課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 儲備干部
培訓(xùn)講師：顧櫻英
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
拆掉部門墻培訓(xùn)
【課程背景】
后疫情時代，從移動互聯(lián)向萬物互聯(lián)方向發(fā)展，企業(yè)規(guī)模越大，溝通成本高、跨部門協(xié)作困難，產(chǎn)生更多“熵增”，讓企業(yè)的內(nèi)耗增加，人均成本上升，效率反倒下滑。如何讓大象跳舞，是新時代企業(yè)發(fā)展的新命題。如果你的企業(yè)遇到如下的難題：
各個部門之間互相推諉，責(zé)任不清晰
人員不多，信息不透明，以至于溝通成本提升
崗位流動率過高，增加內(nèi)部協(xié)作痛點(diǎn)與難點(diǎn)
會議有了決議，執(zhí)行卻很難落地，平行部門之間不交流
本課程將在企業(yè)內(nèi)部搭建一座溝通的橋梁，以積極心理學(xué)為核心原理，非暴力溝通作為理論框架，運(yùn)用團(tuán)隊內(nèi)部共創(chuàng)的方式，探尋跨部門溝通與沖突的知識、溝通技巧、提升團(tuán)隊凝聚力和執(zhí)行力的方法等等。能夠讓學(xué)員在課堂現(xiàn)場不僅僅是學(xué)到理論，還將在學(xué)習(xí)過程中掌握具體的管理工具，用自己認(rèn)可的方法在未來工作中進(jìn)行實踐，做到拿來即用、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，提升工作效率。
【課程收益】
提升認(rèn)知：在職場中，不得不懂的三個重要人性
明確問題：企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通的障礙，拆除部門的墻
掌握原則：跨部門溝通協(xié)作，提升橫向領(lǐng)導(dǎo)力的三大原則
收獲方法：加強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，提升團(tuán)隊配合和協(xié)作的三大方法
【課程對象】
管理人員、高潛人才
【課程大綱】
一、職場心理學(xué)--“部門墻”產(chǎn)生的原因
1、職場中必須了解的三大人性：
每個人都生活在感覺之中：感性>理智
歸因理論：錯的都是對方，對的總是自己
趨利避害：沒有對錯，只有利弊
練習(xí)：“搭建我的理想圖片”復(fù)盤+討論
2、組織架構(gòu)中形成的決策慣性機(jī)制：
有限理性模型：沒有完美決策
鐘擺效應(yīng)：執(zhí)行傳達(dá)過程中的變形
影響力偏好效應(yīng)：認(rèn)同與好感來源于以“自我“為中心
3、外部環(huán)境迭代迅速引發(fā)的蝴蝶效應(yīng)
案例分析：實際工作引發(fā)的協(xié)作與反思
案例討論：如果是我，我會怎么做？
二、跨部門溝通的三大原則
1、像總經(jīng)理一樣思考
站在戰(zhàn)略的高度看待各個部門的價值
運(yùn)用系統(tǒng)化思維對企業(yè)的整體狀態(tài)進(jìn)行分析
基于人性激勵的原則做到對事也對人
2、撥開迷霧找到共同目標(biāo)
溝通協(xié)作的基礎(chǔ)：雙贏原則
學(xué)會溝通權(quán)力價值判斷
第三選擇：運(yùn)用辯論的技巧找到共同利益點(diǎn)
3、建立情感賬戶
內(nèi)部協(xié)作即內(nèi)部客戶
非正式會談的有效應(yīng)用法則
賦能而非消耗，激勵而非指責(zé)
三、溝通三角型提升溝通能力
1、3F 傾聽法：聚焦事實、反饋情緒、了解真實意圖
自測：你分得清事實、觀點(diǎn)和感受嗎？
同理心訓(xùn)練：覺察日記撰寫
2、強(qiáng)有力提問：提問即說服
小練習(xí)：你知道我在寫什么嗎？
封閉式提問的優(yōu)勢和劣勢
強(qiáng)有力提問：開放型、如何型、未來型
小練習(xí)：如何把問句改為強(qiáng)有力提問的方式
提問而非審問：讓每一次對話為對方賦能
3、必不可缺的反饋：在同一頻道上的溝通
基于事實的反饋：重復(fù)和澄清
基于感受的反饋：贊美和鼓勵
小練習(xí)：用反饋做最好的橫向管理
四、有效緩解跨部門溝通沖突，提升凝聚力
1、非正式會談方式
給予對方更多的選擇權(quán)
運(yùn)用同理心發(fā)掘?qū)Ψ降那榫w狀態(tài)
暢想問題解決后，雙方獲得的利益點(diǎn)
2、基于事實層面進(jìn)行的剝洋蔥會談法
外圈：行為和觀點(diǎn)
中圈：彼此的利益和需求
內(nèi)圈：行為背后的積極意圖和期待
3、*共創(chuàng)：
實際場景的問題解決方案
拆掉部門墻培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.caprane.cn/gkk_detail/312236.html
已開課時間Have start time
- 顧櫻英