課程描述INTRODUCTION
· 大客戶經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：宋佳龍
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶價(jià)值管理課程
適合對(duì)象
客戶經(jīng)理、基層主管、中階主管、高階主管、
課程收益
1、有效整合銀行內(nèi)部資源，破除部門(mén)壁壘，形成營(yíng)銷合力！
2、通過(guò)對(duì)公和零售部門(mén)的聯(lián)合營(yíng)銷發(fā)揮，為客戶提供綜合性的一攬子金融服務(wù)。
3、提升客戶價(jià)值與鞏固銀行跟客戶之間的關(guān)系
4、進(jìn)一步提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度
5、創(chuàng)造銀行的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益并培育出銀行獲利的新?tīng)I(yíng)利增長(zhǎng)點(diǎn)
課程大綱
一、公私連動(dòng)
1.分組PK與積分競(jìng)賽
2.銀行各個(gè)條線的作戰(zhàn)方式
3.利用對(duì)公客戶挖掘零售業(yè)務(wù)
4.利用零售業(yè)務(wù)挖掘?qū)珮I(yè)務(wù)
5.公私連動(dòng)成功的前提
6.公私連動(dòng)的必要性
7.如何通過(guò)公私連動(dòng)促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展
二、支行網(wǎng)點(diǎn)崗位連動(dòng)與交叉營(yíng)銷
1.網(wǎng)點(diǎn)的連動(dòng)營(yíng)銷流程
2.零售理財(cái)經(jīng)理連動(dòng)營(yíng)銷
3.對(duì)公客戶經(jīng)理連動(dòng)營(yíng)銷
4.交叉營(yíng)銷
5.練習(xí)題：案例演練
三、公私供應(yīng)鏈連動(dòng)關(guān)鍵
1.供應(yīng)鏈五大關(guān)鍵
A.原材料
B.生產(chǎn)商
C.批發(fā)商
D.零售商
E.消費(fèi)者
2.渠道分類六步法
A.衣
B.食
C.住
D.行
E.育
F.樂(lè)
3.案例:招行餐廳供應(yīng)鏈金融
4.案例:廣發(fā)學(xué)校供應(yīng)鏈金融
5.行動(dòng)方案產(chǎn)出
四、渠道談判四部七法
1.談判四步法
A.準(zhǔn)備
B.開(kāi)場(chǎng)
C.交換
D.協(xié)議
2.談判七法
A.了解
B.旗開(kāi)得勝
C.開(kāi)價(jià)
D.還價(jià)
E.讓步
F.談判
G.領(lǐng)導(dǎo)
3.渠道關(guān)系維護(hù)三法
A.專業(yè)式
B.情感式
C.任務(wù)式
五、客戶關(guān)系深入環(huán)節(jié)解析
1.催眠的藝術(shù)
2.卸下心防最通用的方式
3.關(guān)系深入的關(guān)鍵
4.頭腦風(fēng)暴:深入法則大解析
5.頭腦風(fēng)暴:影響力
6.感性情境設(shè)定
7.深挖客戶信息流程
8.熟客深耕廣耕訓(xùn)練
9.陌客深耕廣耕訓(xùn)練
10.感性營(yíng)銷
11.心靈分享
六、客戶關(guān)系維護(hù)與轉(zhuǎn)介紹法則
1.客戶關(guān)系維護(hù)的重要性：250法則
2.客戶轉(zhuǎn)介紹六步驟
3.客戶關(guān)系維護(hù)七大方法
客戶價(jià)值管理課程
轉(zhuǎn)載：http://www.caprane.cn/gkk_detail/321695.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 宋佳龍