課程描述INTRODUCTION
· 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)· 銷(xiāo)售經(jīng)理· 一線員工



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
云產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)
【課程背景】
隨著云計(jì)算技術(shù)的快速發(fā)展,聯(lián)通云手機(jī)和云電腦作為公司重要的創(chuàng)新型產(chǎn)品,正成為拓展市場(chǎng)、提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵增長(zhǎng)點(diǎn)。但當(dāng)前市場(chǎng)上,用戶對(duì)這類(lèi)新型產(chǎn)品認(rèn)知度不足,同時(shí)營(yíng)業(yè)員和維修工程師在產(chǎn)品推廣、技術(shù)支持和銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化等方面存在短板。為強(qiáng)化一線人員的業(yè)務(wù)能力,提升產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)績(jī)與客戶服務(wù)質(zhì)量,助力學(xué)員快速掌握產(chǎn)品核心賣(mài)點(diǎn)、銷(xiāo)售技巧和技術(shù)服務(wù)要點(diǎn),推動(dòng)聯(lián)通云業(yè)務(wù)高效落地。
【課程對(duì)象】
營(yíng)業(yè)員、裝維工程師等
【課程大綱】
第一講:云產(chǎn)品核心價(jià)值轉(zhuǎn)化
一、功能→場(chǎng)景→痛點(diǎn)“三階穿透”
云手機(jī):免硬件限制(老舊機(jī)型煥新)→ 手游/辦公跨端同步(數(shù)據(jù)無(wú)縫流轉(zhuǎn))→ 用戶痛點(diǎn):存儲(chǔ)焦慮/換機(jī)成本高
云電腦:按需配置(性能彈性擴(kuò)容)→ 企業(yè)輕運(yùn)維(IT成本降低30%)→ 企業(yè)痛點(diǎn):設(shè)備迭代慢/運(yùn)維復(fù)雜
二、客戶需求“四維速判法”
觀察維度:設(shè)備型號(hào)/使用場(chǎng)景/消費(fèi)能力/決策角色
工具:客戶畫(huà)像速查表
三、競(jìng)品對(duì)比實(shí)戰(zhàn)
1、本地終端優(yōu)劣勢(shì)
2、友商云服務(wù)短板
第二講:高轉(zhuǎn)化率銷(xiāo)售話術(shù)設(shè)計(jì)
一、FABE法則進(jìn)階應(yīng)用
案例:向客戶推薦云電腦:“配置彈性升級(jí)(F)→ 無(wú)需硬件投入(A)→ 三年省N元(B)→ XX客戶案例(E)”
二、異議攔截三板斧
價(jià)格敏感型:“單日成本<一杯奶茶,解決存儲(chǔ)爆滿問(wèn)題”
技術(shù)質(zhì)疑型:“聯(lián)通骨干網(wǎng)保障,延遲率<10ms”(現(xiàn)場(chǎng)測(cè)速演示)
三、維修工程師專(zhuān)屬轉(zhuǎn)化路徑
話術(shù)設(shè)計(jì):“您的設(shè)備故障是由于硬件過(guò)載,云服務(wù)可降低80%負(fù)載壓力”
工具:維修工單商機(jī)標(biāo)記系統(tǒng)(掃碼轉(zhuǎn)介客戶經(jīng)理)
第三講:客戶破冰實(shí)戰(zhàn)演練
一、首句話術(shù)設(shè)計(jì)(角色扮演)
營(yíng)業(yè)員場(chǎng)景:“看您經(jīng)常清理手機(jī)內(nèi)存,需要幫您徹底解決這個(gè)問(wèn)題嗎?”
工程師場(chǎng)景:“您公司的設(shè)備故障頻率高,可能與硬件性能瓶頸有關(guān)”
二、需求深挖“三連問(wèn)”技巧
提問(wèn)邏輯:現(xiàn)狀→痛點(diǎn)→后果→解決方案
案例:中小微企業(yè)客戶IT運(yùn)維成本挖掘話術(shù)鏈
第四講:四大場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)攻略
一、游戲玩家場(chǎng)景(營(yíng)業(yè)員)
痛點(diǎn):手機(jī)發(fā)熱/掉幀 → 云手機(jī)“免下載即玩”體驗(yàn)設(shè)計(jì)
工具:熱門(mén)游戲加載速度對(duì)比表(云端vs本地)
二、小微企業(yè)場(chǎng)景(工程師)
商機(jī)挖掘:設(shè)備故障記錄分析 → 云電腦替代傳統(tǒng)PC方案
工具:企業(yè)IT成本對(duì)比計(jì)算器
三、家庭用戶場(chǎng)景(雙角色協(xié)作)
策略:寬帶套餐+云手機(jī)捆綁,突出“多設(shè)備共享”優(yōu)勢(shì)
話術(shù):“全家數(shù)據(jù)統(tǒng)一云端,孩子學(xué)習(xí)資料隨時(shí)同步”
四、維修工程師商機(jī)轉(zhuǎn)介流程
客戶痛點(diǎn)記錄表:維修時(shí)填寫(xiě),轉(zhuǎn)交營(yíng)業(yè)員跟進(jìn)
第五講:營(yíng)銷(xiāo)工具即學(xué)即用
一、自媒體平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)三板斧
模板:痛點(diǎn)提問(wèn)+產(chǎn)品截圖+限時(shí)福利(例:“手機(jī)總提示內(nèi)存不足?點(diǎn)這里免刪文件!”)
二、營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)區(qū)3分鐘種草法
話術(shù)設(shè)計(jì):“您只需要試30秒,就能感受開(kāi)機(jī)速度差異”
三、客戶拜訪工具包
工具:痛點(diǎn)清單、云電腦ROI測(cè)算表
四、工程師→營(yíng)業(yè)員商機(jī)流轉(zhuǎn)
流程:維修工單標(biāo)記→系統(tǒng)自動(dòng)推送→24小時(shí)跟進(jìn)話術(shù)
五、復(fù)雜客戶聯(lián)合攻單
案例:工程師技術(shù)答疑 + 營(yíng)業(yè)員套餐設(shè)計(jì)組合技
第六講:高頻場(chǎng)景對(duì)抗賽
一、營(yíng)業(yè)員考核(三大盲盒場(chǎng)景)
場(chǎng)景1:價(jià)格敏感型老人(聚焦“成本省心”話術(shù))
場(chǎng)景2:企業(yè)采購(gòu)決策者(需呈現(xiàn)ROE數(shù)據(jù))
場(chǎng)景3:技術(shù)質(zhì)疑型極客(用測(cè)速工具實(shí)證)
二、工程師考核(服務(wù)場(chǎng)景植入)
任務(wù):上門(mén)維修時(shí)完成3次云產(chǎn)品推薦(暗藏客戶抵觸陷阱)
評(píng)分點(diǎn):技術(shù)信任轉(zhuǎn)化、痛點(diǎn)關(guān)聯(lián)度、轉(zhuǎn)介動(dòng)作完整性
三、工具落地評(píng)比
獎(jiǎng)項(xiàng):*話術(shù)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)(需提交可復(fù)用的模板)
云產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.caprane.cn/gkk_detail/323675.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 仝曉麗
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