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文字服務(wù)體驗(yàn)培訓(xùn)單元一文字溝通的不同 1、文字與語(yǔ)音溝通區(qū)別（1）傳遞信息的能力不同（2）客戶感受不同（3）客服代表感受不同（4）對(duì)員工的要求不同2、客戶對(duì)文字服務(wù)體驗(yàn)的期望（1）響應(yīng)速度（
客戶中心人工智能化服務(wù)培訓(xùn)
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防培訓(xùn)
在線服務(wù)體系規(guī)劃單元大綱單元一怎樣做好在線客服1、從用戶的角度分析2、從企業(yè)的角度分析3、從服務(wù)渠道的角度分析-PC端-移動(dòng)端-智能端4、在線服務(wù)的必要性和優(yōu)越性5、不要為了在線客服而在線客服6、優(yōu)秀
基于用戶感知的服務(wù)管控培訓(xùn)
在線客服極致服務(wù)思維培訓(xùn)
在線客戶中心運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)
呼叫中心外呼營(yíng)銷技巧實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)
人工智能 培訓(xùn)班
青島門店管理培訓(xùn)
新媒體渠道建設(shè)課程大綱：?jiǎn)卧恍旅襟w渠道建設(shè)1、內(nèi)容矩陣-文字內(nèi)容-圖片內(nèi)容-視頻內(nèi)容2、傳播矩陣-營(yíng)銷傳播矩陣規(guī)劃-微信運(yùn)營(yíng)能力提升-抖音、快手運(yùn)營(yíng)能力提升-論壇、貼吧運(yùn)營(yíng)能力提升3、微信渠道運(yùn)營(yíng)-
危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)
5G與物聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)
全渠道服務(wù)設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)
營(yíng)銷能力及消費(fèi)心理分析培訓(xùn)
引爆互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)班
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策劃 培訓(xùn)
新零售課程培訓(xùn)班