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卓越團(tuán)隊(duì)職業(yè)化課程

【課程背景】
相關(guān)調(diào)查表明：絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了20～30%左右的能力。如果受到充分的職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)，就能發(fā)揮其潛力的60～90%。員工職業(yè)化素養(yǎng)的缺失成為影響企業(yè)邁向成功的重要阻礙。
提升員工的職業(yè)化素養(yǎng)，是絕大多數(shù)中國(guó)企業(yè)面臨的一個(gè)重大挑戰(zhàn)！華為、聯(lián)想集團(tuán)等優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)把“員工心態(tài)素質(zhì)培訓(xùn)”課程列為每年例行課程，他們把該課稱(chēng)之為“常規(guī)武器”。
卓越團(tuán)隊(duì)職業(yè)化訓(xùn)練營(yíng)，致力于解決以下問(wèn)題：
為什么團(tuán)隊(duì)形象不佳，職業(yè)程度不夠，工位就像個(gè)垃圾堆？
為什么員工缺乏忠誠(chéng)度，這山望著那山高？
為什么總有員工離職后，大量利用原有公司客戶(hù)資源來(lái)牟取私利？
為什么有的企業(yè)核心技術(shù)，被員工竊取后流傳給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？
為什么元老不進(jìn)取、中層不作為、員工等靠要？
為什么員工不認(rèn)真工作提升自我價(jià)值，而天天打聽(tīng)別人的薪水，憤憤不平？
為什么有的大學(xué)生剛加入企業(yè)，不懂交換、隨意任性、承受不了挫折？
為什么*公司培養(yǎng)出*的職業(yè)經(jīng)理人，而平庸的公司專(zhuān)出“小老板”？
為什么大多數(shù)企業(yè)員工沒(méi)有做出結(jié)果，卻將借口當(dāng)作生存的法寶？

【課程收益】
幫助企業(yè)提升團(tuán)隊(duì)整體形象和職業(yè)化水平，讓團(tuán)隊(duì)精神風(fēng)貌大幅提升；
幫助企業(yè)樹(shù)立商業(yè)價(jià)值交換和敬業(yè)精神的理念，讓團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力大幅提升；
幫助企業(yè)規(guī)范員工言行，提升自我價(jià)值，以職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)要求自己；
幫助企業(yè)保護(hù)技術(shù)秘密，讓員工對(duì)自己的行為進(jìn)行自我約束；
幫助企業(yè)規(guī)劃員工的職業(yè)方向，減少核心人才的流失；
幫助企業(yè)找到激發(fā)員工成長(zhǎng)的重要手段，幫助員工找到提升身價(jià)的核心密碼。

授課對(duì)象
企業(yè)干部、核心團(tuán)隊(duì)以及儲(chǔ)備干部（或者全員）

授課方式
實(shí)戰(zhàn)講授/互動(dòng)問(wèn)答/案例分析/現(xiàn)場(chǎng)討論/模擬訓(xùn)練

【課程亮點(diǎn)】
較之以前和目前其他課程，加入更多訓(xùn)練方法。讓培訓(xùn)回歸價(jià)值本身，讓學(xué)員從聽(tīng)的懂到學(xué)會(huì)做。

【授課形式】
實(shí)戰(zhàn)講授60%，實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練20%，調(diào)整糾偏20%

