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客戶忠誠度的培訓

客戶關系管理能力提升方法與技巧
三個銀行客戶關系管理現(xiàn)實案例分析與啟示
一、銀行客戶關系管理現(xiàn)實作用
1、銀行客戶關系管理基本概念
2、當前銀行客戶關系管理問題
3、銀行客戶關系管理現(xiàn)實作用

二、銀行客戶關系管理開發(fā)建立
1、銀行客戶關系管理開發(fā)建立的基礎
2、銀行客戶關系管理開發(fā)建立的定位
3、銀行客戶關系管理開發(fā)建立的分析
4、銀行客戶關系管理開發(fā)建立的渠道
5、銀行客戶關系管理開發(fā)建立的營銷

三、銀行客戶關系管理主要內容
1、銀行客戶滿意度關系管理
2、銀行客戶忠誠度關系管理
3、銀行客戶風險度關系管理
4、銀行客戶貢獻度關系管理

四、銀行客戶滿意度經(jīng)營管理
1、客戶滿意度概念
2、客戶滿意度層次
3、客戶滿意度意義
4、客戶滿意度衡量
5、客戶滿意度影響因素
6、客戶滿意度管理策略（十大管理策略）
7、投訴客戶管理策略（八大管理策略）

五、客戶忠誠度經(jīng)營管理
1.客戶忠誠度概念
2.客戶忠誠度層次
3.客戶忠誠度意義
4.客戶忠誠度衡量
5.客戶忠誠度影響因素
6.客戶忠誠度管理策略（十大管理策略）
7.流失客戶管理策略（八大管理策略）

六、客戶風險度經(jīng)營管理
1、客戶風險度概念
2、客戶風險度類型
3、客戶風險度意義
4、客戶風險度衡量
5、客戶風險度影響因素
6、客戶風險度管理策略（十大管理策略）
7、不良客戶管理策略（八大管理策略）

七、客戶貢獻度經(jīng)營管理
1、客戶貢獻度概念
2、客戶貢獻度類型
3、客戶貢獻度意義
4、客戶貢獻度衡量
5、客戶貢獻度影響因素
6、客戶貢獻度管理策略（十大管理策略）
7、低效客戶管理策略（八大管理策略）

客戶忠誠度的培訓