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客戶深度經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)

課程對(duì)象：
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，理財(cái)經(jīng)理，零售客戶經(jīng)理，大堂經(jīng)理，營(yíng)銷人員等

課程大綱/要點(diǎn)：
一、目標(biāo)客戶來源及分類
1、自帶流量
2、銀行存量分配
3、客戶（親朋）轉(zhuǎn)介紹
4、中介（關(guān)鍵人）合作
5、陌生拜訪客戶
6、資料法
7、自主上門客戶
8、圈子開拓客戶

二、 銀行存量客戶深度開發(fā)經(jīng)營(yíng)法則
1、現(xiàn)金類客戶（優(yōu)質(zhì)老客戶）
特征：存款金額50萬及以上，對(duì)客戶經(jīng)理認(rèn)可
1) 工作日程本的運(yùn)用
2) 建立客戶檔案
3) 重要節(jié)日的問候及禮品維護(hù)
4) 客戶生日及他的重要家人生日維護(hù)
5) 客戶維護(hù)登記表的運(yùn)用
優(yōu)質(zhì)老客戶的重點(diǎn)核心放在深度客戶經(jīng)營(yíng)維護(hù)上，核心目的就是加大老客戶存量資金規(guī)模以及增加優(yōu)質(zhì)的轉(zhuǎn)介紹，跟客戶的關(guān)系從單純交易模式轉(zhuǎn)換為交情＋交易，增加深度鏈接。
2、期權(quán)類客戶
特征：存款金額30到50萬，但是跟客戶經(jīng)理不熟悉的客戶
1) 發(fā)起鏈接
2) 單頻付出
3) 雙頻互動(dòng)
4) 嘗試變現(xiàn)
5) 持續(xù)經(jīng)營(yíng)
6) 大額變現(xiàn)
期權(quán)類客戶的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)放在客戶開發(fā)上面，通過客戶的深度開發(fā)，最終部分轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)金類客戶資源，把權(quán)益變現(xiàn)。
3、彩票類客戶，意外收獲的客戶資源
目標(biāo)：把彩票類客戶作為銷售技能提升的練兵場(chǎng)，多開口演練，全方位提升自己的銷售技能。

三、線上化客戶金融知識(shí)微課堂的有效打造
目的：疫情原因?qū)е庐?dāng)下絕大部分網(wǎng)點(diǎn)客流量出現(xiàn)了20%以上的下滑，面見客戶變得越來越難，線上化的客戶經(jīng)營(yíng)模式助力與客戶高頻互動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)線下業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)轉(zhuǎn)化。
1、線上金融知識(shí)微課堂的建群三要素
2、線上金融知識(shí)微課堂的實(shí)操四步曲
3、微課堂的日常維護(hù)小技巧
4、視頻案例展示
5、線上經(jīng)營(yíng)助力線下大額轉(zhuǎn)化實(shí)戰(zhàn)案例解析

四、線下沙龍的有效操作及案例展示
1、優(yōu)質(zhì)沙龍三要素
1) 選對(duì)人
2) 認(rèn)知同頻
3) 引發(fā)行動(dòng)出結(jié)果
2、沙龍課件設(shè)計(jì)三要素
1) 故事為主，道理為輔
2) 少文字，多圖表
3) 少說教，多引導(dǎo)
3、優(yōu)質(zhì)沙龍課件展示
1) 兒童財(cái)商的培養(yǎng)價(jià)值（適合暑假專場(chǎng)）
2) 共同富裕時(shí)代的機(jī)遇跟挑戰(zhàn)

客戶深度經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)