課程描述INTRODUCTION
企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn)班



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
【課程介紹】:
序論 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的變革
經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)變革:產(chǎn)品為王
經(jīng)營(yíng)環(huán)境變革:客戶(hù)權(quán)利時(shí)代
消費(fèi)行為變革:理性消費(fèi)時(shí)代到感性消費(fèi)時(shí)代
銷(xiāo)思想的變革:4P到4C,市場(chǎng)細(xì)分到一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)
新技術(shù)的應(yīng)用:互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用、CRM管理軟件應(yīng)用、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)
企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn)班
【課程大綱】:
客戶(hù)的關(guān)系管理第一講 CRM時(shí)代來(lái)臨
1.小行業(yè)出了大巨人:
案例解析:北歐小廠的成功說(shuō)明什么?“7.11”的崛起說(shuō)明什么?
2.一個(gè)全新的商業(yè)模式:
細(xì)分市場(chǎng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力、長(zhǎng)尾模式、低營(yíng)銷(xiāo)成本高利潤(rùn)
3.歐美企業(yè)的轉(zhuǎn)型:
案例解析:
IBM的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移
沃爾瑪如何在2004年沖到世界500強(qiáng)第一
惠普改良的結(jié)果解析
客戶(hù)的關(guān)系管理第二講 中國(guó)CRM的發(fā)展現(xiàn)狀及其機(jī)遇
1.中國(guó)企業(yè)CRM發(fā)展現(xiàn)狀
2.中國(guó)企業(yè)CRM發(fā)展存在的問(wèn)題及原因分析
案例解析:中國(guó)移動(dòng)的CRM實(shí)施
3.CRM常見(jiàn)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)
4.專(zhuān)家對(duì)CRM的解釋
5.CRM對(duì)中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的機(jī)遇;
客戶(hù)的關(guān)系管理第三講 CRM的核心思想
1. 以客戶(hù)為中心的理念
以客戶(hù)為中心的核心:關(guān)注客戶(hù)而非關(guān)注交易
案例解析:鐵路總裁的選擇
.互動(dòng)研討:什么是以客戶(hù)為中心
2. 以客戶(hù)關(guān)系管理為核心的經(jīng)營(yíng)模式
.對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理的認(rèn)識(shí)誤區(qū)
.客戶(hù)關(guān)系管理的主要內(nèi)容
客戶(hù)重新定義
價(jià)值客戶(hù)
關(guān)注客戶(hù)生命周期
案例解析:汽車(chē)4S模型
.客戶(hù)關(guān)系管理的核心
關(guān)注客戶(hù)終生價(jià)值 價(jià)值客戶(hù)的識(shí)別和選擇
.客戶(hù)關(guān)系管理的營(yíng)銷(xiāo)策略
營(yíng)銷(xiāo)策略的核心:低成本營(yíng)銷(xiāo)
營(yíng)銷(xiāo)策略的手段:人脈營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、*營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)及意義
案例解析:*西南航空公司、泰國(guó)東方酒店
客戶(hù)的關(guān)系管理第四講 CRM實(shí)施的基礎(chǔ)支撐
1.CRM系統(tǒng)的意義
客戶(hù)識(shí)別、客戶(hù)選擇、客戶(hù)挖掘
2.CRM系統(tǒng)解析
客戶(hù)檔案、客戶(hù)行為記錄、客戶(hù)行為分析、客戶(hù)互動(dòng)
3.CRM系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)技術(shù)
.什么是大數(shù)據(jù)
.大數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的意義
.大數(shù)據(jù)如何實(shí)施
案例解析:啤酒與尿布
客戶(hù)的關(guān)系管理第五講 CRM策略下的商業(yè)模式解析
案例解析:從CRM經(jīng)營(yíng)思想角度解析蘋(píng)果的商業(yè)模式、小米的商業(yè)模式;并現(xiàn)場(chǎng)抓取企業(yè)案例針對(duì)性解析
客戶(hù)的關(guān)系管理第六講 CRM實(shí)施的方法
1. CRM實(shí)施的三個(gè)方面
戰(zhàn)略規(guī)劃、系統(tǒng)建設(shè)、IT規(guī)劃
2. 常規(guī)中國(guó)企業(yè)CRM實(shí)施的方法
案例解析:招商銀行
3. 國(guó)內(nèi)企業(yè)CRM實(shí)施存在的問(wèn)題
4. 中國(guó)企業(yè)CRM實(shí)施的方法
企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn)班
轉(zhuǎn)載:http://www.caprane.cn/gkk_detail/54073.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 張亞強(qiáng)
預(yù)約1小時(shí)微咨詢(xún)式培訓(xùn)
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