【課程大綱】
第一節(jié) 職業(yè)選手——我們的職業(yè)追求
前言：
有職業(yè)的人并不都是職業(yè)人,沒(méi)有個(gè)人的職業(yè)化，就沒(méi)有團(tuán)隊(duì)的職業(yè)化，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)的職業(yè)化，就沒(méi)有團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，就沒(méi)有公司戰(zhàn)略的堅(jiān)決執(zhí)行。
我們的口號(hào)是：“從業(yè)余選手向職業(yè)選手轉(zhuǎn)變，從職業(yè)選手向職業(yè)高手轉(zhuǎn)變”！
職業(yè)選手與業(yè)余選手有什么不同？
業(yè)余選手以此為樂(lè)， 職業(yè)選手以此為生
業(yè)余選手自我滿(mǎn)足， 職業(yè)選手滿(mǎn)足客戶(hù)
業(yè)余選手能做就行， 職業(yè)選手精益求精
業(yè)余選手無(wú)視光陰， 職業(yè)選手惜時(shí)如金
人生價(jià)值指數(shù)=職業(yè)價(jià)值+生活價(jià)值
二、職業(yè)化的死敵---兩大糟粕文化
作為公司員工，與社會(huì)其他組織中的人有很大不同。
江湖文化
家文化
三、職業(yè)化的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
1.專(zhuān)業(yè)
只有像職業(yè)選手那樣提高專(zhuān)業(yè)水平，才會(huì)具備終身就業(yè)的能力；
2.商業(yè)
只有像商人一樣去做價(jià)值交換，才會(huì)得到實(shí)實(shí)在在的報(bào)酬；
3.敬業(yè)
只有像熱愛(ài)生命一樣熱愛(ài)自己的職業(yè)，才會(huì)受到別人的信任和尊重。
職業(yè)價(jià)值
專(zhuān)業(yè)，獲得能力，你才能生存。
商業(yè)，獲得財(cái)富，你才能發(fā)展。
敬業(yè)，獲得尊重，你才能持續(xù)。
你創(chuàng)造的價(jià)值越高，企業(yè)的價(jià)值越高，企業(yè)的價(jià)值越高，你的價(jià)值就更高。
五、職業(yè)化的好處：銷(xiāo)售自己, 就給自己賣(mài)個(gè)好價(jià)錢(qián)！
客戶(hù)決定你的職業(yè)價(jià)值
職業(yè)化的基礎(chǔ)是人的商品化，你是職業(yè)選手，有雇主雇傭你，職業(yè)化水平越高，價(jià)碼越高。
相反，不職業(yè)化的人，業(yè)余選手，就是半成品，甚至是原料，你到企業(yè)中去，企業(yè)還要付出加工成本，所以不愿意接受，即使接收了，價(jià)碼也低。
無(wú)論你的職業(yè)化水平高和低，你既然受雇于人，你要做的是“拿人錢(qián)財(cái)，替人消災(zāi)”?。ㄖ灰贿`犯）。
訓(xùn)練形式：團(tuán)體賽---職業(yè)精神。

第二節(jié) 專(zhuān)業(yè)技能
職業(yè)化：英文profession有兩個(gè)涵義：職業(yè)和專(zhuān)業(yè)，從中文來(lái)說(shuō)，職業(yè)和專(zhuān)業(yè)也應(yīng)該有關(guān)系，職業(yè)化是professional。
一、專(zhuān)業(yè)就是“看家本事”
沒(méi)有專(zhuān)業(yè)，就沒(méi)有謀生的手段
專(zhuān)業(yè)技能是持續(xù)一生的本領(lǐng)
二、專(zhuān)業(yè)就是滿(mǎn)足客戶(hù)需求的細(xì)節(jié)操作
專(zhuān)業(yè)水平?jīng)Q定了你的結(jié)果
結(jié)果的公平交換，決定了你的財(cái)富和人生
三、會(huì)合作，才是專(zhuān)業(yè)化
封閉導(dǎo)致衰退，傳承才會(huì)提高
團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)互利，專(zhuān)業(yè)價(jià)值最高
四、如何成為專(zhuān)業(yè)高手？
專(zhuān)業(yè)的前提：知道為誰(shuí)服務(wù)
專(zhuān)注重復(fù)：做流程化操作
學(xué)習(xí)他人：不斷學(xué)習(xí)才能不斷成長(zhǎng)
持續(xù)創(chuàng)新：持續(xù)改進(jìn)，滿(mǎn)足顧客不斷變化的需求

