課程描述INTRODUCTION
上海績效面談培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：玄萬利
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
上?？冃嬲勁嘤?xùn)
【培訓(xùn)導(dǎo)言】
績效面談，作為績效反饋的重要溝通環(huán)節(jié)，對于績效的提升及改進(jìn)具有重要作用。
由于考核者和被考核者對績效面談的認(rèn)知理解存在問題，及實際操作中面談技能欠缺或不熟練，導(dǎo)致達(dá)不到面談效果，甚至?xí)l(fā)生一些沖突和誤解。
本課程針對性設(shè)計，從面談的理念、操作技能等角度進(jìn)行全面的解讀，同時進(jìn)行大量的課堂練習(xí)和案例討論，學(xué)習(xí)體會提升績效面談技能。
【課程特色】
1.學(xué)員演練貫穿課程，學(xué)習(xí)體會面談技能，并用AB角色互換加深理解。
2.操作性強(qiáng)。減少了空洞的理論說教，結(jié)合大量豐富真實的案例和工具，使理念能夠落地，并能迅速轉(zhuǎn)化為工作行為。
3.針對性強(qiáng)。針對企業(yè)部門主管及績效管理人員，注重日?？冃嬲勚谐Ｓ龅降膯栴}，進(jìn)行情景式分析，學(xué)習(xí)解決辦法。
4.互動性強(qiáng)。并通過典型案例、現(xiàn)場演練、專家點評，使學(xué)員快速理解并牢固掌握面談技巧，提高績效面談效果。
【學(xué)員收獲】
1.了解績效面談難談的根源
2.掌握績效面談的步驟
3.分析績效面談的要點與難點
4.學(xué)習(xí)績效面談的技巧與方法
5.掌握績效面談的情景問題及解決辦法
6.掌握績效面談的技巧
【課程大綱】
課程導(dǎo)入
案例：那次不愉快的記憶
績效面談為什么難談？
Worldcoffee:“有效的績效面談的特征”
為什么做績效面談
角色認(rèn)知：“我和你談”還是“我們一起談”
從評價管理的角度思考績效面談的意義
績效面談對考核者和被考核者的好處
互動：績效面談是從上向下談還是從下向上談？
績效面談準(zhǔn)備
回顧績效目標(biāo)
對員工績效做出評價
結(jié)構(gòu)化分析員工的績效，找出優(yōu)缺點
收集績效的評估材料
確定時間、場地
準(zhǔn)備面談提綱
通知
績效面談步驟
開場，破冰，說明目的、步驟、時間
結(jié)果告知、總體評價
評價強(qiáng)項和待改進(jìn)的方面
下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)
討論需要的支持和資源
員工的承諾，解答疑問
鼓勵其承諾，增強(qiáng)信心
結(jié)語
面談技巧
單項勸導(dǎo)式、雙向傾聽式、解決問題式
語氣、身體語言如何配合
“三明治”原理運用
正面反饋與負(fù)面反饋
演練，點評:正面反饋、負(fù)面反饋
現(xiàn)場演練：用BEST方法進(jìn)行指導(dǎo)、輔導(dǎo)下屬
通過問題解決方式確定未來績效目標(biāo)
不同個性員工的溝通注意事項
個性員工的“冰山模型分析”及面談技巧
量身訂做員工的績效改進(jìn)計劃
績效面談情景問題及對策
與員工發(fā)生爭論怎么辦？
無法回答下屬的問題怎么辦？
面談時無話可談怎么辦？
員工拒絕接受批評怎么辦？
員工拒絕當(dāng)場簽名時，怎么處理？
如何讓下屬說出心里話
無法指導(dǎo)下屬怎么辦？
上司無法關(guān)注績效考核過程怎么辦？
績效面談如何記錄？
其他考核階段的面談與溝通
如何同員工談考核內(nèi)容和考核指標(biāo)
工作過程的輔導(dǎo)與跟進(jìn)
績效記錄表（工作日志改進(jìn)版）的使用
加薪的面談
晉升的面談
課程總價、問題答疑
上?？冃嬲勁嘤?xùn)
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