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跨部門(mén)協(xié)作與溝通課程

【課程背景】 
在公司內(nèi)部，你是否對(duì)跨部門(mén)的溝通與協(xié)作的壁壘和問(wèn)題存有感觸和思考？
公說(shuō)公有理婆說(shuō)婆有理，自己與干系方怎樣才能達(dá)成共識(shí)？
在與其它部門(mén)配合工作時(shí)被推諉、指責(zé)甚至置之不理時(shí)無(wú)所適從，如何才能獲得支持？
當(dāng)對(duì)方沉默、憤怒、咆哮、冷漠、對(duì)抗、固執(zhí)甚至無(wú)理取鬧的時(shí)候，如何去影響和說(shuō)服？
明明心存善意而來(lái)解決問(wèn)題，卻無(wú)法讓別人理解和接受，如何才能讓別人明白自己內(nèi)心長(zhǎng)久保持著的真誠(chéng)和好意？

【課程受眾】中/高層管理者、部門(mén)負(fù)責(zé)人、核心骨干、HIPO等高潛員工

【課程特點(diǎn)】
高度實(shí)用性：所有模塊緊扣中層管理者的痛點(diǎn)，特別是在績(jī)效壓力、部門(mén)壁壘和承上啟下的角色中應(yīng)用高情商。
理論與實(shí)踐結(jié)合：每個(gè)模塊通過(guò)理論講解、案例分析與情境模擬相結(jié)合，幫助學(xué)員將理論知識(shí)迅速轉(zhuǎn)化為管理實(shí)踐。
互動(dòng)與反思：豐富的互動(dòng)練習(xí)與小組討論，確保學(xué)員主動(dòng)參與，同時(shí)在反思中不斷提升學(xué)習(xí)效果。
行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)：課程結(jié)束時(shí)，學(xué)員制定的個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃確保所學(xué)內(nèi)容能夠在實(shí)際工作中付諸實(shí)踐。

【課程收益】
1、提升情商應(yīng)用能力：更好地管理個(gè)人情緒和理解他人，改善溝通效果。
2、優(yōu)化跨部門(mén)協(xié)作：掌握高效溝通技巧，減少部門(mén)壁壘，提升協(xié)作效率。
3、增強(qiáng)影響力與領(lǐng)導(dǎo)力：在沒(méi)有直接權(quán)力的情況下，通過(guò)情商贏得他人支持，提升跨部門(mén)影響力。
4、有效化解沖突與決策：通過(guò)高情商處理部門(mén)沖突，并在復(fù)雜情境中做出冷靜決策。
5、緩解承上啟下的壓力：在上下級(jí)雙重壓力下，平衡不同需求，改善管理處境。
6、制定并執(zhí)行個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃：學(xué)員將把所學(xué)的高情商技巧應(yīng)用于實(shí)際工作中，推動(dòng)學(xué)習(xí)成果落地。

【課程大綱】
第一部分：理解高情商與管理中的應(yīng)用
目標(biāo)：為學(xué)員建立基礎(chǔ)認(rèn)知，理解高情商的核心概念及其在承上啟下、溝通與協(xié)作中的重要作用。
一、高情商的核心維度
高情商的四大核心維度：自我意識(shí)、社交意識(shí)、自我管理、人際管理
如何利用高情商幫助緩解中層管理者在承上啟下中的壓力？
二、情商與管理痛點(diǎn)的關(guān)聯(lián)
承上啟下時(shí)，情商如何幫助處理部門(mén)壁壘、強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)和管理技巧不足？
部門(mén)利益沖突中的情感處理方法
三、情境討論與案例引導(dǎo)
案例分享：某公司中層管理者的溝通挑戰(zhàn)，如何通過(guò)高情商改善？
小組討論：每組分享各自的管理痛點(diǎn)，并初步探討通過(guò)情商解決這些問(wèn)題的方式。

第二部分：績(jī)效壓力下的跨部門(mén)溝通與協(xié)作
目標(biāo)：幫助學(xué)員在績(jī)效壓力下掌握如何通過(guò)高情商進(jìn)行有效的跨部門(mén)溝通，避免部門(mén)壁壘，提升整體協(xié)作。
一、績(jī)效壓力與溝通挑戰(zhàn)
績(jī)效導(dǎo)向下的溝通障礙：各自為政與績(jī)效壓力如何引發(fā)沖突？
溝通失敗案例分析：部門(mén)間KPI沖突如何影響團(tuán)隊(duì)目標(biāo)？
二、高情商下的主動(dòng)溝通機(jī)制
技巧1：在高壓情況下保持清晰溝通的技巧
技巧2：通過(guò)共情理解對(duì)方的利益驅(qū)動(dòng)，化解矛盾
建立透明、開(kāi)放的溝通機(jī)制，提前發(fā)現(xiàn)并預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生。
三、情景演練與案例分析
情境演練：學(xué)員分組，模擬在績(jī)效壓力下的部門(mén)溝通和沖突化解
案例分析：一個(gè)公司如何通過(guò)高情商重建跨部門(mén)合作，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)？
四、績(jī)效壓力下的協(xié)作改進(jìn)計(jì)劃
小組練習(xí)：根據(jù)課程所學(xué)，設(shè)計(jì)部門(mén)內(nèi)部溝通與協(xié)作的改進(jìn)方案，并進(jìn)行團(tuán)隊(duì)展示。