第三節(jié) 敬業(yè)精神
一 職業(yè)是有生命力的
熱愛(ài)生命是人的天性
職業(yè)生涯是人的第二生命
要像熱愛(ài)生命一樣對(duì)待自己的職業(yè)
二 對(duì)生命要有責(zé)任和擔(dān)當(dāng)
對(duì)生命的意義要有正確的認(rèn)知
職業(yè)生命更需要規(guī)劃
努力提高生命質(zhì)量
三 敬業(yè)精神是一種*精神
職業(yè)與天職：嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度
對(duì)公司的高度認(rèn)同：不當(dāng)看客
對(duì)客戶(hù)高度的責(zé)任：職業(yè)的基本素養(yǎng)
保持對(duì)創(chuàng)造價(jià)值的持續(xù)熱情

第四節(jié) 法制觀念
職業(yè)道德有什么用？
如果你有了麻煩，要找律師，你希望找一個(gè)什么樣的律師？
如果你要為自己的小孩找一位老師，你希望找一個(gè)什么樣的老師？
所以，道德什么時(shí)候有用？是沒(méi)有人看管時(shí)有用，自我約束用的，就是自己管自己用的。
法治精神，即法律/游戲規(guī)則面前人人平等的自覺(jué)性；自覺(jué)遵守游戲規(guī)則的基本意識(shí)；以及在游戲規(guī)則出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，通過(guò)"立法"的程序去修改規(guī)則，而不是用各種理由去違反游戲規(guī)則的行為準(zhǔn)則。游戲規(guī)則的嚴(yán)肅性，是現(xiàn)代商品社會(huì)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)。如果失去這個(gè)基礎(chǔ)，企業(yè)乃至社會(huì)都會(huì)陷入混亂，最終導(dǎo)致個(gè)人的利益也無(wú)法保證。
一、法律是道德的底線(xiàn)
中國(guó)員工最容易掉進(jìn)的四大“法律陷阱”
同業(yè)競(jìng)止
以權(quán)謀私
盜竊公務(wù)
行賄受賄
二、中國(guó)員工最應(yīng)當(dāng)樹(shù)立的十大職業(yè)規(guī)范
誠(chéng)實(shí)正直
敬畏客戶(hù)
嚴(yán)守機(jī)密
避免沖突
發(fā)奮學(xué)習(xí)
精益求精
精誠(chéng)合作
承擔(dān)責(zé)任
公平交換
追求卓越
三、世界優(yōu)秀公司的經(jīng)驗(yàn)
*最*的《哈佛商業(yè)評(píng)論》評(píng)出了９條 職業(yè)人應(yīng)該遵循的職業(yè)道德：誠(chéng)實(shí)、正直、守信、忠誠(chéng)、公平、關(guān)心他人 、尊重他人 、追求卓越 、承擔(dān)責(zé)任。這些都是最基本的職業(yè)化素養(yǎng)。
遵守規(guī)則：不違約，不抗命，不犯法，不違反公司制度。
誠(chéng)實(shí)守信：不說(shuō)謊話(huà)，不回避責(zé)任，不違背自己的承諾。
避免沖突：不請(qǐng)親朋好友任職，不與親朋好友做生意，不用私戶(hù)存取公款。
嚴(yán)守機(jī)密：不隨手放保密資料，不隨口講公司要事，不給對(duì)手公司機(jī)密。
尊重他人：不主動(dòng)溝通，不公示信息，不接受檢查，不做獎(jiǎng)罰，不搞幫派。
正直忠誠(chéng)：
承擔(dān)責(zé)任：
對(duì)同事負(fù)責(zé)，主動(dòng)合作；不袖手旁觀，不中間下絆，不冷言冷語(yǔ)；
對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，保證滿(mǎn)意；
對(duì)股東負(fù)責(zé)，投資回報(bào)；
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，提供結(jié)果；
對(duì)自己負(fù)責(zé)，職業(yè)生命。
追求卓越：
GE職業(yè)化要求
麥當(dāng)勞的底線(xiàn)要求
四、討論《普通員工最不職業(yè)化的十大行為》《領(lǐng)導(dǎo)最不職業(yè)化的十大行為》
比如：
1.對(duì)上級(jí)和同事說(shuō)謊；
2.工作馬虎，不認(rèn)真，經(jīng)常出錯(cuò)；
3.浪費(fèi)、損壞、偷竊公司財(cái)物；
4.工作時(shí)間吸煙、喝酒或脫崗；
5.打探或透露工資數(shù)額，傳小話(huà)兒；
6.對(duì)抗上級(jí)正當(dāng)指令，不服從指揮；
7.工作裝不整潔，個(gè)人衛(wèi)生差；
8.說(shuō)臟話(huà)，行為粗魯，對(duì)客戶(hù)不尊重；
9.時(shí)間干私活；
10.不學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，專(zhuān)業(yè)能力差。
五、討論《職業(yè)化員工十戒》
訓(xùn)練：公開(kāi)賽 ---討論《最不職業(yè)化的十大行為》，《職業(yè)化員工十戒》

