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職場(chǎng)中的溝通課程

【課程背景】
溝通不良是管理中常見(jiàn)的問(wèn)題, 由于意見(jiàn)的分歧、信息的不對(duì)稱、各自為政的本位主義等諸多因素，致使橫向跨部門(mén)又比上下間垂直溝通更加棘手、復(fù)雜，跨部門(mén)之間越來(lái)越難以協(xié)調(diào)常常會(huì)影響公司的整體運(yùn)作效率，令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者苦惱不已——
如何有效處理企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙？
如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門(mén)間溝通協(xié)作文化？
如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧？
本課程將幫助學(xué)員發(fā)掘跨部門(mén)溝通障礙的根源，了解跨部門(mén)溝通中隱藏的個(gè)人與組織需求，幫助學(xué)員掌握橫向管理的原理和目的、提升橫向管理及溝通技能，了解跨部門(mén)協(xié)作的要素和原則，掌握有效溝通策略技巧、破除部門(mén)壁壘，減少?zèng)_突、增進(jìn)合作，有效提升溝通效率與效果。

【課程收益】
明確在職場(chǎng)中的溝通定位，知曉跨部門(mén)溝通中達(dá)成共識(shí)的障礙根源；
樹(shù)立跨部門(mén)溝通雙贏思維，啟動(dòng)對(duì)話系統(tǒng)、建立良好的合作氛圍；
掌握橫向管理的技能，運(yùn)用傾聽(tīng)與提問(wèn)的技巧，清晰定位核心溝通內(nèi)容。

【課程對(duì)象】
跨部門(mén)管理者、協(xié)調(diào)者，執(zhí)行任務(wù)或項(xiàng)目的員工，儲(chǔ)備干部，部門(mén)經(jīng)理等管理者。

【課程大綱】
【課程導(dǎo)入：溝通初體驗(yàn)——無(wú)“言”的默契】
一、職場(chǎng)中溝通定位
1、組織中的三種溝通類型
2、向上溝通要有“膽”
要克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)的心理
要多出選擇題，少出問(wèn)答題
要主動(dòng)地、及時(shí)地反饋
3、平行溝通要有“肺”
經(jīng)常說(shuō)“我們”
4、向下溝通要有“心”

二、認(rèn)知跨部門(mén)溝通
【小組研討：為什么“理解萬(wàn)歲”會(huì)讓那么多的人產(chǎn)生共鳴？】
1、溝通的定義
溝通漏斗
溝通三要素
【注意事項(xiàng)：如何保證溝通的效果】
2、喬·哈里視窗
喬·哈里視窗
共識(shí)公開(kāi)區(qū)——建立溝通的信任感
【小組研討：我經(jīng)歷過(guò)的喬哈里視窗】
3、溝通的媒介
有聲語(yǔ)言禁忌
肢體語(yǔ)言禁忌
【現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：選用合適的溝通媒介】

三、跨部門(mén)雙贏思維
1、情感賬戶
什么是情感賬戶
如何建立情感賬戶
情感賬戶的特點(diǎn)
2、存款與取款
【現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：我的存款與取款行為】
低信任度vs高信任度
3、認(rèn)識(shí)雙贏思維
保持富足心態(tài)：當(dāng)與他人有效地相處時(shí)的思維是——這里有足夠每個(gè)人所需要的
富足心態(tài)vs匱乏心態(tài)
【案例分享：可以從雙贏思維中獲利的一個(gè)跨部門(mén)溝通】

四、傾聽(tīng)與提問(wèn)的藝術(shù)
1、傾聽(tīng)的三個(gè)層次
2、會(huì)聽(tīng)的人才是溝通的高手
【現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：同理心傾聽(tīng)測(cè)試】
避免自傳式回應(yīng)
同理心傾聽(tīng)六要素
用同理心去解碼
【現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：同理心傾聽(tīng)六要素進(jìn)行傾聽(tīng)】
3、提問(wèn)的藝術(shù)
開(kāi)放式問(wèn)題vs封閉式問(wèn)題
漏斗式提問(wèn)
4F焦點(diǎn)對(duì)話結(jié)構(gòu)
【現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：使用焦點(diǎn)對(duì)話結(jié)構(gòu)進(jìn)行提問(wèn)】

五、跨部門(mén)高效協(xié)作
1、組織內(nèi)部沖突不可避免
什么是沖突？
如何看待沖突？
2、統(tǒng)合綜效：珍視和慶祝差異
【小組研討：我如何能與他人合作找出具創(chuàng)造性的解決方案？】
3、保持透明陽(yáng)光的合作關(guān)系
尋求第三方案
高效溝通協(xié)作的程序和步驟

職場(chǎng)中的溝通課程