課程描述INTRODUCTION
· 項目經(jīng)理· 大客戶經(jīng)理· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：唐云
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
項目驗收標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)
【培訓(xùn)對象】
項目經(jīng)理、客戶經(jīng)理、方案經(jīng)理、交付經(jīng)理
【課程背景】
交付能力是政企業(yè)務(wù)的核心競爭力，驗收通過率是檢驗服務(wù)價值的試金石。
一、交付管理：強化鐵三角作戰(zhàn)，筑牢交付生命線
客戶經(jīng)理要吃透合同條款，方案經(jīng)理要建立技術(shù)兜底能力，交付經(jīng)理要成為進度管控專家，三人組必須實現(xiàn)“需求理解--方案設(shè)計--實施交付”的無縫銜接。各角色需打破部門壁壘，建立日溝通、周復(fù)盤、月總結(jié)的常態(tài)化協(xié)同機制，確保需求理解零偏差，資源調(diào)度零時差，風(fēng)險預(yù)判零盲區(qū)。
二、項目驗收：驗收是“交付成果”的最后一公里
項目驗收是交付成果的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是客戶信任的重要體現(xiàn)。我們必須以“零失誤”、“零返工”的標(biāo)準(zhǔn)，確保項目一次性驗收通過，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。驗收不是終點，而是客戶對我們服務(wù)的最終“驗收”。我們必須以“客戶為根，服務(wù)為本”的理念，確保每個環(huán)節(jié)都經(jīng)得住檢驗。
三、AI提升效能：全員掌握AI文檔工具
AI技術(shù)的發(fā)展為我們帶來了新的機遇與挑戰(zhàn)。我們要積極擁抱新技術(shù)，掌握AI工具的使用方法，將其應(yīng)用到項目交付與驗收環(huán)節(jié)，提高工作效率和質(zhì)量。
【課程大綱】
第01章：交付管理
一、產(chǎn)品交付方式
（一）簡約交付
（二）隆重交付：1、交付方案 2、邀約領(lǐng)導(dǎo) 3、媒體宣傳 4、群眾參與
二、實施階段
（一）初步設(shè)計
（二）施工圖設(shè)計（含軟件）1、工程勘察 2、各類數(shù)據(jù)規(guī)劃 3、再次核對“軟件”需求
三：交付分類 1、軟件交付 2、硬件交付
四、交付技巧
1、“吃”： 吃透招標(biāo)文件、合同、施工圖紙、吃透需求、吃透主要領(lǐng)導(dǎo)、對接人
2、“拿”：拿住監(jiān)理、拿住合作方、拿出依據(jù)（各類表格）、拿出事實（拍照留痕）。
3、“卡”：“卡住參數(shù)、卡主XX工作日、卡主價格、卡住數(shù)量卡主成本、卡主進度。
4、“要”：要有合作（項目經(jīng)理、客戶經(jīng)理、方案經(jīng)理、交付經(jīng)理四方聯(lián)動）有措施、要有行動、要有效果。
5、“樣板間”：分類別、分階段打造樣板間
五、制定交付計劃
1、明確各階段的進度，確保按時交付，掛圖作戰(zhàn)，倒排工期
2、協(xié)調(diào)關(guān)聯(lián)方：公司內(nèi)部、合作方、客戶、監(jiān)理，及時解決交付環(huán)節(jié)遇見的各類可預(yù)見與不可遇見的各類問題
3、技術(shù)與質(zhì)量管控：確保項目成果符合客戶要求，同時保證項目穩(wěn)定性、可靠性
4、資源管理：合理分配人力+物力+財力等資源，確保項目不停工耽誤工期
5、動態(tài)調(diào)整：對項目進行監(jiān)控與評估，及時調(diào)整計劃與策略，確保在規(guī)定時間內(nèi)高質(zhì)量交付
