課程描述INTRODUCTION
培訓講師：陳軍
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
人力資源骨干課程
課程背景：
“企”無“人”則“止”。企業(yè)管理的問題，回到根源就是人的問題。HR要想在實戰(zhàn)中做好企業(yè)的人力資源管理工作，不能抱著非黑即白的二元思維，不能抱著書本中講的人力資源管理理論，更不能完全照搬照抄一些成功企業(yè)的方法經(jīng)驗，而是應當采取適宜的工作方法，為企業(yè)提供高價值、個性化的服務。
“基業(yè)”賦能“專業(yè)”，只有服務好“基業(yè)”，才能發(fā)展好“專業(yè)”。身處VUCA時代的HR，需要重新思考自身定位如何與企業(yè)發(fā)展相匹配，不僅要在專業(yè)上提升，更要在對業(yè)務的有效貢獻上加強自己的影響。目標即價值。HR在目標管理方面，更需要聚焦在企業(yè)發(fā)展所需的“重要”的工作上，提高目標的可實現(xiàn)性，并為團隊帶來目標管理的方法。沖突是企業(yè)發(fā)展中不可規(guī)避的常態(tài)，HR身在綜合管理的職能部門，需要具備高超的沖突解決能力，在沖突中升級自己的能力，提升自身的影響力。
課程收益：
學員可以掌握在個人專業(yè)方向定位的基礎上，如何讓定位更加符合企業(yè)的發(fā)展需要，實現(xiàn)個人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展雙贏的效果
學員可以掌握從目標設定到交出成果的全流程管理并結合復盤工具培養(yǎng)個人工作的閉環(huán)管理思路，提升個人實現(xiàn)目標的實力
學員可以掌握日常沖突的表現(xiàn)形式以及化解沖突的技巧，并通過同理心的訓練增強對他人立場的判斷，夯實個人的沖突解決能力
課程特點：
互動教學：以小組研討、視頻賞析、案例分析為主要授課方式，提高學員參與互動
團隊共創(chuàng)：聚焦學員工作場景，挖掘萃取優(yōu)秀經(jīng)驗，共創(chuàng)日常工作中的窘境難題
課程對象：
HR從業(yè)者
課程方式：
概念講解+視頻賞析+案例分析+小組討論+團隊共創(chuàng)+頭腦風暴
工具表單：《*》《五環(huán)視角》《沖突化解的4P原則》《目標DOAM法》《目標SMART原則》《目標SMART檢查表》《計劃的5W2H表》《角色分工的ARCI 模型》《復盤》等
課程大綱
開班分組團建與學員問題收集
第一節(jié)：定位，不錯位
概述：HR要提升自身價值需從創(chuàng)造價值、傳遞價值、獲取價值三個問題思考定位問題。同時，還需要具備經(jīng)營視野，提升與領導的思考同頻。聚集業(yè)務是當前企業(yè)HR需要關注的關鍵點，成為業(yè)務伙伴、學習業(yè)務知識、適應業(yè)務部門的變化都是能夠提升影響力的基礎。在處理矛盾和沖突時，HR需要堅持“初心“，一切以業(yè)務的健康且可持續(xù)發(fā)展為導向。
案例分享：任正非、張一鳴對HR部門要求背后的價值主張
頭腦風暴：HR如何呈現(xiàn)自己的價值，獲取領導的認同？
一、【商業(yè)定位】HR要提升自身價值，需從3個問題思考定位問題
1）創(chuàng)造價值：站在領導身邊，幫助領導解決經(jīng)營問題，而非僅限HR的職責
2）傳遞價值：做出典范，“點-線-面-體”逐步推廣，切忌貪大求全
3）獲取價值：貼近業(yè)務，想辦法讓領導感受到價值，獲取公司的認同
案例分析：領導想做事，HR立即響應，有錯嗎？
二、【經(jīng)營視野】思考不膚淺，提升HR與領導思考同步的5環(huán)思維法
1）核心層：干什么、為何干、干成什么樣子—事的層面
2）能力層：需要具備什么組織能力
3）資源層：需要哪些資源？如何獲??？獲取難度有多大？
