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關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略課程

課程簡(jiǎn)介：
本課程以專(zhuān)業(yè)化視角及創(chuàng)新突破思維為學(xué)員量身打造“專(zhuān)業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效”的客戶(hù)分層管理與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略課程。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員可以對(duì)客戶(hù)分層管理和關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的基本理論，方法與工具有了進(jìn)一步的理解，并能在實(shí)踐中對(duì)客戶(hù)的具體情況加以有效實(shí)施。同時(shí)致力于為企業(yè)鍛造一批素質(zhì)硬、能力強(qiáng)、心態(tài)好、情商高的優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人，為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

培訓(xùn)對(duì)象：
新任客戶(hù)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理

課程大綱：
一、客戶(hù)分層分級(jí)管理策略
1、銀行客戶(hù)分層分級(jí)的重要性
2、現(xiàn)有客戶(hù)分層分級(jí)管理思路
3、潛在客戶(hù)的分層分級(jí)管理
A) 高價(jià)值客戶(hù)分類(lèi)與管理
B) 中價(jià)值客戶(hù)分類(lèi)與管理
C) 低價(jià)值客戶(hù)分類(lèi)與管理
4、客戶(hù)關(guān)系分級(jí)管理策略
A、人事兩全策略
B、多層次立體化策略
C、隨時(shí)關(guān)心變化

二、客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略與技巧
1、 做關(guān)系的總體策略
A、建關(guān)系的技巧（建關(guān)系的核心在于“建”從無(wú)到有）
B、做關(guān)系的技巧（做關(guān)系的核心在于“做”提升加深）
C、拉關(guān)系的技巧（拉關(guān)系的核心在于“來(lái)”拉來(lái)拉滿(mǎn)）
D、用關(guān)系的技巧（用關(guān)系的核心在于“用”借用資源）
2、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)方式與技巧
1) 日常情感關(guān)懷
2) 產(chǎn)品售后跟蹤
3) 舉辦客戶(hù)活動(dòng)
4) 定期財(cái)富診斷
3、識(shí)性別--—臨場(chǎng)應(yīng)變不同性別客戶(hù)的溝通技巧
A、與權(quán)威支配型性格的客戶(hù)的信任建立
——與“巴頓將軍”類(lèi)型客戶(hù)的溝通之道
B、與熱情互動(dòng)型性格的客戶(hù)的信任建立
——與“克林頓”類(lèi)型客戶(hù)的溝通之道
C、與老好附和型性格的客戶(hù)的信任建立
——與“圣雄甘地”類(lèi)型客戶(hù)的溝通之道
D、與謹(jǐn)慎分析型性格的客戶(hù)的信任建立
——與“比爾·蓋茨”類(lèi)型客戶(hù)的溝通之道
E、不同性格的銷(xiāo)售人員如何與客戶(hù)建立信任
——了解自己的性格類(lèi)型，調(diào)整自己的處世風(fēng)格，建立和諧的客戶(hù)關(guān)系

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略課程