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向上管理修煉培訓(xùn)

課程背景：
職場中做好向上管理是每一個員工必備的技能。向上管理不妨站在老板的角度考慮問題，換位思考并保持同理心。保持同頻溝通，多反饋，多進(jìn)行非正式的溝通，增強(qiáng)彼此之間的信任感。管理大師*說：“管理上級是下屬經(jīng)理人的責(zé)任和成為卓有成效的經(jīng)理人的關(guān)鍵。”作為下級，準(zhǔn)確理解上級意圖，默契配合好上級，才能使團(tuán)隊發(fā)揮企業(yè)中承點起面的功能，完成團(tuán)隊的使命；承上與啟下是管理者最主要的工作定。
本課程從向上管理的原理開始，引導(dǎo)學(xué)員正確認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)的地位和作用， 準(zhǔn)確理解上司的想法和要求，積極主動地去和上司都通，了解上司的工作方式，從而和上司快速達(dá)成共識、 思想共鳴、行為共振、結(jié)果共贏。

課程收益：
理解——向上管理的意義和理念
掌握——向上管理的技巧和方法
學(xué)習(xí)——工作匯報的方法和工具
構(gòu)建——和諧的上下共融團(tuán)隊圈
建立——與上級的和諧信任關(guān)系

課程對象：管理者

課程特點：
1. 課程具有極強(qiáng)的實用性，帶領(lǐng)學(xué)員現(xiàn)場實踐操作，真正學(xué)會向上管理的方法，30%的理論+50%的方法+20%的實例。
2. 結(jié)合大量的職場案例、故事、視頻、游戲，讓學(xué)員從視覺、聽覺到觸覺全方位參與當(dāng)中，達(dá)到建立學(xué)習(xí)內(nèi)驅(qū)力的目的。
3. 采用理論學(xué)習(xí)、角色扮演、游戲互動、故事帶入等靈活多樣的形式，幫助學(xué)員在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)和理解核心內(nèi)容。
4. 通過現(xiàn)場演練幫助學(xué)員發(fā)現(xiàn)問題，同時進(jìn)行*引導(dǎo)，從而達(dá)到學(xué)以致用的目的。

課程大綱
第一章：向上管理的認(rèn)知
一、向上管理帶來四大好處
1. 取得上司信任
2. 獲取資源支持
3. 提高工作績效
4. 增加歷練機(jī)會
二、向上管理不是管理上級
1. 向上管理是對上級的輔佐
2. 向上管理是對工作的盡職
3. 向上管理是對公司的負(fù)責(zé)
4. 向上管理是對自己的負(fù)責(zé)
三、向上管理需要遵循原則
1. 服從原則
2. 主動原則
3. 反饋原則
4. 邊界原則
5. 成果原則
四、培養(yǎng)與上級關(guān)系的關(guān)鍵
1. 了解自己
2. 了解上級
3. 輔佐上級
4. 良好溝通
五、從權(quán)力理論看向上管理
1. 獎賞權(quán)
2. 懲罰權(quán)
3. 職位權(quán)
4. 參考權(quán)
5. 專家權(quán)
課程討論：下屬在向上管理時，應(yīng)該充分發(fā)揮參考權(quán)和專家權(quán)。應(yīng)該在何時、何處，又該如何發(fā)揮呢？

第二章：向上管理的方法
一、及時回應(yīng)，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
1. 不同回應(yīng)方式
支配型領(lǐng)導(dǎo)者--用堅決的態(tài)度回應(yīng)
活潑型領(lǐng)導(dǎo)者--用書面的文字回應(yīng)
和平型領(lǐng)導(dǎo)者--用可靠的對策回應(yīng)
完美型領(lǐng)導(dǎo)者--用專業(yè)的數(shù)據(jù)回應(yīng)
2. 回應(yīng)三個步驟
收到消息后，要及時回復(fù)領(lǐng)導(dǎo)，確認(rèn)消息。
重要任務(wù)，還需要補充你后續(xù)的具體方案。
執(zhí)行方案時，你做的工作進(jìn)度要及時反饋。
課程討論：領(lǐng)導(dǎo)問你：”接下來你有什么工作計劃？”，怎么回應(yīng)？
2. 回應(yīng)三個技巧
好的+積極的態(tài)度：讓回復(fù)有溫度
好的+思考后提問：讓回復(fù)有深度
好的+簡單的方案：讓回復(fù)有進(jìn)度
3. 特殊場景回應(yīng)
領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)“收到，謝謝”之后，如何回應(yīng)？
a) 請您審示，如有不妥，我再修改
b) 好的領(lǐng)導(dǎo)，我在辦公室隨時待命
領(lǐng)導(dǎo)對你說“小劉，這次的任務(wù)辛苦你了”，如何回應(yīng)？
a) 感謝關(guān)心+感謝鍛煉
b) 感謝關(guān)心+請您批評
c) 感謝關(guān)心+感謝指導(dǎo)
領(lǐng)導(dǎo)問進(jìn)度，如何回應(yīng)？
a) 已經(jīng)完成了哪些事項
b) 剩余事項啥時候完成
c) 詢問是否有臨時變動
領(lǐng)導(dǎo)分配一個不熟悉任務(wù)，如何回應(yīng)？
a) 表達(dá)態(tài)度
b) 給出方案
c) 反問求證
領(lǐng)導(dǎo)責(zé)備你進(jìn)展慢，如何回應(yīng)？
a) 先承認(rèn)
b) 說原因
c) 給措施
二、過程匯報，讓領(lǐng)導(dǎo)安心。
1. 工作匯報原則
給選擇題而不是問答題
重點要突出邏輯要清晰
先提出結(jié)論再具體說明
重要匯報需提前做演練
不懂之處多問幾個問題
選擇合適向上匯報時間
2. 工作匯報內(nèi)容
工作計劃
工作進(jìn)展
存在問題
解決方案
工作決心
3. 工作匯報步驟
先說結(jié)論
數(shù)據(jù)支撐
舉例說明
強(qiáng)調(diào)結(jié)論
4. 工作匯報方法
SCQA匯報法
5W2H匯報法
ORID 匯報法
GROW匯報法
5. 特殊場景匯報
年終工作匯報
a) 工作業(yè)績
b) 亮點經(jīng)驗
c) 改善地方
d) 新年計劃
解決方案匯報
a) 背景描述
b) 發(fā)現(xiàn)問題
c) 明確議題
d) 原因分析
e) 解決方案
f) 克服障礙
規(guī)劃型的匯報
a) 愿景目標(biāo)
b) 全面評估
c) 舉措建議
d) 實施計劃
e) 保障措施
項目總結(jié)匯報
a) 項目背景
b) 執(zhí)行情況
c) 成果評估
d) 經(jīng)驗總結(jié)
e) 前瞻啟發(fā)
三、升維思考，讓領(lǐng)導(dǎo)省心。
1. 有效影響你的上級
“能”者多勞，比別人多做一點
“術(shù)”有專攻，用專業(yè)引導(dǎo)上司
“預(yù)”先一步，替主管多做打算
“要”事第一，按計劃完成目標(biāo)
“超”出預(yù)期，績效超主管預(yù)期
2. 五位法做正確的事
定位：告訴自己什么該做，什么不該做
到位：工作做到上司滿意或者超出預(yù)期
補位：就是哪里需要你，你就要在哪里
站位：就是你站在哪兒，就站好那班崗
換位：學(xué)會站在領(lǐng)導(dǎo)者的角度思考問題
課程討論：從團(tuán)隊管理的角度來看，上司最關(guān)注什么？
課程回顧與答疑

向上管理修煉培訓(xùn)