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互聯(lián)網(wǎng)新零售營銷課程

課程背景和目的
企業(yè)營銷每到達(dá)一個階段后就會產(chǎn)生新的瓶頸，增長乏力，很抓執(zhí)行力也見效甚微，主要是一些慣性的思維方式禁錮了我們的創(chuàng)新思維。作為營銷人員我們要實時感知市場的變化，切不可用“業(yè)務(wù)的勤奮掩蓋了思想的懶惰”。沒有自我創(chuàng)新就會被顛覆和超越。傳統(tǒng)時代是“買的沒有賣的精”，互聯(lián)網(wǎng)時代是“賣的沒有買的精”。本課程結(jié)合銀行業(yè)的特點，導(dǎo)入互聯(lián)網(wǎng)和新零售的概念和具體操作手法，幫助學(xué)員從實操層面掌握互聯(lián)網(wǎng)時代的新的思維方式和營銷方法，對銀行的客戶管理、流量運(yùn)營、服務(wù)管理進(jìn)行升級改造，從而進(jìn)一步提升競爭的能力。

課程大綱
一、互聯(lián)網(wǎng)新零售時代的營銷思維變革
1、討論：互聯(lián)網(wǎng)時代的特點是什么？新零售指的是什么？
2、互聯(lián)網(wǎng)新零售運(yùn)營的一個核心、六個互通
（1）以用戶為中心
（2）六個互通
3、打造互聯(lián)網(wǎng)新零售的銀行營銷
（1）數(shù)據(jù)化營銷
（2）線上IP打造—新媒體運(yùn)營
（3）線下體驗運(yùn)營—新零售時代的銀行網(wǎng)點運(yùn)營
（4）線上線下相結(jié)合的私域運(yùn)營
4、互聯(lián)網(wǎng)新零售時代的營銷組織變革—借鑒阿里
（1）動態(tài)化的組織結(jié)構(gòu)
（2）以價值觀為核心的人員管理
（3）大中臺小前臺的內(nèi)部布局
（4）平臺化的思維邏輯

二、客戶運(yùn)營的基礎(chǔ)——數(shù)據(jù)分析運(yùn)營
1、阿里為什么要建設(shè)大中臺？
2、數(shù)據(jù)分析和運(yùn)營的價值和目的
3、建立客戶畫像和客戶行為分析
討論：如何通過數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)客戶的精準(zhǔn)營銷提升轉(zhuǎn)化率
4、客戶數(shù)據(jù)分析的幾種常用分析方法

三、IP打造
1、打造IP的途徑和方式（服務(wù)號、短視頻、直播）
2、抖音等新媒體的運(yùn)營規(guī)則
3、如何打造IP定位和矩陣
4、短視頻內(nèi)容的設(shè)計技巧
5、直播的管理
討論：如何結(jié)合企業(yè)實際做新媒體傳播的方式和內(nèi)容設(shè)計

四、線下體驗運(yùn)營
1、新零售體系下的網(wǎng)點新定位
（1）品牌體驗中心
（2）客戶互動中心
（3）客戶傳播中心
（4）客戶服務(wù)中心
（5）去中心化的客戶私域流量管理中心
2、打造客戶的極致體驗
(1)   服務(wù)的體驗
(2)   產(chǎn)品的體驗
(3)   環(huán)境的體驗
(4)   體驗的八感—便捷感、親切感、專業(yè)感、科技感、趣味感、新奇感、體貼感、互動感
(5)   客戶體驗中新技術(shù)的運(yùn)用—VR和AR技術(shù)的應(yīng)用

五、私域流量運(yùn)營
1、客戶的引流和沉淀—私域流量池的建立
（1） 傳播引流
（2） 線下引流
（3） 裂變引流
2、會員營銷
（1） 會員體系搭建
（2） 會員權(quán)益設(shè)計
（3） 會員營銷策略
討論：如何搭建適合自身的會員體系
3、社群營銷
（1） 社群的定位
（2） 搭建社群管理結(jié)構(gòu)
（3） 社群建設(shè)管理—群名、群規(guī)、儀式感打造、品牌輸出
（4） 群內(nèi)分享和消息管理
（5） 社群線上互動管理
（6） 社群線下活動的管理
案例：悟空理財、小米、工行等企業(yè)的社群營銷案例
討論：設(shè)計一個自己客戶的社群管理計劃
4、裂變營銷
（1）裂變管理的關(guān)鍵要素
（2）裂變活動路徑
（3）裂變活動創(chuàng)意、形式設(shè)計
（4）裂變的數(shù)據(jù)跟蹤
（5）裂變營銷需要注意的坑
案例：招行掌上生活的裂變營銷設(shè)計
討論：如何設(shè)計一場裂變活動

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