課程描述INTRODUCTION
· 大客戶經(jīng)理· 高層管理者· 理財(cái)經(jīng)理
培訓(xùn)講師：龍?chǎng)?/span>
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶維護(hù)方式課程
【課程背景】
銀行競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，行業(yè)內(nèi)卷程度不斷加劇。面對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)的不確定性及自身營(yíng)收和利潤(rùn)的雙重考核壓力，銀行業(yè)的零售化及財(cái)富管理轉(zhuǎn)型迫在眉睫。
眾所周知，現(xiàn)有市場(chǎng)環(huán)境下拓新客固然十分重要，但難度不可小覷，面對(duì)銀行客戶管理系統(tǒng)中現(xiàn)有的大量沉睡客戶，充分有效地喚醒激活，并進(jìn)行深入挖掘提高綜合收益才是當(dāng)務(wù)之急。
本節(jié)課程將利用可復(fù)制的成套理論體系及頗具實(shí)戰(zhàn)價(jià)值的信息記錄表、電話短信腳本、急救包等進(jìn)行授課教學(xué)，幫助學(xué)員提升喚醒睡客的質(zhì)效。
【課程收益】
收獲克服營(yíng)銷恐懼癥的苦口良方
精通產(chǎn)品展示的實(shí)用技巧
熟練掌握電話營(yíng)銷的精妙話術(shù)，收獲大量的短信模板、電話腳本、急救包
掌握如何策劃并實(shí)施卓有成效的客戶活動(dòng)
收獲價(jià)值連城的營(yíng)銷秘笈
【課程特色】
干貨，過往實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)全盤輸出；科學(xué)，邏輯清晰循序漸進(jìn)好吸收；通關(guān)，用心領(lǐng)悟熟練掌握靈活運(yùn)用；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用用之能戰(zhàn)戰(zhàn)之能勝。
【課程對(duì)象】
支行行長(zhǎng)、零售分管行長(zhǎng)、財(cái)富顧問、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理。
【課程大綱】
一、睡客喚醒的新時(shí)代定義
1存量未深度挖掘個(gè)人客戶的二次營(yíng)銷
2存量未有效觸達(dá)個(gè)人客戶的深度挖潛
3公司客戶的綜合聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷
*目的：提升客戶價(jià)值貢獻(xiàn)
二、為什么做睡客喚醒
1自我加壓專業(yè)（本條線+跨條線）提升，增強(qiáng)個(gè)人職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
2個(gè)人收入結(jié)構(gòu)調(diào)整
3獲得職業(yè)成就感，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值
實(shí)現(xiàn)三高：高興、高薪、高升
三、如何做睡客喚醒
1 克服營(yíng)銷恐懼癥
專業(yè)儲(chǔ)備
心理準(zhǔn)備
素材準(zhǔn)備
2 營(yíng)銷六步曲
3 營(yíng)銷過程中的“五勤”
4 如何處理功利心
5 什么是更有效的營(yíng)銷
6 產(chǎn)品展示技巧
7 培養(yǎng)客戶三部曲
8 電話營(yíng)銷實(shí)踐
實(shí)踐素材寶庫
預(yù)熱短信模板
首電腳本
閉環(huán)短信模板
首電急救包
再電策劃
再電腳本
9 關(guān)于客戶活動(dòng)
客戶活動(dòng)的定位
客戶活動(dòng)的實(shí)踐
10 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的自我品牌推廣
11 溫飽銷售員和*銷售員的區(qū)別
12 卓越SALES的轉(zhuǎn)型升級(jí)之路
四、客戶維護(hù)很重要
1客戶維護(hù)內(nèi)容
產(chǎn)品和服務(wù)跟進(jìn)維護(hù)
關(guān)系維護(hù)
2客戶維護(hù)方式
客戶維護(hù)基本方式
七步處理客戶投訴
現(xiàn)場(chǎng)演練：客戶購買的基金大幅虧損
五、穩(wěn)定提升業(yè)績(jī)
1特色營(yíng)銷
特色營(yíng)銷六要點(diǎn)
特色營(yíng)銷策略的運(yùn)用
擴(kuò)大AUM值2互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)和意義
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的運(yùn)用要點(diǎn)
善用微信營(yíng)銷
3創(chuàng)意營(yíng)銷
顛覆傳統(tǒng)才能取勝
創(chuàng)意雖小力無窮
4團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷
團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，協(xié)同營(yíng)銷
內(nèi)部營(yíng)銷須做好
六、營(yíng)銷秘笈
1先予后取2真心+真本事（情感+專業(yè)），相信“真實(shí)”的力量
3氣場(chǎng)不能成為促成銷售的關(guān)鍵因素，而是獲得與客戶溝通的敲門磚
每一件發(fā)生的事情都是機(jī)會(huì)，每一件壞事都是經(jīng)過“包裝”的禮物
承認(rèn)自己的弱小才是強(qiáng)大，“沒被打敗”和“贏了”不是一個(gè)概念，承認(rèn)自己的不完美。“真實(shí)”才是真正的強(qiáng)大！
博學(xué)（重中之重）
客戶維護(hù)方式課程
轉(zhuǎn)載：http://www.caprane.cn/gkk_detail/322983.html
已開課時(shí)間Have start time
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