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數(shù)字化運營思維培訓

【課程背景】
企業(yè)管理運營化，即開始具備“長遠性”、“精細化”、“客戶中心”的一些理念。運營，概念本誕生自互聯(lián)網(wǎng)領域，近些年來越來越多的企業(yè)開始將管理轉(zhuǎn)向“管理運營”，本節(jié)課重點討論管理者如何具備一些數(shù)字化運營思維。

【課程收獲】
深度理解運營和數(shù)字化運營
了解數(shù)字化運營的核心思想及內(nèi)容
了解運營在日常管理中的應用

【課程大綱】
一．定義運營和數(shù)字化運營
1. 運營的起源
2. 定義運營
3. 運營的內(nèi)容：產(chǎn)品、客戶、用戶
4. 運營的對象：企業(yè)戰(zhàn)略制定、業(yè)務創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新、管理效率創(chuàng)新
5. 運營的目標：高效實現(xiàn)整體商業(yè)價值
6. 數(shù)字化運營:依托數(shù)字技術獲取數(shù)據(jù)，依據(jù)大數(shù)據(jù)建模，完成數(shù)據(jù)分析，指導運營行為

二．數(shù)字化運營的理念和內(nèi)容
1. 數(shù)字化運營的理念：依托大數(shù)據(jù)建模和數(shù)據(jù)分析，指導運營工作。
2. 數(shù)字化運營的常見思想：
（1）用戶思維以及客戶思維
（2）數(shù)據(jù)思維：大數(shù)據(jù)、建模、分析、科學判定
（3）平臺思維：流量、居間、解決方案、資源對接、撮合
（4）敏捷思維：精益、迭代、快反、靈活
3. 數(shù)字化運營的核心內(nèi)容
（1）戰(zhàn)略定制：新時代、互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下的戰(zhàn)略判定
（2）業(yè)務創(chuàng)新：圍繞用戶/客戶的個性化、場景化、多元化價值需求產(chǎn)生新業(yè)務
（3）商業(yè)模式：基于個性化需求的供給側(cè)改革和跨界組織
（4）管理提效：基于大數(shù)據(jù)分析和中臺思維，構建快速反應的高效管理體系

三．運營管理兩大策略及具體應用
1. PDCA：基于工業(yè)化目標管控的計劃工作管理運營
（1）目標的制定與計劃
（2）數(shù)字化精益管理
（3）基于大數(shù)據(jù)的反饋、分析
（4）再次執(zhí)行
2. OODA：基于對市場敏銳感知的敏捷性管理運營
（1）基于新時代互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，洞察外部環(huán)境
（2）分析內(nèi)外環(huán)境，形成對環(huán)境的正確判斷
（3）依托大數(shù)據(jù)做出正確的決策
（4）執(zhí)行，做好數(shù)字化精益管理
3. 數(shù)字化運營管理模型的實際常用模型
（1）管控型運營：以PDCA為主循環(huán)的內(nèi)部數(shù)字化管控運營
（2）賦能型運營：以OODA為主的“平臺+個體”的賦能運營
（3）協(xié)同性運營：兩者模型相協(xié)同的協(xié)同性運營體系

數(shù)字化運營思維培訓