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關(guān)系提升管理培訓(xùn)

【課程背景】
市場(chǎng)上的業(yè)績(jī)表現(xiàn)對(duì)企業(yè)有著極其重要的意義。如果能夠做到業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，除了能夠提高資金回報(bào)率、提升市場(chǎng)份額、增加品牌價(jià)值之外，還能提高員工的滿(mǎn)意度與對(duì)企業(yè)的信心，它對(duì)于企業(yè)的良性發(fā)展有著重要的影響。
而想要提升業(yè)績(jī)，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境下，核心關(guān)鍵之一是建立并維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系?？蛻?hù)關(guān)系管理不僅僅是單純的銷(xiāo)售活動(dòng)，更是一種長(zhǎng)期戰(zhàn)略，能夠幫助企業(yè)贏得客戶(hù)的信任、滿(mǎn)意和忠誠(chéng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)。隨著市場(chǎng)不斷變化和消費(fèi)者行為的演變，營(yíng)銷(xiāo)人員需要不斷提升自己的客戶(hù)關(guān)系管理技能，以適應(yīng)新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。
本次課程旨在幫助企業(yè)中的營(yíng)銷(xiāo)人員深入理解和應(yīng)用客戶(hù)關(guān)系管理的策略和技巧。課程內(nèi)容緊密?chē)@實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)工作中的挑戰(zhàn)和需求，幫助學(xué)員掌握建立、維護(hù)和優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系的實(shí)用方法，從而提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度和最終業(yè)績(jī)表現(xiàn)。

【課程收益】
課程5大超價(jià)值輸出
深入洞察客戶(hù)，掌握7把打動(dòng)客戶(hù)的心理密鑰
理解客戶(hù)關(guān)系管理的重要性，建立關(guān)系長(zhǎng)期維護(hù)的正確認(rèn)知
掌握客戶(hù)行為分析，深入剖析客戶(hù)的需求、便好與行為習(xí)慣
具備敏銳眼光，影響客戶(hù)需求，掌握3種客戶(hù)需求類(lèi)型與應(yīng)對(duì)策略
提升營(yíng)銷(xiāo)人員的認(rèn)知能力，以更高維角度審視一下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作，完成理論到實(shí)踐的轉(zhuǎn)換

【授課方式】
課程中通過(guò)案例分析、理論講解、視頻互動(dòng)，案例研討等多種形式，力求從不同的角度來(lái)完成課程內(nèi)容的潛移默化.

【適應(yīng)學(xué)員】
營(yíng)銷(xiāo)人員、營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)經(jīng)理、客戶(hù)總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人

【課程大綱】
第一篇章 客戶(hù)關(guān)系管理的前提——客戶(hù)深度洞察
一、影響客戶(hù)行為的關(guān)鍵點(diǎn)
1.客戶(hù)行為改變的起點(diǎn)
2.影響消費(fèi)的兩大基本原理
3.讓消費(fèi)行為“值得做”
4.讓消費(fèi)行為“容易做”
二、客戶(hù)洞察
1.了解客戶(hù)的渠道
2.消費(fèi)者決策模型
3.客戶(hù)洞察的關(guān)鍵——走心
三、打開(kāi)客戶(hù)心理門(mén)檻的7把金鑰匙（消費(fèi)心理學(xué)）
1.心理賬戶(hù)
2.沉沒(méi)成本
3.權(quán)威效應(yīng)
4.比例偏見(jiàn)
5.凡勃倫效應(yīng)
6.損失規(guī)避
7.價(jià)格錨點(diǎn)

第二篇章 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的進(jìn)階思考——需求拓寬
一、需求增長(zhǎng)理論
1.案例：Roseonly 的需求層次分析
2.啟示：產(chǎn)品層面已經(jīng)難以滿(mǎn)足客戶(hù)需求
二、三大需求
1.基本型需求
2.期望型需求
3.興奮型需求
4.KA*需求模型
三、小組練習(xí)
第三篇章 客戶(hù)關(guān)系測(cè)評(píng)與性格分析
一、人際關(guān)系發(fā)展路徑
1.思考：目前手中的客戶(hù)分別處于什么關(guān)系階段
2.人際關(guān)系中的重要提醒——互惠
二、客戶(hù)關(guān)系測(cè)評(píng)
1.客戶(hù)關(guān)系評(píng)估工具分析
2.客戶(hù)關(guān)系自測(cè)
3.對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果分析
三、DISC 性格分析
1.性格自測(cè)
2.不同風(fēng)格客戶(hù)日常溝通策略

第四篇章 客戶(hù)忠誠(chéng)度管理
一、客戶(hù)忠誠(chéng)度的價(jià)值
1．開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的成本6倍于維持一個(gè)老客戶(hù)
2．減少5%的客戶(hù)流失率可以提高25-90%的利潤(rùn)
二、影響客戶(hù)忠誠(chéng)度的因素分析
1．產(chǎn)品｜服務(wù)質(zhì)量
2．客戶(hù)體驗(yàn)
3．定制化或個(gè)性化體驗(yàn)不夠
4．情感聯(lián)系和品牌認(rèn)同不足
三、提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的策略
1．優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品｜服務(wù)
2．個(gè)性化體驗(yàn)
3．定期溝通，加強(qiáng)情感聯(lián)系
4．獎(jiǎng)勵(lì)和回饋計(jì)劃
5．解決客戶(hù)問(wèn)題與投訴
6．建立客戶(hù)社區(qū)，增加互動(dòng)
7．注重客戶(hù)反饋與改進(jìn)
8．專(zhuān)注于長(zhǎng)期關(guān)系

關(guān)系提升管理培訓(xùn)