課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：顧櫻英
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
說服力核心培訓(xùn)
【課程背景】
溝通能力是當代社會對現(xiàn)代人的基本要求,也是每一位職場人員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì),研發(fā)人員尤其更甚。因為工作內(nèi)容專業(yè)度高,數(shù)據(jù)分析復(fù)雜,和外部客戶交流起來會產(chǎn)生天然的屏障,如何更好的打破次屏障,讓溝通更加的順暢。本課程將結(jié)合情緒認知行為改變方式,運用積極心理學(xué)的底層人性邏輯,通過溝通核心四要素、溝通三角型、深度會談法等工具在和外部客戶的關(guān)鍵溝通場景中的運用方法,幫助學(xué)員知己解彼,先通情后達理,提升溝通效率,降低情緒內(nèi)耗,讓研發(fā)人員在職場中發(fā)揮影響力,和客戶合作共贏。
【課程收益】
掌握溝通的大局觀:核心四要素;
掌握3種方法應(yīng)對工作常見關(guān)鍵溝通場景;
抓住人性的底層邏輯,降低溝通內(nèi)耗,提升工作效率
【課程對象】
研發(fā)人員、專家等
【課程大綱】
一、溝通的本質(zhì)和重要性
1、雙向溝通而非一言堂:“我”是萬物的尺度--如何打破以自我為中心?
2、察言觀色而非個人宣言:“我”知道所有的一切--眼見就一定為實嗎?
3、普通視角而非專家身份:“我”必須分清是非對錯—跳出非黑即白的限制性思維
二、溝通的全局觀:定事之前先定勢
一、溝通核心四要素:
--結(jié)構(gòu):權(quán)力到底屬于哪一方?
--性質(zhì):是認同差異還是利益爭取?
--目標:溝通的多方目標是什么?如何探尋?
--風(fēng)格:托馬斯.吉爾曼沖突風(fēng)格測試,掌握不同風(fēng)格的應(yīng)對方式
二、說服力的核心:提升個人影響力
--互惠
--承諾與一致
--權(quán)威與認同
--喜好與鏡像
練習(xí):關(guān)鍵溝通場景:溝通前全局分析與準備工作,溝通中察言觀色,溝通后情緒反饋
三、溝通三角型
1、3F 傾聽法:聚焦事實、反饋情緒、了解真實意圖
--自測:你分得清事實、觀點和感受嗎?
--同理心訓(xùn)練:擁有好奇心、慈悲心、拒絕批判心
2、強有力提問:提問即說服
--小練習(xí):你知道我在寫什么嗎?
--封閉式提問的優(yōu)勢和劣勢
--強有力提問:開放型、如何型、未來型
--小練習(xí):如何把問句改為強有力提問的方式
--提問而非審問:讓每一次對話為對方賦能,且找到合作共贏的可能性
練習(xí):是控制對方,還是引導(dǎo)對方?如何運用專業(yè)更好的引導(dǎo)和客戶合作
3、必不可缺的反饋:在同一頻道上的溝通
--基于事實的反饋:重復(fù)和澄清
--基于感受的反饋:贊美和鼓勵
--練習(xí):用反饋做一次溝通的閉環(huán)
四、組合拳:高效職場溝通術(shù)
與外部客戶溝通:
調(diào)研具體的客觀事實
傾聽客戶的真實意圖和情緒
和客戶一起討論更多的可能性
聚焦可以做的行動計劃和方案
在關(guān)鍵節(jié)點做反饋和追蹤
最終確保項目的順利實施
說服力核心培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.caprane.cn/gkk_detail/316198.html
