課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
網(wǎng)點智能化培訓
課程大綱：
第一單元互聯(lián)網(wǎng)時代的網(wǎng)點智能化趨勢
1、傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點柜臺服務模式的變遷
2、互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)銀行如何配套新的服務模式？
3、以“四分”為特征的網(wǎng)點服務模式帶來的相關問題
4、“智能銀行”給客戶帶來怎樣的服務體驗？
理想狀態(tài)：客戶方便、快捷
銀行節(jié)省成本解放人力資源
5、銀行未來發(fā)展的服務模式趨勢
1）融合自助服務與人工服務
2）融合線上業(yè)務與線下業(yè)務
3）融合現(xiàn)場服務與遠程服務
第二單元智能化轉型下的廳堂現(xiàn)場管理
第一節(jié)網(wǎng)點智能化，想說轉型不容易
1、人員管理的不容易
員工仍把自己當做柜員
對STM沒感覺
2、客戶的不容易
已經(jīng)習慣了柜臺服務模式
對于STM客戶不會用不愿意用不敢用
3、現(xiàn)場管理的不容易
新的動線管理設置與人員管理習慣不配套
客戶的抱怨增多
客戶扎堆與空區(qū)現(xiàn)象
授權不方便不及時
員工沒交接沒有二次分流
第二節(jié)轉型前必備的兩項準備
1、員工的意識與知識的同步更新
晨會創(chuàng)新化
支行長（網(wǎng)點主任）隨時聊天式抽查
建立新知識新技能學習獎罰機制
員工輪崗管理STM
2、分析客戶原因，制訂對癥輔導方案
客戶不知道所辦業(yè)務的名錄的應對輔導
找不到二級界面的應對輔導
文化素質低，膽小不敢嘗試的應對輔導
第三節(jié)、轉型中現(xiàn)場管理的重點——靈活調(diào)試
1、智能化流程梳理與搭建
三線——1號、2號、3號線
三圈——迎賓圈、智能圈、舒適圈、
四崗——………
2、如何分流才能達到服務效率*化？
首次分流要求：全面過濾精準識別
二次分流要求：區(qū)域分工各負其責
3、解決“智能機使用拒絕癥”的效方式之一
微沙龍客戶客戶教育——
第三單元網(wǎng)點轉型后營銷的同步轉型
1、智慧大堂營銷的兩個關鍵詞——
資源整合、客戶接觸達
2、營銷思維的轉型
被動銷售產(chǎn)品——主動經(jīng)營客戶
被動滿足需求——主動創(chuàng)造需求
專注金融需求——關注綜合需求
3、獲客模式的轉型
流量——數(shù)據(jù)——場景
4、廳堂客戶流量越來越少，如何營銷？
存量客戶的價值提升
客戶資源的挖掘渠道與分戶管理
不同營銷目標與不同和篩選方式
如何讓存量客戶持續(xù)購買產(chǎn)品？
——存量客戶存款提升話術
——保、基、理銷售提升話術
——防挖轉話術
——挖轉他行客戶話術
網(wǎng)點智能化培訓
轉載：http://www.caprane.cn/gkk_detail/288253.html
已開課時間Have start time
- 劉曉霞