4）轉化層：如何降低獲取資源的難度和成本？現(xiàn)有資源如何轉化和替代？
5）應用層：如何有效管理資源？--人的層面
團隊共創(chuàng)：當領導提出要上一個新項目，HR如何分層思考與交流？
三、【聚集業(yè)務】HR不僅要專業(yè)，更要懂“基業(yè)”--聚焦業(yè)務的3個關鍵點
1）成為業(yè)務伙伴：服務好為企業(yè)創(chuàng)造價值的關鍵部門和關鍵崗位
2）學習業(yè)務知識：讓人力資源與業(yè)務部門之間形成深度綁定關系
3）業(yè)務變HR變：適應業(yè)務部門的變化，緊跟業(yè)務部門變化而變
團隊共創(chuàng)：HR如何了解業(yè)務？具體怎么做？
案例分析：當業(yè)務需求與HR制度發(fā)生沖突的時候，如何解決？
四、【堅持原則】矛盾和沖突是改善關系的妙方，處理矛盾要不忘“初心”
1）“初心”即一切從業(yè)務健康的持續(xù)發(fā)展出發(fā)
2）處理沖突堅持應堅持的4P原則
Position – 對方的立場是什么？站在對方的立場，描述對方的處境
Problem - 對方的問題是什么？點出對方的焦慮、需要協(xié)助的地方
Possibilities - 對方的解法是什么？大膽評估方案的可行性
Proposal – 我方的訴求是什么？--提出方案，讓對方選擇
經(jīng)驗萃?。盒〗M提煉出日常HR 工作沖突的優(yōu)秀典范案例
團隊共創(chuàng)：HR人員的自畫像
第二節(jié)：定目標，拿結果，得成長
概述：交出成果是每個職場人證明自己價值的關鍵，如何交付出公司想要的成果呢？這就需要在目標設定的時候，目標制定者不僅需要對齊上級目標，還要能夠讓目標符合SMART原則，圍繞目標設計出有效的行動計劃、明確開展工作的人員身份價值、制定出可以量化的衡量標準。最后通過復盤工具，幫助自己養(yǎng)成閉環(huán)思維，持續(xù)提升自己的能力。
頭腦風暴：HR的目標從哪里來？
一、【對齊目標】工作目標要基于領導的目標而定且充分溝通--DOAMD法
1）【Direction】目標的行動指向要對齊上級領導的行動計劃
2）【objective】行動目標要對齊上級領導行動計劃的衡量標準
3）【Action】行動計劃要具體、明確、可執(zhí)行、有分工、有時限、有承諾
4）【Measure】行動計劃的衡量標準要清晰、明了、有等級、有獎懲
5）【Discuss】制定目標的過程要充分的研討、交流并可視化
小組練習：每人寫一個“目標”
案例測試：哪一個是“目標”？哪一個是“目的”？
二、【制定目標】編寫目標的“聰明”（SMART）方法
1）Specific— 工作指標不能籠統(tǒng)
2）Measurable—數(shù)據(jù)化或者行為化
3）Attainable—需要付出努力且可實現(xiàn)
4）Relevant—與本職工作相關、與戰(zhàn)略相關
5）Time-based—完成的期限
案例分析：基于“SMART”的 “目的”向“目標”轉化與編寫質量檢查表
小組討論：優(yōu)化對“目標”的描述
案例分析：“忙碌的小王經(jīng)理“—如何做好目標管理？
三、【聚焦關鍵】把主要精力放在“重要的”工作上
1）工具一：艾森豪威爾決策矩陣—聚焦在“重要的“工作上
2）工具二：豐田報酬矩陣—聚焦在“收益高、容易實現(xiàn)“的工作上
四、【制定計劃】為實現(xiàn)目標找到關鍵達成路徑
1）計劃對目標是有完整支撐性的
2）計劃與目標的關系是因果關系，具有解釋說明的特點
3）計劃的內容要做到任務具體、目標明確、成果量化、分工明確、舉措給力
案例分享：計劃編寫的小技巧
案例分享：如何通過共創(chuàng)的形式找到達成目標的關鍵路徑
團隊共創(chuàng)：基于銷售倒漏斗模型的招聘目標與計劃共創(chuàng)
五、【明確分工】利用ARCI模型進行工作分配，確保每個角色的價值產(chǎn)出