六、交付環(huán)節(jié)關(guān)鍵節(jié)點把控
1、核對需求：交付前再次跟客戶進行核對，并形成紙質(zhì)版本材料，避免糾紛
2、風(fēng)險管理：DICT常見風(fēng)險點識別并提前制定相應(yīng)的預(yù)防措施
七、交付管理各類文檔創(chuàng)建于管理、注意事項
1、交付計劃表 2、時間進度表 3、工具：甘特圖或項目管理軟件實現(xiàn)可視化
4、風(fēng)險點跟蹤表 5、客戶需求變更表 6、測試記錄表
第02章：項目驗收
一、驗收分類
1、初驗：初驗收要準(zhǔn)備那些文檔
2、終驗：終驗收要準(zhǔn)備那些文檔
二、驗收目標(biāo)：一次性通過
三、驗收3個層面
1、站點層面驗收
2、系統(tǒng)（版本）層面的驗收
3、網(wǎng)絡(luò)KPI層面驗收
四、驗收6模塊
1、計劃：明確客戶需求；客戶滿意度
2、標(biāo)準(zhǔn)：可量化+合理可交付+要點無缺失
3、流程：規(guī)范性+邏輯完備性
4、組織：明確責(zé)任人+精準(zhǔn)參與人
5、文檔：內(nèi)容簡化+現(xiàn)場簽字+及時歸檔
6、單元：分部、分階段驗收、縮小驗收單元+驗收單元與開票匹配（注意隱蔽性的工程驗收）
五、驗收十大要素
1、驗收范圍 2、驗收場景 3、驗收方式 4、驗收標(biāo)準(zhǔn)
5、計劃與里程碑 6、驗收流程 7、責(zé)任矩陣 8、驗收文檔
9、工具-人力 10、客戶簽字
六、掌握技巧：讓甲方“愿簽、敢簽”的關(guān)鍵動作
1、前期溝通：
（1）提前對齊標(biāo)準(zhǔn)：在驗收前與甲方明確驗收標(biāo)準(zhǔn)、測試用例及判定規(guī)則，避免歧義。
（2）問題前置處理：主動排查隱患，對小問題提前整改，降低驗收阻力。
2、現(xiàn)場執(zhí)行：
（1）流程規(guī)范：按《集團公司省公司政企項目驗收流程》逐項推進，確保每一步留痕。
（2）展示亮點：用數(shù)據(jù)、案例直觀呈現(xiàn)項目成果（如“系統(tǒng)響應(yīng)速度提升30%”）。
（3）應(yīng)對質(zhì)疑：保持專業(yè)態(tài)度，用事實回應(yīng)，避免情緒化溝通。
3、簽字攻堅：
（1）關(guān)鍵人策略：與甲方對接人建立信任，通過“問題清單+解決方案”促成簽字。
（2）風(fēng)險預(yù)案：若遇爭議，靈活調(diào)整方案（如“分階段驗收”），優(yōu)先保障整體進度。
第03章：deepseek等AI工具助力項目交付+項目驗收
一、deepseek在項目交付環(huán)節(jié)智能化應(yīng)用
1、自然語言處理：合同解析、需求提取、文檔生成
2、數(shù)據(jù)分析與預(yù)測：資源調(diào)度、風(fēng)險預(yù)警、成本優(yōu)化
3、流程自動化：審批流程、進度跟蹤、報告生產(chǎn)
4、場景演練：
（1）上傳客戶需求文檔，通過deepseek自動生成需求清單和方案建議
（2）使用NLP提取合同關(guān)鍵條款（比如交付時間節(jié)點），自動生成項目計劃書初稿
（3）輸入歷史項目數(shù)據(jù)，預(yù)測資源需求與風(fēng)險
（4）構(gòu)建資源調(diào)度模型（人、硬件、預(yù)算等維度）通過AI自動生成風(fēng)險熱力圖（延期概率等）
（5）配置自動化審批流程（合同、變更單）設(shè)置智能周報生成規(guī)則（進度、下一步計劃等）
5、deepseek在交付管理流程中的深度應(yīng)用
項目啟動階段--項目執(zhí)行階段--驗收與運維階段
項目驗收標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.caprane.cn/gkk_detail/321104.html
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- 唐云