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團(tuán)隊(duì)合作溝通培訓(xùn)

【課程背景】
1.部門(mén)之間缺乏相互理解與支持，導(dǎo)致溝通障礙。
2.采購(gòu)部門(mén)與外銷(xiāo)部門(mén)在目標(biāo)、任務(wù)分配、優(yōu)先級(jí)等方面缺乏統(tǒng)一的認(rèn)知，容易產(chǎn)生沖突。
3.員工缺乏高效的溝通技巧，無(wú)法有效解決沖突并達(dá)成共識(shí)。

【課程收益】
識(shí)別并分析跨部門(mén)協(xié)作的常見(jiàn)障礙與根源。
提升學(xué)員的跨部門(mén)溝通技巧，破除部門(mén)壁壘，增強(qiáng)全局視野。
通過(guò)互動(dòng)和體驗(yàn)式活動(dòng)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。
深度互動(dòng)體驗(yàn)：通過(guò)角色扮演、情境模擬等互動(dòng)形式，提升學(xué)員的參與感和實(shí)際操作能力。
跨部門(mén)協(xié)作的系統(tǒng)性分析與解決方案：通過(guò)理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐結(jié)合，學(xué)員能夠識(shí)別并分析協(xié)作障礙，并運(yùn)用有效的溝通技巧解決問(wèn)題。
增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)與信任感：通過(guò)小組活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作任務(wù)等形式，讓學(xué)員在合作中增強(qiáng)信任與理解，打破部門(mén)間的壁壘。

【課程方式】
案例分析體驗(yàn)＋實(shí)戰(zhàn)方法＋角色扮演＋提問(wèn)互動(dòng)＋分組討論＋精彩點(diǎn)評(píng)

【課程大綱】
工作坊方案（A邏輯）
第一天：跨部門(mén)協(xié)作的認(rèn)知與障礙
上午：跨部門(mén)協(xié)作的挑戰(zhàn)與解決框架
1.開(kāi)場(chǎng)活動(dòng)（15分鐘）-“我們是一體的”冰破活動(dòng)
目的：通過(guò)簡(jiǎn)短的互動(dòng)讓學(xué)員打破隔閡，建立團(tuán)隊(duì)間的初步信任和溝通。
2.講解與案例分享（45分鐘）-跨部門(mén)協(xié)作的四大挑戰(zhàn)
案例分析：結(jié)合菲比電商的具體情況，分享行業(yè)內(nèi)類(lèi)似的跨部門(mén)協(xié)作案例。
討論環(huán)節(jié)：每組學(xué)員分享自己在公司內(nèi)的跨部門(mén)協(xié)作經(jīng)驗(yàn)，梳理問(wèn)題和障礙。
3.小組討論與互動(dòng)（60分鐘）-“跨部門(mén)協(xié)作的七大障礙”
活動(dòng)形式：每組討論并列舉自己遇到的跨部門(mén)協(xié)作的障礙，并從中選出最重要的三大問(wèn)題，提供解決方案。
目標(biāo)：通過(guò)討論幫助學(xué)員識(shí)別工作中普遍存在的跨部門(mén)協(xié)作障礙，思考解決方案。
下午：跨部門(mén)協(xié)作的深入分析
1.小組分享與反饋（45分鐘）-“不同部門(mén)的視角”
活動(dòng)形式：通過(guò)角色扮演的方式，模擬采購(gòu)部門(mén)與外銷(xiāo)部門(mén)的日常溝通情況（如價(jià)格談判、庫(kù)存協(xié)調(diào)等），讓學(xué)員扮演不同角色，體驗(yàn)不同立場(chǎng)下的溝通難點(diǎn)。
目標(biāo)：通過(guò)換位*深對(duì)其他部門(mén)需求和挑戰(zhàn)的理解，增強(qiáng)同理心。
2.案例分析與反思（60分鐘）-“跨部門(mén)協(xié)作的根本原因”
內(nèi)容：詳細(xì)解析跨部門(mén)協(xié)作失敗的常見(jiàn)根本原因，包括目標(biāo)不一致、任務(wù)優(yōu)先級(jí)不同、溝通不順暢等。
活動(dòng)設(shè)計(jì)：通過(guò)小組討論，學(xué)員深入挖掘?qū)嶋H工作中的痛點(diǎn)，并討論如何從根本上解決這些問(wèn)題。
討論輸出：學(xué)員提煉出跨部門(mén)協(xié)作的核心障礙和其背后的深層原因。

