課程描述INTRODUCTION
· 理財(cái)經(jīng)理· 大客戶(hù)經(jīng)理· 高層管理者· 其他人員



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
小微企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的課程
適合對(duì)象
投資顧問(wèn)、理財(cái)經(jīng)理、財(cái)富管理顧問(wèn)、金融業(yè)人員、私行客戶(hù)經(jīng)理、個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理、證劵客戶(hù)經(jīng)理、基金客戶(hù)經(jīng)理、基層主管
課程背景
目前營(yíng)銷(xiāo)人員隊(duì)伍在工作中存在的主要問(wèn)題:
1、營(yíng)銷(xiāo)人員將工作做不好歸于環(huán)境影響,職業(yè)素養(yǎng)薄弱;
2、營(yíng)銷(xiāo)人員售動(dòng)機(jī)不強(qiáng),缺乏客戶(hù)分類(lèi)、服務(wù)分層、產(chǎn)品分包的意識(shí);
3、營(yíng)銷(xiāo)人員產(chǎn)品與客戶(hù)匹配了解不全面,以致難以準(zhǔn)確地向客戶(hù)銷(xiāo)售產(chǎn)品,成交率偏低;
4、處理客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生異議的能力較弱,容易被他人影響,失去銷(xiāo)售的信心。
課程收益
1、激發(fā)營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)本職工作的熱情,重塑職業(yè)心態(tài);
2、使?fàn)I銷(xiāo)人員掌握嫻熟的銷(xiāo)售技巧,提高銷(xiāo)售成效率;
3、利用交叉銷(xiāo)售流程增加產(chǎn)品與客戶(hù)的粘貼率;
4、掌握客戶(hù)投訴處理技巧,有效解決因產(chǎn)品收益未達(dá)預(yù)期、公司流程約束等問(wèn)題引起的客戶(hù)投訴。
課程大綱
一、小微企業(yè)銷(xiāo)售與維護(hù)(前)技能大解析
1.分組PK與積分競(jìng)賽
2.維護(hù)與營(yíng)銷(xiāo)成功關(guān)鍵
A.心態(tài)
B.技能
C.客戶(hù)管理
3.維護(hù)與營(yíng)銷(xiāo)三流程七步曲
A..主題.互動(dòng).服務(wù).邀約.信息.追蹤
4.維護(hù)與營(yíng)銷(xiāo)固化流程七步曲檢核
5.維護(hù)與營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)精要判別關(guān)系
A.激活
B.邀約
C.開(kāi)發(fā)
D.維護(hù)
6.維護(hù)與營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)三技巧
A.溝通特質(zhì)
B.魅力
C.感染力
7.維護(hù)與營(yíng)銷(xiāo)-前置工作
8.維護(hù)與營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)&跟進(jìn)
A.真正的客戶(hù)
B.有需求的客戶(hù)
C.潛在客戶(hù)
9.客戶(hù)定位九宮格(快速分類(lèi)法)
10.對(duì)不同的采取分級(jí)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)
A.核心客戶(hù)
B.重點(diǎn)客戶(hù)
C.潛力客戶(hù)
D.外圍客戶(hù)
11.實(shí)務(wù)操作四關(guān)鍵
12.主題選擇
A.客戶(hù)不會(huì)拒絕的話(huà)題
B.客戶(hù)不喜歡的話(huà)題
13.維護(hù)與營(yíng)銷(xiāo)(前)-實(shí)站解析
二、小微企業(yè)銷(xiāo)售與維護(hù)(中)技能大解析
1.維護(hù)與營(yíng)銷(xiāo)-模擬話(huà)術(shù)DIY
A.頭腦風(fēng)暴:六大加分元素
2.維護(hù)與營(yíng)銷(xiāo)[中]推進(jìn)六關(guān)鍵
A.互動(dòng)
B.關(guān)懷
C.破冰
D.營(yíng)銷(xiāo)
E.經(jīng)濟(jì)
F.服務(wù)
3.頭腦風(fēng)暴:破冰
4.頭腦風(fēng)暴:催眠大法
5.頭腦風(fēng)暴:吊胃口
6.維護(hù)與營(yíng)銷(xiāo)流程-傾聽(tīng)的重點(diǎn)
7.維護(hù)與營(yíng)銷(xiāo)流程-同理心的作用
A.頭腦風(fēng)暴:同理心應(yīng)用
8.頭腦風(fēng)暴:同理心練習(xí)篇
9.服務(wù)銷(xiāo)售流程-建立需求
10.維護(hù)與營(yíng)銷(xiāo)[中]邀約
A.利誘
B.威脅
C.事件
11.頭腦風(fēng)暴:反對(duì)問(wèn)題
三、小微企業(yè)銷(xiāo)售與維護(hù)(后)技能大解析
1.維護(hù)與營(yíng)銷(xiāo)[后]整理:關(guān)鍵資料整理
A.伏筆
B.背叛
C.打死不退
D.投資類(lèi)
E.非投資
2.維護(hù)與營(yíng)銷(xiāo)-客戶(hù)關(guān)系維護(hù)&跟進(jìn)
3.維護(hù)與營(yíng)銷(xiāo)-100%忠誠(chéng)客戶(hù)維護(hù)四關(guān)鍵
4.頭腦風(fēng)暴:喬吉拉德250定律
5.REVIEW:一通有價(jià)值的電話(huà)元素?
6.記得在每天下班前回報(bào)
小微企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的課程
轉(zhuǎn)載:http://www.caprane.cn/gkk_detail/322299.html
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