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職場角色認知培訓

課程背景：
步入職場，專業(yè)技能是叩敲門磚，而職業(yè)素養(yǎng)則是一個人能否在職場長遠發(fā)展的穩(wěn)定基礎，職業(yè)素養(yǎng)的涵蓋內(nèi)容非常廣泛，可分為內(nèi)化素養(yǎng)和外化素養(yǎng)：
外化素養(yǎng)包含有工作崗位硬性技能，例如達到崗位需求的各種專業(yè)技能；
內(nèi)化素養(yǎng)則是工作崗位中的軟性技能：包含職業(yè)道德、職場心態(tài)、人際溝通、情緒管理等等內(nèi)容；
從個人角度來說缺乏職業(yè)素養(yǎng)哪怕專業(yè)能力再突出，也很難實現(xiàn)職場生存和發(fā)展的雙贏，因而無論我們是身處哪一個工作崗位：技術類、行政類甚至是管理類，職業(yè)素養(yǎng)的具備是我們提升職場競爭力的有利基石。
本次課程不僅能讓您清晰認知職場的角色定位和素養(yǎng)提升，課程講授從理論的講解到案例的分享，從工具的使用到游戲的互動，深入淺出的授課方式讓大家從意識層面上的認知調(diào)整到行為層面的表現(xiàn)，真正實現(xiàn)知行合一！

課程收益：
了解：職場能力的重要性
掌握：職場發(fā)展溝通技能
提升：職場發(fā)展情緒把控

課程對象：
企業(yè)員工

課程方式：
理論講解+分組討論+互動練習+案例分析

課程特色：
大量案例分享、表格測試，讓學員充分了解自己、了解他人；
用分享及練習的方式強化學員的學習力，提升學員的學習體驗感和參與度

課程大綱
開場分享：《學習的認知》
第一講：職業(yè)角色認知
一. 容易出現(xiàn)的職場問題
1. 角色轉(zhuǎn)換不清晰
2. 能力需求不清晰
3. 自我需求不清晰：
4. 崗位要求不清晰：
5. 能力優(yōu)勢不清晰
6. 崗位回饋不清晰
二. 職場問題解決方案
1. 能力提升之能力三核
1) 看清努力的方向
2）踏實工作不挑活
3）認真仔細不倦怠
4）一專多能零缺陷
小組互動：員工現(xiàn)場練習/制定能力提升計劃和主動溝通計劃
2. 能力提升之職業(yè)回饋
1) 職業(yè)回饋公式：職業(yè)收益=錢+發(fā)展空間+情感
三. 能力管理四象限策略
1. 優(yōu)勢區(qū)分析：保持工作成就感
2. 退路區(qū)分析：保持工作安全感
3. 提升區(qū)分析：保持工作成長感
4. 盲區(qū)分析：調(diào)整工作痛苦感
小組互動：員工狀態(tài)提升練習
四. 企業(yè)要求矩陣圖
1．了解組織對崗位的要求
2．了解崗位對個人的要求
互動分享：《富翁選美》

第二講：職業(yè)素養(yǎng)修煉之人際溝通
一．高情商溝通：
1. 大腦溝通流程圖解
2. 影響溝通9大要素
該環(huán)節(jié)：全員游戲互動，讓學員對溝通中為什么容易出現(xiàn)問題有初步認知。
二．高情商溝通要學會接受指示
1. 接受指示重要性
2. 接受指示6W3H
3. 接旨問清關鍵環(huán)節(jié)
互動：日常工作接受指示場景再現(xiàn)
三．高情商溝通要學會報告聯(lián)絡商談
1. 匯報的重點與方式（領導|客戶|家人）
2. 疏于聯(lián)絡引發(fā)的后果（領導|客戶|家人）
3. 商談的核心關鍵點（闡明觀點|帶著對策）
該環(huán)節(jié)：大量溝通案例的討論（問題在哪？如何調(diào)整？）

第三講：職業(yè)素養(yǎng)修煉之情緒掌控
情緒與情商的關聯(lián)，以及情緒、情商與成功的關聯(lián)！
一．認知自己的情緒：
1. 情緒的定義？
2. 如何看待情緒？
二．負面情緒的正向解讀：
1. 負面情緒痛苦的正面解讀
2. 負面情緒緊張的正面解讀
3. 負面情緒委屈的正面解讀
4. 負面情緒憤怒的正面解讀
小組互動：你知道哪些關于情緒的詞，并板書出來！
三．有了情緒如何處理？
1．日常情緒處理的三種方法
1）處理情緒方法1：發(fā)泄
2）處理情緒方法1：壓抑
3）處理情緒方法1：轉(zhuǎn)移
小組討論：當我們?nèi)粘Ｓ星榫w時大家是如何處理的？
四. 情緒管理ABC理論
1）外界人事物
2）內(nèi)在信念
3）情緒與言行
案例分享：《方案被老板否定》

職場角色認知培訓