第五節(jié) 九段員工---職業(yè)人的行為訓(xùn)練
棋手有九段，員工也有九段，從生產(chǎn)工人到銷(xiāo)售人員，從采購(gòu)人員到技術(shù)人員，從中層經(jīng)理到公司老板，都是職業(yè)，都要修煉到九段。職業(yè)化是一個(gè)長(zhǎng)期修煉的過(guò)程，這是一種職業(yè)水平提高的過(guò)程，也是人類(lèi)商業(yè)文明進(jìn)化的過(guò)程。
什么是“九段員工”
1、“負(fù)九段員工”是什么樣。
2、“九段員工”是什么樣。
段位
境界
段位
程度
1
守法律
-1
無(wú)信仰
2
+守制度
-2
+不自覺(jué)
3
+有本領(lǐng)
-3
+不負(fù)責(zé)任
4
+做結(jié)果
-4
+ 不講原則
5
+敬客戶(hù)
-5
+不敬客戶(hù)
6
+講原則
-6
+不做結(jié)果
7
+負(fù)責(zé)任
-7
+沒(méi)本領(lǐng)
8
+很自覺(jué)
-8
+不守紀(jì)
9
+有信仰
-9
+不守法
二、如何成為九段員工
自我反省，是起點(diǎn)
堅(jiān)守底線(xiàn)，是前提
創(chuàng)造價(jià)值，是過(guò)程
追求卓越，是目標(biāo)
訓(xùn)練：*賽---九段的我
接電話(huà)：我要求公司的員工接電話(huà)，必須在電話(huà)鈴聲響過(guò)之后的三聲以?xún)?nèi)接起來(lái)，而且不能是第一聲。

第六節(jié) 職業(yè)化素養(yǎng)修煉
職業(yè)的人不是老百姓，他們有自己的行為規(guī)范、服飾規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范，這些都是商務(wù)文明修養(yǎng)的體現(xiàn)。良好的文明修養(yǎng)，會(huì)得到自我價(jià)值的提高，溝通的暢通和客戶(hù)的尊重，是我們職業(yè)精神和良好氣質(zhì)的再現(xiàn)。
職業(yè)行為---行為規(guī)范
職業(yè)儀表---服飾規(guī)范
職業(yè)保健---健康規(guī)范
一、角色定位：職場(chǎng)人的自我認(rèn)知
別人與自己是兩回事
功勞與苦勞是兩回事
批評(píng)與表?yè)P(yáng)是兩回事
過(guò)去與現(xiàn)在是兩回事
對(duì)人與對(duì)事是兩回事
感情與原則是兩回事
友誼與商業(yè)是兩回事
家庭與公司是兩回事
社會(huì)與職場(chǎng)是兩回事
二、職業(yè)化修煉：生活與職場(chǎng)的我
5W角色定位修煉
三、身心健康：職業(yè)人的氣質(zhì)訓(xùn)練
規(guī)范的職業(yè)行為是商業(yè)交流與合作的標(biāo)準(zhǔn)
社交場(chǎng)合的基本禮儀
四、職業(yè)儀表是對(duì)客戶(hù)尊重的體現(xiàn)
男士著裝原則規(guī)范
女士著裝原則規(guī)范
五、健康的身體是職業(yè)生命的保障
成熟的心理是職業(yè)生命的養(yǎng)料
備注：課程的具體內(nèi)容根據(jù)企業(yè)的具體需求進(jìn)行調(diào)整~！

卓越團(tuán)隊(duì)職業(yè)化課程