課程描述INTRODUCTION
物業(yè)管理風(fēng)險培訓(xùn)課
培訓(xùn)講師：李成章
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
物業(yè)管理風(fēng)險培訓(xùn)課
課程設(shè)置：
物業(yè)服務(wù)運營體系的風(fēng)險管控與預(yù)防
前言：
物業(yè)公司風(fēng)險的定義
物業(yè)公司風(fēng)險管控的目的
龍湖集團風(fēng)險管控機制解讀
第一章、物業(yè)公司經(jīng)營風(fēng)險的分類
1、經(jīng)營財務(wù)風(fēng)險
如何管控服務(wù)過程中的系統(tǒng)性財務(wù)風(fēng)險？
業(yè)主不交物業(yè)費案例分享
因物業(yè)公司的服務(wù)瑕疵業(yè)主不繳納物業(yè)費以未簽訂物業(yè)服務(wù)合同為由拒不交納物業(yè)費的案件
2、業(yè)主委員會風(fēng)險
如何和業(yè)主委員會打交道？
3、政府監(jiān)管風(fēng)險
如何依靠政府促進物業(yè)管理提高？
案例：某物業(yè)公司與政府關(guān)系的方方面面
4、社會聲譽風(fēng)險
5、媒體管理、媒介管理、社區(qū)輿論管理
案例：某物業(yè)公司的一次媒體危機
第二章、物業(yè)管理企業(yè)在從事管理過程中的風(fēng)險與運營管理關(guān)系處理
1、經(jīng)營管理風(fēng)險程度分類：一般風(fēng)險、重大風(fēng)險、特大風(fēng)險
2、經(jīng)營風(fēng)險的業(yè)務(wù)特征及防范
3、安全消防類：
4、環(huán)境類
5、公共設(shè)施設(shè)備類
6、房屋主體及附著物類
7、人力資源類
8、服務(wù)風(fēng)險特征及防范
語言類
流程類
技術(shù)類
傳媒類
第三章、物業(yè)管理企業(yè)如何建立風(fēng)險管控機制
1、風(fēng)險管理實施的步驟
建立物業(yè)風(fēng)險事件與敏感消息通報機制（一般原則、適用范圍、風(fēng)險認(rèn)定、通報方式、罰則等）
2、加強運營風(fēng)險管控
3、適當(dāng)引入市場化的風(fēng)險分擔(dān)機制
案例：某公司在保險投保方面的經(jīng)驗分享
1)、保險投保內(nèi)容及注意事項
2)、分供方合同中的風(fēng)險管理
第四章、如何在品質(zhì)管理中防范物業(yè)管理風(fēng)險
一、職能在品質(zhì)管理中風(fēng)險管控及實操
職能的定位
職能管控體系的構(gòu)成
職能管控的重要節(jié)點
二、項目在品質(zhì)管理中風(fēng)險管控及實操
品質(zhì)管理風(fēng)險管控的重點
品質(zhì)管理風(fēng)險管控的重要指標(biāo)
第五章、物業(yè)管理企業(yè)公共責(zé)任風(fēng)險盤點
一、房屋日常管理維護和管理糾紛的防范
1、物業(yè)企業(yè)對房屋、共用設(shè)施設(shè)備進行日常維護、養(yǎng)護的法律基礎(chǔ)
2、物業(yè)企業(yè)對房屋、共用設(shè)施設(shè)備進行日常維護、養(yǎng)護養(yǎng)護過程中的風(fēng)險與防范措施
3、物業(yè)企業(yè)對房屋、共用設(shè)施設(shè)備進行日常維護、養(yǎng)護養(yǎng)護過程中應(yīng)當(dāng)注意的風(fēng)險
案例1、因物業(yè)公司維修不及時所造成的損害應(yīng)由物業(yè)公司承擔(dān)責(zé)任
案例2、維修共用設(shè)施需要出入頂層業(yè)主專有部位,業(yè)主不配合引發(fā)的物業(yè)糾紛
案例3、小區(qū)共用設(shè)施傷人賠償糾紛 案例4、物業(yè)公司開展社區(qū)活動發(fā)生的傷人事件
二、秩序維護管理中的風(fēng)險及應(yīng)對
1、1）物業(yè)企業(yè)未按照法律法規(guī)、文件的規(guī)定，以及《物業(yè)管理協(xié)議》《業(yè)主手冊》等約定進行秩序維護工作
2）安全隱患的防范未到位的風(fēng)險
3）人身傷害糾紛應(yīng)對及防范
案例1、秩序維護員與業(yè)主激烈沖突事件的分析與反
案例2、業(yè)主夜間被奸殺案
2、建筑物與設(shè)備安全管理法規(guī)重點解讀
1）、裝修管理的風(fēng)險及管控 《住宅室內(nèi)管理裝飾管理辦法》中關(guān)于物業(yè)公司的責(zé)任
物業(yè)企業(yè)在業(yè)主裝飾裝修過程中的主要職責(zé)
2）、物業(yè)公司注意事項和禁止行為的提示義務(wù)
3）、明確車位、車庫優(yōu)先滿足業(yè)主需要《物權(quán)法》
4）、應(yīng)急使用維修基金的六項情況
案例1、：物業(yè)公司拆除業(yè)主違章建筑的訴訟
案例2、物業(yè)公司未動用維修基金進行維修敗訴分析
3、安全管理與有限空間管理責(zé)任與認(rèn)定
1）、消防管理規(guī)定
2）、安全生產(chǎn)管理規(guī)定
物業(yè)企業(yè)如何應(yīng)對事故隱患？
物業(yè)企業(yè)承擔(dān)何種安全生產(chǎn)管理責(zé)任？
案例1、業(yè)主財物被盜等損失賠償糾紛
案例2、管理區(qū)或內(nèi)車輛被盜，物管公司未嚴(yán)格履行管理責(zé)任，被判承擔(dān)部分責(zé)任
案例3、某高層樓盤因業(yè)主不慎起火，判物業(yè)公司承擔(dān)責(zé)任
3）、有限空間的規(guī)定
有限空間分類
物業(yè)企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)如何開展有限空間作業(yè)
案例：污水井清掏釀成的大禍
4）、違章建筑管理規(guī)定
案例：違反有關(guān)規(guī)定裝飾裝修引發(fā)的物業(yè)糾紛，業(yè)主起訴物業(yè)公司
第六章 物業(yè)管理糾紛案例及解析答疑（60問）
舉例：1房屋質(zhì)量有問題，業(yè)主可以拒交管理費嗎
2開發(fā)商減免物管費的承諾是否有效
3房子沒住，交不交管理費
4業(yè)主動輒就以拒交管理費來對付物管公司，妥當(dāng)嗎
5贈送的閣樓，交不交物管費
4所雇保安打人，物業(yè)公司有責(zé)任嗎
5客戶欠租，物管可以中止服務(wù)嗎
6停水停暖，物業(yè)有責(zé)
7高層住宅電梯夜間停運該不該
8住宅樓上架設(shè)廣告牌，收益應(yīng)該歸誰
9衛(wèi)生間漏水該誰管
10招聘的員工犯了法，物管公司有無責(zé)任
11小區(qū)里丟車，責(zé)任由誰負(fù)
12車輛在住宅區(qū)路邊停車場被盜，責(zé)任誰負(fù)
13業(yè)主不在指定地點停車被盜，物業(yè)公司要賠償嗎
14出租房著火，出租方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任嗎
注：以上案例部分在課程進行中講解
物業(yè)管理風(fēng)險培訓(xùn)課
轉(zhuǎn)載：http://www.caprane.cn/gkk_detail/51916.html
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