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課程目標(biāo)：通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)使企業(yè)管理者了解管理人員的角色與職責(zé)，在工作中發(fā)揮應(yīng)有的功能；能夠以科學(xué)化的思想及方法，掌握員工輔導(dǎo)與績(jī)效面談的方法，培養(yǎng)管理者應(yīng)有的正確態(tài)度，處理好工作關(guān)系，發(fā)揮組織效能，以團(tuán)隊(duì)力量完成企業(yè)目標(biāo)；學(xué)習(xí)溝通的技巧與方法,建立職場(chǎng)中良好人際關(guān)系，透過(guò)有效溝通有效達(dá)成任務(wù)；掌握人性特點(diǎn)，能夠帶人帶心，提升工作士氣。

 

課程特色：課前深入調(diào)查學(xué)員單位管理的難點(diǎn)、疑點(diǎn)，結(jié)合學(xué)員單位的情況全程進(jìn)行的實(shí)操演練，本課程全程采用互動(dòng)教學(xué)法，通過(guò)講師講授、學(xué)員思考、實(shí)戰(zhàn)案例分析研討、經(jīng)驗(yàn)分享、小組討論、示范演練、角色扮演、游戲感悟、行動(dòng)計(jì)劃、組間開(kāi)展學(xué)習(xí)競(jìng)賽等適合成人學(xué)習(xí)的方法，讓學(xué)員在輕松愉悅的學(xué)習(xí)氛圍中，學(xué)習(xí)和掌握行之有效的管理技能和方法。

 

課程對(duì)象：公司各級(jí)管理者

課程時(shí)間：2天

 

課程大綱：

一、管理者的角色認(rèn)知

1、管理者的現(xiàn)狀

從基層上來(lái)缺乏經(jīng)驗(yàn)

從技術(shù)走向管理的困惑

2、管理者的角色認(rèn)知

何為管理干部

管理者的使命和任務(wù)

管理者在組織中的位置

管理者的各種角色

管理者的三大內(nèi)傷

3、管理者應(yīng)具備的能力

專業(yè)知識(shí)

管理技術(shù)

組織協(xié)調(diào)能力

4、管理工作的主要內(nèi)容：計(jì)劃、組織、執(zhí)行、控制、協(xié)調(diào)

 

二、目標(biāo)與績(jī)效管理

1、目標(biāo)管理現(xiàn)狀

*的問(wèn)題：先有目標(biāo)還是先有工作

中國(guó)企業(yè)管理的重大誤區(qū)

課堂案例：某企業(yè)目標(biāo)管理案例

2、目標(biāo)的制定

什么是KPI

關(guān)鍵指標(biāo)制定原則

KPI的來(lái)源

課堂探討：恒大的目標(biāo)管理

3、企業(yè)級(jí)關(guān)鍵KPI

成長(zhǎng)型企業(yè)核心的經(jīng)營(yíng)管理模式

什么更重要

企業(yè)的八個(gè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域

企業(yè)級(jí)KPI的兩種提煉方法

課堂案例：某某企業(yè)級(jí)KPI

4、KPI的分解

如何將企業(yè)KPI分解到崗位

KPI價(jià)值樹(shù)分解方式

企業(yè)目標(biāo)系統(tǒng)圖

KPI目標(biāo)值的制定

時(shí)間維度分解

課堂案例：將一個(gè)企業(yè)KPI分解到季度、月度

5、如何設(shè)計(jì)績(jī)效考核表

績(jī)效考核指標(biāo)如何定義  

考核指標(biāo)定義應(yīng)避免的錯(cuò)誤

課堂案例：如何定義考核指標(biāo)

如何確定KPI的目標(biāo)值

 

三、高效溝通

1、溝通概述

溝通的重要性

溝通的目的

溝通的要素

溝通的分類

溝通的方向性

2、有效溝通過(guò)程

有效發(fā)送信息

有效信息的發(fā)送方式

有效信息的接受者

有效聆聽(tīng)的步驟 

合作態(tài)度的表現(xiàn)

3、怎樣與上級(jí)溝通

基本規(guī)則

接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指令的程序

說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的方式

與上司溝通的要點(diǎn)

4、怎樣與下級(jí)溝通

上級(jí)與下級(jí)之間的關(guān)系

下達(dá)命令的技巧

贊揚(yáng)部下的方法

批評(píng)部下的技巧

激勵(lì)部下的方法

5、怎樣與同事溝通

與同事溝通的原則

對(duì)不同的同事采用不同的方式

 

四、員工輔導(dǎo)

1、員工輔導(dǎo)的意義

2、員工輔導(dǎo)的步驟

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

描述行為

表達(dá)后果

征求意見(jiàn)

著眼未來(lái)

3、提升輔導(dǎo)能力的8招

積極聆聽(tīng)

合理發(fā)問(wèn)

真誠(chéng)贊美

引導(dǎo)性建議

對(duì)話僵局處理

建設(shè)性反饋

客觀判斷

以身示范

 

五、績(jī)效面談與改進(jìn)

1、什么是績(jī)效管理

績(jī)效不是“考”出來(lái)的，而是“管”出來(lái)的

如何理解“目標(biāo)--策略--計(jì)劃”的聯(lián)系與區(qū)別

績(jī)效計(jì)劃

績(jī)效考核

績(jī)效面談

輔導(dǎo)改進(jìn)

2、如何保證績(jī)效考評(píng)的公開(kāi)、公平、公正

3、什么是績(jī)效輔導(dǎo)

績(jī)效好不好，關(guān)鍵在輔導(dǎo)

績(jī)效面談該怎么談

員工輔導(dǎo)模型

4、八步法績(jī)效面談

良好氛圍開(kāi)場(chǎng)

介紹績(jī)效流程

告知考核結(jié)果

傾聽(tīng)下屬心聲

討論改進(jìn)方法

面談內(nèi)容回顧

面談?dòng)涗浾?/div>

績(jī)效面談技巧培訓(xùn)課程

轉(zhuǎn)載：http://www.caprane.cn/gkk_detail/300894.html