第二天：跨部門(mén)協(xié)作的實(shí)踐與技能提升
上午：高效溝通與沖突管理
1.團(tuán)隊(duì)協(xié)作挑戰(zhàn)（90分鐘）-“同舟共濟(jì)”團(tuán)隊(duì)建設(shè)
活動(dòng)設(shè)計(jì)：通過(guò)模擬“團(tuán)隊(duì)跨部門(mén)協(xié)作任務(wù)”來(lái)促使學(xué)員面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題（例如跨部門(mén)資源協(xié)調(diào)、計(jì)劃調(diào)整等）。協(xié)作制定解決方案。
目標(biāo)：通過(guò)實(shí)踐體驗(yàn)，幫助學(xué)員體驗(yàn)跨部門(mén)合作中必需的溝通技巧、協(xié)調(diào)能力和解決沖突的能力。
2.高效溝通技巧與模型（60分鐘）-“CBA法則與關(guān)系導(dǎo)圖”
內(nèi)容：講解高效溝通的核心技巧，如同理心溝通、反饋技巧以及CBA法則（Clear,Brevity,Actinable）。
活動(dòng)設(shè)計(jì)：學(xué)員在小組內(nèi)運(yùn)用導(dǎo)圖，分析并繪制出自己所在部門(mén)與其他部門(mén)之間的溝通圖。
目標(biāo)：幫助學(xué)員清晰地了解各部門(mén)間的關(guān)鍵關(guān)系，提高跨部門(mén)溝通的效率。
下午：跨部門(mén)協(xié)作的持續(xù)改進(jìn)與落實(shí)
1.場(chǎng)景模擬（90分鐘）-“跨部門(mén)協(xié)作的談判與解決”
活動(dòng)設(shè)計(jì)：通過(guò)角色扮演的方式，模擬采購(gòu)部門(mén)與外銷(xiāo)部門(mén)因目標(biāo)不同而產(chǎn)生沖突的情境。
目標(biāo)：讓學(xué)員在實(shí)踐中應(yīng)用溝通技巧，訓(xùn)練如何面對(duì)沖突時(shí)冷靜思考并找到共贏方案。
2.解決沖突與達(dá)成共識(shí)（60分鐘）-“共識(shí)模型與行動(dòng)計(jì)劃”
內(nèi)容：教授如何通過(guò)共識(shí)模型，達(dá)成部門(mén)間的合作共識(shí)。分析如何在協(xié)作過(guò)程中避免陷入“零和博弈”的心態(tài)，學(xué)會(huì)尋找合作的共同點(diǎn)。
活動(dòng)設(shè)計(jì)：小組討論并制定跨部門(mén)合作的行動(dòng)計(jì)劃，每組提出解決跨部門(mén)合作障礙的具體措施。
目標(biāo)：確保學(xué)員在面對(duì)工作中的跨部門(mén)合作難題時(shí)，能夠主動(dòng)運(yùn)用所學(xué)技巧進(jìn)行協(xié)調(diào)和解決。
3.培養(yǎng)持續(xù)改進(jìn)的文化（30分鐘）-“組織跨部門(mén)協(xié)作的持續(xù)優(yōu)化”
活動(dòng)形式：總結(jié)與分享，學(xué)員分享自己的學(xué)習(xí)成果和在跨部門(mén)協(xié)作中實(shí)施的改進(jìn)措施。
目標(biāo)：引導(dǎo)學(xué)員將跨部門(mén)協(xié)作的理念和方法應(yīng)用到日常工作中，并不斷進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。

