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深度營銷的課程

課程對象：
電信運(yùn)營商運(yùn)營主管、經(jīng)理
電信企業(yè)市場、營銷人員

課程目標(biāo)：
了解行業(yè)的總體發(fā)展趨勢和競爭格局
理解深度營銷的總體要求
理解客戶滿意與客戶忠誠對客戶關(guān)系的影響
理解客戶滿意度和忠誠度提升辦法

授課方式：
透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快
講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對實(shí)際狀況進(jìn)行解析
授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用
針對個案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合

課程大綱：
一、通信行業(yè)的總體發(fā)展趨勢及主流業(yè)務(wù)特點(diǎn)
1 通信行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
2 運(yùn)營商的發(fā)展前景
3 通信產(chǎn)業(yè)鏈和競爭格局的總體演變
4運(yùn)營商目前面臨的兩大挑戰(zhàn)

二、深度營銷和客戶關(guān)系管理的背景
1 什么是營銷？什么是需求？什么是客戶？
2 通信行業(yè)中營銷觀念的總體變遷
3 消費(fèi)者的思考框架？
4 營銷理論的變遷及在通信行業(yè)的演變

三、深度營銷的概念和操作要求
1 目前運(yùn)營商的營銷困境——營銷費(fèi)用的效率如何？
博弈論的審視及解決方案
目前的營銷方式能增加客戶數(shù)量和質(zhì)量嗎？
2 深度營銷的概念
3 基于外部因素的移動營銷策略
外部因素的種類
傳統(tǒng)價值觀的特點(diǎn)
傳統(tǒng)價值觀對移動營銷帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
4 基于內(nèi)部因素的移動營銷策略
知覺對移動營銷策略的影響
學(xué)習(xí)和記憶對移動營銷策略的影響
動機(jī)對移動營銷策略的影響
態(tài)度對營銷策略的影響

四、營銷策略與深度營銷運(yùn)作法則
1 傳播策略
2 產(chǎn)品策略
3 價格策略
4 渠道策略
5 促銷策略

五、高效客戶關(guān)系管理
1 什么是高效的客戶關(guān)系管理
高效客戶關(guān)系管理的相關(guān)概念
客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生、發(fā)展及趨勢分析
如何正確認(rèn)識和理解客戶關(guān)系管理
2. 客戶關(guān)系的管理
建立在滿足需求基礎(chǔ)上的信任關(guān)系。
建立在個人間的信任關(guān)系。
個人間的信任關(guān)系的維護(hù)
3. 滿意度和忠誠度在通信行業(yè)客戶關(guān)系中的地位
通信就是服務(wù)
服務(wù)的經(jīng)典比喻
通信服務(wù)的特點(diǎn)及給移動帶來的挑戰(zhàn)
4. 運(yùn)營商滿意度、忠誠度的概念、特點(diǎn)及提升辦法
客戶為什么不滿意？
客戶為什么不忠誠？
如何提升？
5. 基于客戶滿意和忠誠的客戶關(guān)系維護(hù)
重新審視客戶關(guān)系
重新建立客戶關(guān)系

六、重新審視移動消費(fèi)者的特征及對策
1. 消費(fèi)者的從眾心理
從眾心理在移動消費(fèi)過程中的表現(xiàn)
移動的對策技巧——產(chǎn)生與服從
2. 消費(fèi)者的沉沒成本
從眾心理在移動消費(fèi)過程中的表現(xiàn)
移動的對策技巧
3. 消費(fèi)者的比較心理
比較心理在移動消費(fèi)過程中的表現(xiàn)
移動的對策技巧——產(chǎn)生與服從
4. 調(diào)查與討論
你是一個理性的消費(fèi)者嗎？

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