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VIP顧客管理培訓(xùn)

VIP顧客管理與維護(hù)
1.VIP顧客的開發(fā)服務(wù)
VIP顧客的特殊意義
顧客對百貨的認(rèn)知過程
通過服務(wù)獲得顧客的信賴
分享：國際**動(dòng)向

2.VIP顧客的信息管理
顧客信息的分類整理
VIP顧客的細(xì)節(jié)記錄
顧客類型和購物心里
演練：顧客信息表設(shè)計(jì)

3.VIP顧客服務(wù)的目標(biāo)
現(xiàn)代消費(fèi)者價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變
欲望喚起型商業(yè)模式
欲望構(gòu)筑型商業(yè)模式
報(bào)告：日本消費(fèi)者研究

4.高品位生活會員活動(dòng)
會員活動(dòng)的方向和案例
日本百貨年度活動(dòng)計(jì)劃
活動(dòng)的背景和細(xì)節(jié)分解
演練：會員活動(dòng)策劃

5.高端百貨的全新服務(wù)模式
VIP的新價(jià)值、新體驗(yàn)
滿足高端階層的品位生活
VIP顧客服務(wù)的主要表現(xiàn)
*日式理念在中國的反響

6.共筑VIP顧客服務(wù)環(huán)境
讓消費(fèi)者自己當(dāng)家作主
提升百貨的社會價(jià)值
熱點(diǎn)問題的快速對應(yīng)
討論：獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策

VIP顧客管理培訓(xùn)