工作坊方案（B邏輯）
第一天：跨部門(mén)協(xié)作的認(rèn)知與障礙
上午：跨部門(mén)協(xié)作的挑戰(zhàn)與認(rèn)知建設(shè)
1.開(kāi)場(chǎng)：破冰與場(chǎng)域建立（30分鐘）
活動(dòng)：“協(xié)作迷宮”游戲
目的：破冰并初步暴露跨部門(mén)協(xié)作中的問(wèn)題。
收益：學(xué)員感知部門(mén)壁壘的存在和合作的重要性。
2.引導(dǎo)講解與案例分析（45分鐘）
內(nèi)容：引導(dǎo)師講解跨部門(mén)協(xié)作的四大挑戰(zhàn)：
角色沖突、信息不暢、優(yōu)先級(jí)不一致、缺乏全局視角。
引導(dǎo)互動(dòng)：
使用思維導(dǎo)圖繪制部門(mén)關(guān)系圖，直觀呈現(xiàn)挑戰(zhàn)點(diǎn)。
收益：讓學(xué)員系統(tǒng)化認(rèn)知協(xié)作難點(diǎn)。
3.小組深度討論（60分鐘）-“壁壘地圖”
引導(dǎo)師流程：
引導(dǎo)師使用問(wèn)題引導(dǎo)法：如“你認(rèn)為采購(gòu)與外銷(xiāo)最常發(fā)生的沖突是什么？”“為什么會(huì)有這樣的沖突？”
活動(dòng)延展：引導(dǎo)師引導(dǎo)學(xué)員找到每個(gè)障礙的深層原因。
收益：明晰核心問(wèn)題，為后續(xù)解決方案討論奠定基礎(chǔ)。
下午：跨部門(mén)協(xié)作的深入分析
1.模擬情境演練（90分鐘）-“真實(shí)任務(wù)重演”
活動(dòng)：
學(xué)員分為采購(gòu)組、外銷(xiāo)組和觀察組，分別扮演角色重演沖突情境。
演練結(jié)束后，引導(dǎo)師帶領(lǐng)全體復(fù)盤(pán)
收益：在真實(shí)場(chǎng)景中暴露問(wèn)題并收獲改進(jìn)建議。
2.問(wèn)題框架構(gòu)建（60分鐘）-“合作金字塔模型”
引導(dǎo)工具：引導(dǎo)師介紹“合作金字塔模型”，包括信任、溝通、目標(biāo)一致三個(gè)核心層面。
收益：初步形成團(tuán)隊(duì)協(xié)作優(yōu)化思路。

第二天：構(gòu)建高效協(xié)作模式與實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用
上午：高效協(xié)作的策略與實(shí)踐
1.引導(dǎo)式討論（60分鐘）-“建立團(tuán)隊(duì)規(guī)則”
活動(dòng)：引導(dǎo)師帶領(lǐng)全員制定跨部門(mén)協(xié)作的“黃金規(guī)則”
成果：形成全員認(rèn)同的協(xié)作規(guī)則。
2.體驗(yàn)式活動(dòng)（90分鐘）-“時(shí)間與目標(biāo)競(jìng)賽”
下午：總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
1.未來(lái)共創(chuàng)工作坊（90分鐘）-“協(xié)作藍(lán)圖”
成果：繪制“協(xié)作藍(lán)圖”，明確未來(lái)改善方向。
2.行動(dòng)計(jì)劃制定（60分鐘）
引導(dǎo)形式：通過(guò)個(gè)人反思和小組討論，制定具體的行動(dòng)計(jì)劃。
成果：每位學(xué)員帶著可執(zhí)行的行動(dòng)計(jì)劃結(jié)束培訓(xùn)。

團(tuán)隊(duì)合作溝通培訓(xùn)