

5、畫出你的管理棋盤

1) 棋盤的分布與現(xiàn)狀

演練：畫出你的棋盤

執(zhí)行：在棋盤基礎(chǔ)上定出未來工作計(jì)劃

2) 制定管理途徑：如何獲得一定時(shí)期內(nèi)的管理*結(jié)果？

 

二、 如何與下屬管理畫像的溝通

1、情境案例：在畫像過程中如何有效激勵(lì)下屬？

2、開展教練前我們?nèi)绾谓㈥P(guān)系：關(guān)系發(fā)展的五個(gè)周期

1) 浪漫期：物化想象

2) 權(quán)力爭(zhēng)奪期：我們都想改變對(duì)方而不愿改變自己

3) 孤立之路：逃避、超越與分離

4) 整合之路：承諾期、整合期、共同創(chuàng)造期

3、畫像溝通的四個(gè)工具

1) 聆聽：

是溝通中中最基本的一環(huán)。作為教練型領(lǐng)導(dǎo)，我們的聆聽的是員工的心聲。本環(huán)節(jié)中將與您分享如何應(yīng)用專業(yè)的3R技巧從出發(fā)點(diǎn)、動(dòng)機(jī)、情緒方面來聽，如何鍛煉?cǎi)雎牭哪芰Α⒙牭膬?nèi)容包括哪些。

2）區(qū)分：真正影響結(jié)果的因素是什么

區(qū)分是體現(xiàn)教練價(jià)值重要的一環(huán)。教練不僅要有效令到員工收到當(dāng)下的一兩個(gè)區(qū)分，更要從區(qū)分中看到自己信念中的盲點(diǎn)，從而發(fā)現(xiàn)更多的可能性。

3）提問：好問題帶來想要的結(jié)果

是幫助管理者更有方向、更主動(dòng)地去聆聽的一個(gè)工具。通過提問，教練可以更主動(dòng)地把握信息。在此將與學(xué)員分享發(fā)問的6種方式，如何更高效有技巧地發(fā)問。

4）回應(yīng)：照鏡子，幫助被溝通者看清自己

是貢獻(xiàn)教練的體驗(yàn)，同時(shí)也是對(duì)教練的一個(gè)挑戰(zhàn)！它是最直接反饋客戶真實(shí)狀態(tài)的一個(gè)能力，是體現(xiàn)教練作為一面清明的“鏡子”的核心。掌握好回應(yīng)是成為長(zhǎng)合格的教練必須跨越的。

4、畫像溝通的GROW模型

1) 厘清目標(biāo)：幫助被畫像的員工清晰他的目標(biāo)

2) 反映真相：通過畫像，幫助被教練者了解自己主觀與客觀間的差距

3) 心態(tài)遷善：調(diào)整心態(tài)后，被畫像者以更有效的方式為自己的目標(biāo)負(fù)責(zé)

4) 行動(dòng)計(jì)劃：雙方一起制定出未來的行動(dòng)計(jì)劃和檢視時(shí)間，完成畫像的整個(gè)過程。

5) 案例分析：浙江電信某縣公司副總為什么畫像溝通會(huì)失敗？

情景模擬：現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行畫像溝通四個(gè)工具、四個(gè)步驟的練習(xí)，以幫助所有學(xué)員回到工作崗位中掌握應(yīng)用。

5、畫像過程中的非語(yǔ)言溝通：透過微表情、微行為看透真相 

1、身體語(yǔ)言在出賣“心理秘密”

2、測(cè)謊：他是否真的認(rèn)同畫像

4、洞察：

面部表情

肢體語(yǔ)言

語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)

6、畫像過程中面對(duì)下屬的負(fù)向情緒，如何有效激勵(lì)

1) 談話前：經(jīng)理自我狀態(tài)的準(zhǔn)備檢視表

2) 談話前：經(jīng)理EFT情緒釋放技巧

3) 談話中：四種感性溝通模式

4) 談話中：認(rèn)同的強(qiáng)大力量

5) 談話中：與人相處工具：避免尬聊，取得共識(shí)的三種途徑

6) 認(rèn)同與批評(píng)

情境演練：通過溝通有效激勵(lì)信心

7、開展個(gè)性化溝通的重點(diǎn)

1) 職場(chǎng)溝通三要素：自我、他人、情境

2) 四種應(yīng)對(duì)模式身心學(xué)習(xí)：優(yōu)勢(shì)、不足、身心呈現(xiàn)、常任崗位、自我與關(guān)系中的壓力源、自我發(fā)展方向等

指責(zé)型：應(yīng)用場(chǎng)景：對(duì)方總是公司、管理不滿

討好型：應(yīng)用場(chǎng)景：下屬總是表現(xiàn)很乖巧

超理智：應(yīng)用場(chǎng)景：?jiǎn)T工很聰明，但人際關(guān)系處理不好

打岔型：應(yīng)用場(chǎng)景：?jiǎn)T工說的跟我關(guān)注的永遠(yuǎn)不太一樣

4、原生家庭中我們?nèi)绾伟l(fā)展出自己的應(yīng)對(duì)模式

5、家庭關(guān)系與職場(chǎng)關(guān)系的異同

6、重要溝通工具：有效認(rèn)同與批評(píng)

情景體驗(yàn)：四種應(yīng)對(duì)模式是如何對(duì)話的？

工具應(yīng)用：學(xué)習(xí)如何通過溝通滿足人們真正內(nèi)在的心理需求？

案例分析：中國(guó)移動(dòng)xx省公司集團(tuán)客戶經(jīng)理為何那么煩？

 

三、現(xiàn)場(chǎng)管理情境演練

1、制定一人一策的管理政策

2、現(xiàn)場(chǎng)演練，相互給回饋

3、制定回去后的工作計(jì)劃

 

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