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顧客忠誠(chéng)度的服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略培訓(xùn)

課程背景：
今天對(duì)企業(yè)最有戰(zhàn)略價(jià)值的是忠誠(chéng)度：客戶忠誠(chéng)和員工忠誠(chéng)。如果不知道如何建立這些忠誠(chéng)度，即使有創(chuàng)新力的企業(yè)也舉步維艱。產(chǎn)品的同質(zhì)化時(shí)代，靠傳統(tǒng)的營(yíng)銷策略已經(jīng)無(wú)法贏得客戶。全員服務(wù)營(yíng)銷時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，領(lǐng)導(dǎo)力的模型已經(jīng)發(fā)生變化，以心本管理為導(dǎo)向的第三代管理革命，旨在創(chuàng)造滿意和忠誠(chéng)的員工團(tuán)隊(duì)，最終實(shí)現(xiàn)客戶的持續(xù)忠誠(chéng)。
海底撈考核一個(gè)店長(zhǎng)或區(qū)域經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)只有兩個(gè)——“顧客滿意度”和“員工工作積極性”。一號(hào)店把用戶體驗(yàn)結(jié)果變成員工KPI考核指標(biāo)……《顧客忠誠(chéng)度的服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略》成為企業(yè)家、管理者們必修的一堂課。

課程收益：
● 掌握客戶忠誠(chéng)的領(lǐng)導(dǎo)力新模型；
● 幫助企業(yè)建立全員服務(wù)新文化；
● 提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度的*秘笈；
● 持續(xù)服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、中高管
課程方式：老師理論+案例研討+互動(dòng)體驗(yàn)+分享交流

課程大綱
第一講：服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略新思維：顧客忠誠(chéng)
1. 重新思考：企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的
2. 內(nèi)部和外部客戶忠誠(chéng)的意義
3. 客戶忠誠(chéng)度和持續(xù)成功模型
4. 邁克爾、波特工業(yè)時(shí)代——“價(jià)值鏈”模型
5. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代——“價(jià)值環(huán)”模型
6. 客戶價(jià)值驅(qū)動(dòng)下的四個(gè)全新?tīng)I(yíng)銷思維
7. 服務(wù)利潤(rùn)價(jià)值鏈帶來(lái)的啟示
8. 滿意的內(nèi)部客戶創(chuàng)造滿意的外部客戶
9. 快樂(lè)工作的十大益處
10. 全員服務(wù)營(yíng)銷時(shí)代已經(jīng)到來(lái)
11. 四步打造全員服務(wù)文化

第二講：顧客滿意度和忠誠(chéng)度的管理
1. 現(xiàn)代企業(yè)顧客關(guān)系的四個(gè)層次
2. 客戶滿意度的價(jià)值
3. 客戶期望值決定了客戶的滿意度
4. 客戶感知的服務(wù)質(zhì)量（客戶滿意）模型
5. 大數(shù)據(jù)時(shí)代精準(zhǔn)把握客戶需求
6. 客戶價(jià)值的期望五個(gè)層次
7. 客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的5個(gè)維度
8. 客戶忠誠(chéng)的好處
9. 客戶忠誠(chéng)度測(cè)評(píng)
10. 客戶忠誠(chéng)培育模型
11. 忠誠(chéng)度的七大管理策略

第三講：顧客忠誠(chéng)的服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新策略
1. 創(chuàng)新，企業(yè)持續(xù)發(fā)展的原動(dòng)力
2. 持續(xù)服務(wù)創(chuàng)新，讓模仿者永遠(yuǎn)落后
3. 打破創(chuàng)新障礙：定勢(shì)思維和偏見(jiàn)思維
4. 建立企業(yè)的全員創(chuàng)新文化
5.  3M公司的創(chuàng)新文化給我們啟示
6. 創(chuàng)新的4環(huán)
7. 奧斯本的6M創(chuàng)新法則
8. 服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新從解決客戶的抱怨開(kāi)始
9. 顧客的不方便和需求沖突引發(fā)服務(wù)創(chuàng)新
10. 顧客的價(jià)值鏈中的創(chuàng)新服務(wù)
11. 六個(gè)感動(dòng)客戶的服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新策略

顧客忠誠(chéng)度的服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略培訓(xùn)