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正確對(duì)待醫(yī)患關(guān)系課程

課程意義：
醫(yī)務(wù)人員從事的是救死扶傷、懸壺濟(jì)世的崇高事業(yè)，是人類社會(huì)最古老、最光榮、最神圣、最值得尊敬的職業(yè)之一。然而在當(dāng)前中國(guó)社會(huì)發(fā)展的跌宕轉(zhuǎn)折階段，由于多種原因造成了目前醫(yī)患關(guān)系的扭曲惡化，醫(yī)患關(guān)系也成為了中國(guó)社會(huì)目前普遍關(guān)注的議題。近些年醫(yī)患矛盾造成的惡性事件已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮且有不斷蔓延擴(kuò)大之勢(shì)，給整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)乃至全社會(huì)帶來(lái)了越來(lái)越嚴(yán)重的后果。醫(yī)患關(guān)系的處理不當(dāng)，其結(jié)局往往是幾敗俱傷，給醫(yī)生、病人、家屬、醫(yī)院乃至社會(huì)都會(huì)帶來(lái)不同程度的傷害，更有甚者會(huì)給醫(yī)患雙方在物質(zhì)和精神方面造成了巨大的創(chuàng)傷。毋庸諱言，重建和諧健康的醫(yī)患關(guān)系已經(jīng)成為當(dāng)前中國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)當(dāng)務(wù)之急的重要工作。
醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)是一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，身在其中的醫(yī)務(wù)人員無(wú)不期望能全面妥善地處理好醫(yī)患關(guān)系。每一家醫(yī)院無(wú)論從行業(yè)聲譽(yù)、經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)責(zé)任等方面處罰，也都十分期望能與患者建立起和諧健康的醫(yī)患關(guān)系。深入探究醫(yī)患關(guān)系的多方面情況，透析醫(yī)患關(guān)系的“病理機(jī)制”，進(jìn)而運(yùn)用多種策略和方法“對(duì)癥下藥”，這對(duì)促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系健康發(fā)展，為廣大醫(yī)生、患者、醫(yī)院贏得和諧共生的新篇章，將會(huì)起到顯著的推動(dòng)作用。
本課程從醫(yī)患關(guān)系的本源及現(xiàn)狀等情況出發(fā)，全方面剖析醫(yī)患關(guān)系的成因及改進(jìn)機(jī)制，綜合運(yùn)用醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、管理學(xué)、哲學(xué)、組織行為學(xué)等方面的相關(guān)知識(shí)理論，結(jié)合豐富的案例分析和工具方法，以期提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患關(guān)系認(rèn)知水平，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)患關(guān)系方面的處理能力，最終在醫(yī)患之間架起一座和諧壯美的“彩虹橋”。

課程收益：
提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)認(rèn)同感和工作責(zé)任感，使其能夠積極地投入工作
增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員處理醫(yī)患關(guān)系的能力水平，使其能夠全身心地開(kāi)展工作
構(gòu)建和諧健康的醫(yī)患關(guān)系，為醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)院創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益
課程對(duì)象：醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)務(wù)工作人員、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的中高層管理人員
教學(xué)方式：專題講授 / 實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo) / 工具方法 / 案例分析 / 視頻賞析 / 現(xiàn)場(chǎng)討論 / 師生互動(dòng)
課程時(shí)間：1天（6小時(shí)）

一、醫(yī)務(wù)工作再認(rèn)識(shí)
1、探索意義，追尋價(jià)值
【視頻賞析】《心術(shù)》感悟——人的價(jià)值和尊嚴(yán)從何而來(lái)？
【思考】你為什么選擇醫(yī)務(wù)工作？醫(yī)務(wù)工作對(duì)于你的意義和價(jià)值感？你所期待的未來(lái)職業(yè)、未來(lái)事業(yè)目標(biāo)？
2、重溫醫(yī)務(wù)工作的特性與要求  
（1）醫(yī)務(wù)工作的五大特性
（2）醫(yī)務(wù)工作的基本要求
3、你的工作才是真正的事業(yè)
4、優(yōu)秀者才能勝任的工作
5、扮好醫(yī)務(wù)人員的六大角色

二、醫(yī)患關(guān)系探源
1、數(shù)據(jù)背后的驚人現(xiàn)狀
2、把脈當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系
3、醫(yī)患不是患
【案例】看名醫(yī)們?nèi)绾乌A得患者的尊重與愛(ài)戴
4、當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系的破局之道
【思考】選擇的自由是否就在你手里？
5、醫(yī)療工作績(jī)效考核的再思考
【思考】名醫(yī)王爭(zhēng)艷為何名利雙收？

三、架起醫(yī)患彩虹橋
1、醫(yī)患溝通的“一二三四五六”法則
（1）遵守一個(gè)要求
【案例】名醫(yī)張金哲院士與病人的交流之道
（2）擅用兩項(xiàng)技巧
【案例】麻醉師與殘疾產(chǎn)婦之間超級(jí)可愛(ài)的溝通之道
（3）掌握三種情況
（4）留意四種狀態(tài)
（5）避免五種局面
（6）學(xué)會(huì)六種溝通
2、撥動(dòng)患者的心弦
（1）我們不是機(jī)器人
【視頻賞析】《在云端》——標(biāo)準(zhǔn)化程序的災(zāi)難
（2）仁心仁術(shù)
【視頻欣賞】《趙氏孤兒案》——感悟人生之本
（3）提升患者的體驗(yàn)
【案例】國(guó)外先進(jìn)醫(yī)院帶給我們的啟示
【案例】名醫(yī)張強(qiáng)的非常醫(yī)道
【案例研討】婦產(chǎn)科里來(lái)了一批實(shí)習(xí)醫(yī)生
【研討】哪些工作細(xì)節(jié)可以提升患者的體驗(yàn)感？
（4）牢記“有時(shí)”、“常常”和“總是”
【視頻賞析】《心術(shù)》——如何做好醫(yī)患之間的溝通？
【思考】近年醫(yī)患惡性事件帶給我們的啟示
3、用好醫(yī)生的三大法寶
4、學(xué)點(diǎn)心理學(xué)，醫(yī)患關(guān)系更和諧

四、讓心念激發(fā)正能量
1、醫(yī)生，為醫(yī)而生
2、你的工作其實(shí)很有意思
3、假如你是患者
【研討】如何正確處理“醫(yī)鬧”？
4、治病救人，功德無(wú)量
【思考】如何衡量屠呦呦的救世價(jià)值與黃曉明的娛樂(lè)價(jià)值？
 5、建立正確的信念系統(tǒng)
【思考】另眼看成功
6、呵護(hù)內(nèi)心的善念
7、因緣際會(huì)，因果相循
8、學(xué)會(huì)為自己解壓
9、馬斯洛帶給我們的啟示
10、此時(shí)正當(dāng)修行時(shí)
11、架起醫(yī)患彩虹橋，從我做起
【活動(dòng)】重溫世界醫(yī)學(xué)會(huì)日內(nèi)瓦宣言

正確對(duì)待醫(yī)患關(guān)系課程