1）A—負全責的人，每個任務中最好有且只有一個
2）R—執(zhí)行者，每個任務中不可或缺的人
3）C—提供咨詢者，明確其價值是否可以系統(tǒng)化
4）I—被告知者，明確其意義，避免過多信息干擾
案例分享：某公司出差費用報銷流程的ARCI分析
團隊共創(chuàng)：基于HR 日常工作流程的ARCI 分析
六、【制定標準】衡量行為質量的3個等級與維度（時間、質量、可靠性）
1）做了—強調的是動作
2）做對—關注結果的正確性
3）做好—關注結果的高質量
案例分享：某企業(yè)培訓崗位的課程開發(fā)與制作任務的衡量標準
團隊共創(chuàng)：基于某項HR任務的衡量標準編寫
七、【復盤成長】閉環(huán)思維，提升能力的復盤6大步驟
1）回顧目標—理想的樣子
2）評估結果—顯示的狀態(tài)
3）列舉行動—實現(xiàn)目標的舉措
4）分析原因—舉措有效性分析與改善機會洞察
5）推演規(guī)律—哪些可以復用，哪些不具備規(guī)律性
6）持續(xù)改善—標準化、流程化
第三節(jié)：化解沖突，提升影響力
概述：沖突管理是HR工作中常見的工作之一。如何有效化解沖突且能夠通過沖突管理提升個人影響，是每一個HR從業(yè)者必須要時刻關注的問題。本節(jié)重點解析面對沖突時人們的表現(xiàn)行為及如何針對不同的行為特點進行沖突管理。介紹解決沖突的5個基本策略、流程以及如何訓練同理心來加強對對方立場的理解，提升個人的綜合解決沖突的能力。
一、【沖突表現(xiàn)】托馬斯-吉爾曼沖突模型--面對沖突的5種常見表現(xiàn)
1）競爭—只專注自己的觀點被接受，不考慮他人的立場
2）回避—雙方均采取回避態(tài)勢，順其自然
3）服從—專注他人的觀點，不考慮自己的立場
4）合作—雙方均能聚焦共同利益點，合作共贏，制定解決方案
5）妥協(xié)—達成彼此之間都能夠接受的共識
視頻賞析：《杜拉拉升職記》—杜拉拉在遇到?jīng)_突的時候，用了哪些方式？
二、【因人而異】面對不同類型的沖突行為，如何選擇有效的處理方式？
1）競爭型—給出合適的理由和方案，確保正確性后敢于決策與果斷執(zhí)行
2）回避型—上策：積極引導，建立信任，鼓勵擔當；下策：調離
3）妥協(xié)型—及時給與對方肯定和鼓勵，實現(xiàn)雙贏
4）合作型—傾聽理解對方的觀點，及時做出澄清
5）遷就型--引導對方說出觀點，激發(fā)對方對問題擔當
團隊共創(chuàng)：基于企業(yè)文化特點的HR在日常工作中解決沖突的價值主張
三、【有效化解】面對沖突HR需要懂得的5個基本策略
1）目標導向：任何協(xié)調措施都不能脫離的核心
2）原則為上：基本原則不能變、適度靈活處理
3）努力為本：確認是否經(jīng)過努力的，而不是甩鍋
4）整體最優(yōu)：確保不損害他人的利益，以整體利益*化為協(xié)調原則
5）*人選：確保你是*的出面協(xié)調者
視頻賞析《縣委大院》為保護水源地，縣委書記如何化解與老書記的沖突？
四、【梳理思路】面對沖突HR需要有一套自己的解決沖突的思路和邏輯
1）確立清晰的思路—為什么、怎么做、結果呈現(xiàn)是什么
2）從根本上解決問題—建設流程、制定標準、推動改善
3）投入真摯的情感—動之以情、曉之以理
4）保持冷靜的心態(tài)—客觀公正的看待問題的存在
視頻賞析《縣委大院》縣委書記如何解決釘子戶不搬家的沖突？
五、【同理共情】HR面對沖突需要的同理共情能力
1）接受對方的觀點
2）不加以評論
3）試著看出對方的情緒
4）嘗試與其交流
案例分析：一致性溝通，提高同理心
情景模擬：基于HR工作場景的同理心情景演練
知識點回顧與常見問題答疑/行動學習規(guī)劃
人力資源骨干課程
轉載：http://www.caprane.cn/gkk_detail/304471.html
