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人力資源溝通能力課程

【針對(duì)痛點(diǎn)】
——怎么跟員工說他的工作業(yè)績(jī)不近如人意？如何批評(píng)不傷人？如何引導(dǎo)改進(jìn)最有效？
——不合適的人，以什么樣的步驟和節(jié)奏勸退？合情合理且水到渠成？
——勸退不成有沖突，如何進(jìn)行談判及調(diào)解？從容不迫且得心應(yīng)手？
——員工有矛盾，手心手背都是肉，該怎樣化干戈為玉帛？
——骨干要離職，怎樣才能留住他？怎么留也留不住，這分手話該怎樣好好說？
——看上一個(gè)候選人，但工資達(dá)不到他的期望值，這個(gè)話該怎么談？年度要調(diào)薪，什么樣的溝通讓大家心服口服？
作為一名HR，上述的員工溝通有點(diǎn)艱難，但又必須要面對(duì)，讓我們一起來(lái)準(zhǔn)備?。。?/p>

【課程目的】
課程通過講解溝通的本質(zhì)及溝通的原則，同時(shí)帶入實(shí)際工作場(chǎng)景，幫助學(xué)員掌握必要的溝通技能，厘清關(guān)鍵場(chǎng)合的溝通思路，提升與員工談心的溝通水平，從而夯實(shí)管理能力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)實(shí)力，為管理進(jìn)階奠定基礎(chǔ)。

【課程收益】
-能描述溝通機(jī)理的四大原則
-能識(shí)別和選擇不同場(chǎng)景下的溝通方法
-通過學(xué)習(xí)能較好運(yùn)用溝通的三個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作
-能運(yùn)用所學(xué)進(jìn)行有效的表?yè)P(yáng)和批評(píng)
-能描述績(jī)效面談的步驟和要點(diǎn)
-能識(shí)別員工解聘的合法步驟
-能描述勸退員工的四大原則 
-能描述談判的四大要素
-能運(yùn)用調(diào)解公式處理員工日常工作矛盾
-能運(yùn)用所學(xué)進(jìn)行留人面談
-能意識(shí)到可惜離職的原因分析和行動(dòng)改進(jìn)非常重要
-能區(qū)分內(nèi)在薪酬和外在薪酬、直接薪酬和間接薪酬
-能運(yùn)用談判思維進(jìn)行面試談薪
-能建立薪酬面談時(shí)的結(jié)構(gòu)性框架
-能意識(shí)到HR管理的系統(tǒng)性

【課程對(duì)象】HR工作者

【課程大綱】
一、哪些員工溝通，艱難卻又必須面對(duì)？
1、績(jī)效面談、勸退面談、矛盾調(diào)解、留人面談、薪酬面談、
2、這些溝通為什么艱難？
-心理機(jī)制
-認(rèn)知模式
案例：幡然醒悟的員工
呈現(xiàn)方式：小組討論

二、如何成為懂溝通機(jī)理的HR？
1、高效HR的三大必備能力
-專業(yè)性能力、人際性能力、概念性能力
2、溝通的本質(zhì)
3、溝通機(jī)理的四大原則
-溝通的權(quán)力結(jié)構(gòu)
-溝通的分歧性質(zhì)
-溝通的交互目的
-彼此的溝通風(fēng)格
4、溝通的三大關(guān)鍵動(dòng)作
-正確提問
-有效聆聽
-合適反饋
工具： 溝通三角形、權(quán)力分類模型、溝通風(fēng)格模型，3F聆聽
案例： 她如何能成為HR總監(jiān)
呈現(xiàn)方式：小組討論、演練

三、如何讓績(jī)效面談行之有效？
1、績(jī)效面談的本質(zhì)
2、績(jī)效面談的準(zhǔn)備和內(nèi)容
3、績(jī)效面談的四大要點(diǎn)
-肯定為主，注重行為
-批評(píng)為輔，拋出問題
-著重未來(lái)，設(shè)立目標(biāo)
-選擇方法，達(dá)成意愿
4、績(jī)效面談的跟進(jìn)反饋
-前饋管理
-中饋管理
-反饋管理
工具：奇跡提問、3A表?yè)P(yáng)法、加滕坐標(biāo)、GROW模型
案例：失而復(fù)得的好員工、人事主管的不勝任調(diào)崗

四、如何讓勸退面談水到渠成？
1、解聘員工的合法步驟
-不符合錄用條件時(shí)
-不勝任工作時(shí)
-違反規(guī)章制度時(shí)
2、將證據(jù)留存融入日常管理
3、勸退面談四大原則
-前——不要讓員工有意外感
-中——刀要快，但心要善
-后——肯定價(jià)值，適當(dāng)建議
-總原則——將心比心、防患未然
案例：1天完成的閃電解聘、對(duì)方律師請(qǐng)辭不辯的勞動(dòng)糾紛

五、如何讓沖突調(diào)解得心應(yīng)手？
1、談判管理的四大要素
-利益要素
-標(biāo)準(zhǔn)要素
-選項(xiàng)要素
-替代要素
2、沖突管理的三大要點(diǎn)
-合適的第三方
-情緒管理
-問題外化
3、員工日常矛盾調(diào)解
-矛盾調(diào)解公式
工具：哈佛談判理論ICON
案例：總工的順利解聘談判

六、如何讓留人面談不留遺憾？
1、留人面談三步走
-窮盡原因
-找到真因
-解決方案
2、可惜離職反思
-時(shí)間維度
-職位維度
-激勵(lì)維度
工具：工作動(dòng)機(jī)三角
案例：二出三進(jìn)的優(yōu)秀機(jī)長(zhǎng)、留不住人如何留心？

七、如何讓薪酬面談成竹在胸？
1、面試談薪的準(zhǔn)備與技巧
-薪和酬的來(lái)龍去脈
-識(shí)別求職者的工作動(dòng)機(jī)
2、調(diào)薪面談的兩個(gè)核心基點(diǎn)
-感知薪酬
-心理預(yù)期
工具：?jiǎn)T工薪酬排序表
案例：新員工入職薪酬談判、人人服氣的調(diào)薪

八、HR管理的系統(tǒng)思維 
1、系統(tǒng)思維模型
2、HR管理的認(rèn)知
-系統(tǒng)與模塊
-專業(yè)與業(yè)務(wù)
-手段與目的
-共性與個(gè)性
-科學(xué)與藝術(shù)

人力資源溝通能力課程