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工商銀行運(yùn)營培訓(xùn)

Part1 《App產(chǎn)品整體運(yùn)營策略》
AARRR模型解讀
A:借助全渠道+全媒體的拉新引流
全渠道：線上+線下，渠道+媒體
全觸點(diǎn)：內(nèi)容、社交、網(wǎng)點(diǎn)等
A:創(chuàng)意策劃內(nèi)容，依托任務(wù)、積分實現(xiàn)用戶的高頻次的活躍
定義用戶促活
用戶活躍的的判定標(biāo)準(zhǔn)
常見的用戶促活的策略
R:強(qiáng)化“爆款”思維，和“定向”思維，實現(xiàn)個性化差異化場景轉(zhuǎn)化
用戶成交的心理決策
爆款思維，讓更多人參與成交
定向思維，不同類用戶群體的精準(zhǔn)營銷
R:設(shè)計權(quán)益模型，依托場景任務(wù)和權(quán)益驅(qū)動用戶的留存復(fù)購
用戶在什么情況下會選擇離開？
用戶在什么情況下會選擇復(fù)購
常見的用戶留存策略
R:依托社交分享，實現(xiàn)老帶新的裂變
老帶新的核心原理
老帶新所具備的條件
銀行app實現(xiàn)老帶新的策略
【案例】廣發(fā)銀行的定向營銷、光大銀行的“千人千面”

Part2 《App產(chǎn)品整體拉新拓客》
借助線下網(wǎng)點(diǎn)展開引流
網(wǎng)點(diǎn)柜臺引導(dǎo)
網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理引導(dǎo)
借助B端資源展開跨界拓客拉新
定義B端
跨界與B端共同開發(fā)新產(chǎn)品
借助新產(chǎn)品/新技巧實現(xiàn)通過B端獲取C端
借助數(shù)字人民幣開啟拓客拉新
數(shù)字人民幣簡介
如何借助數(shù)字人民幣實現(xiàn)拓客拉新
借助數(shù)字人民幣實現(xiàn)本地化用戶的快速拓客
依托新媒體+內(nèi)容展開引流拉新
新媒體拓客引流的邏輯
新媒體內(nèi)容形式與內(nèi)容創(chuàng)作
新媒體拓客引流app的技巧
【案例】招商銀行借助新媒體的引流、農(nóng)業(yè)銀行借助數(shù)字人民幣快速拓客

Part3 :《用戶的活躍與成交》
1.常見的用戶活躍的策略
（1）爆款產(chǎn)品或活動——用戶活躍的“引子”
（2）周期性——定期策劃爆款活動，為用戶養(yǎng)成使用習(xí)慣
（3）積分與權(quán)益——通過任務(wù)、積分，實現(xiàn)引導(dǎo)用戶的參與
2.實現(xiàn)用戶成交轉(zhuǎn)化的核心要素
（1）用戶分層，實現(xiàn)盡大可能下的用戶滿足
（2）產(chǎn)品或活動設(shè)計，圍繞用戶需求的場景化產(chǎn)品或業(yè)務(wù)
（3）定向推廣：以導(dǎo)航、搜索、展現(xiàn)和算法的多種呈現(xiàn)
（4）成交策略：限時限量做好用戶場景化需求的產(chǎn)品
3.借助社群、直播等工具引導(dǎo)客戶成交
（1）社群+直播，讓互動更加貼近用戶
（2）定期做活動，掌握運(yùn)營周期
（3）從常規(guī)爆款開始，快速成交，培養(yǎng)習(xí)慣
4.搭建智能客服體系，做好客戶體驗服務(wù)
（1）人工+智能機(jī)器人客服，高效與體驗并存
（2）全渠道+全流程的，客服坐席一體化服務(wù)。
【案例】中國農(nóng)業(yè)銀行定向活動、廣發(fā)銀行的直播轉(zhuǎn)化活動、四川電信的直播活動

Part4:《用戶的留存復(fù)購與轉(zhuǎn)介》
用戶的留存復(fù)購
構(gòu)建用戶的會員體系
制定會員任務(wù)與權(quán)益
依托權(quán)益，驅(qū)動會員的復(fù)購升級
策劃會員活動，做好定向推廣
用戶留存復(fù)購的核心要素
優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品
極致化的體驗服務(wù)
持續(xù)性的創(chuàng)新能力
用戶的分享與轉(zhuǎn)介
用戶分享的基礎(chǔ)
依托權(quán)益體系的轉(zhuǎn)介紹
依托利益體系的轉(zhuǎn)介紹
用戶分享的工具
【案例】
浦發(fā)銀行會員等級權(quán)益體系、東方航空的用戶分享與轉(zhuǎn)介計劃

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