第三部分：高情商領(lǐng)導(dǎo)力與跨部門(mén)影響力
目標(biāo)：提升中層管理者在跨部門(mén)協(xié)作中的影響力，尤其是在沒(méi)有直接權(quán)力的情況下，通過(guò)高情商贏得其他部門(mén)的支持與合作。
一、跨部門(mén)協(xié)作中的領(lǐng)導(dǎo)力與影響力
承上啟下的挑戰(zhàn)：中層管理者如何在跨部門(mén)協(xié)作中建立信任與影響力？
高情商如何幫助建立有效的領(lǐng)導(dǎo)力：同理心、共鳴、說(shuō)服力
部門(mén)強(qiáng)勢(shì)與無(wú)力的兩種極端管理問(wèn)題：如何通過(guò)高情商找到平衡點(diǎn)？
二、高情商影響力策略
策略1：通過(guò)信任建立說(shuō)服力
策略2：在不同部門(mén)文化中調(diào)整溝通策略，避免產(chǎn)生沖突
實(shí)例分享：學(xué)員分組分析一個(gè)跨部門(mén)協(xié)作中的真實(shí)案例，討論影響力的建立與高情商的運(yùn)用。
三、情境演練與小組反思
小組演練：學(xué)員扮演不同角色，處理跨部門(mén)合作中的利益沖突，爭(zhēng)取部門(mén)支持與信任
演練反思：學(xué)員反饋在演練中運(yùn)用的情商技巧，并討論如何優(yōu)化。

第四部分：高情商在跨部門(mén)沖突管理與決策中的應(yīng)用
目標(biāo)：通過(guò)高情商化解跨部門(mén)沖突，并在復(fù)雜情況下做出有效的決策，推動(dòng)部門(mén)間合作與目標(biāo)達(dá)成。
一、沖突的根源與情商的作用
部門(mén)壁壘與溝通不暢的深層次原因：目標(biāo)沖突、資源競(jìng)爭(zhēng)等
高情商如何幫助識(shí)別沖突的早期信號(hào)并提前干預(yù)？
二、高情商決策模型
技巧1：在多方利益沖突下如何保持冷靜，做出符合整體目標(biāo)的決策？
技巧2：平衡情感與邏輯的決策模式，防止沖突進(jìn)一步升級(jí)。
三、案例分析與情景模擬
案例：一家公司的部門(mén)沖突升級(jí)，高情商介入的成功干預(yù)方式
模擬練習(xí)：學(xué)員分組處理一個(gè)復(fù)雜的跨部門(mén)沖突，學(xué)會(huì)通過(guò)高情商解決問(wèn)題并做出高效決策。

第五部分：整合與行動(dòng)計(jì)劃
目標(biāo)：幫助學(xué)員整合兩天的學(xué)習(xí)內(nèi)容，制定行動(dòng)計(jì)劃，將所學(xué)應(yīng)用于實(shí)際管理工作。
一、知識(shí)整合與復(fù)盤(pán)
復(fù)盤(pán)兩天的課程內(nèi)容：高情商在跨部門(mén)溝通、影響力建立、沖突管理中的作用
討論：每位學(xué)員分享自己在課程中的關(guān)鍵收獲
二、制定個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃
學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作場(chǎng)景，制定如何在未來(lái)通過(guò)高情商改善跨部門(mén)溝通的具體行動(dòng)計(jì)劃
講師反饋與個(gè)性化建議：根據(jù)每位學(xué)員的情況提供針對(duì)性的改進(jìn)方案
三、課程總結(jié)與Q&A
總結(jié)核心知識(shí)點(diǎn)，確保學(xué)員理解如何將高情商技巧應(yīng)用到管理實(shí)踐中
互動(dòng)問(wèn)答環(huán)節(jié)，解答學(xué)員疑問(wèn)，鞏固課程成果。

跨部門(mén)協(xié)作與溝通課程