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郵政體系培訓(xùn)

【課程背景】
鄉(xiāng)村振興中，農(nóng)產(chǎn)品上行是重要的措施。郵政郵樂(lè)優(yōu)鮮app，就是一個(gè)優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品的供應(yīng)鏈集合平臺(tái)，如何發(fā)揮郵政體系內(nèi)部的資源，通過(guò)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的手段來(lái)實(shí)現(xiàn)更高的出單，是郵樂(lè)優(yōu)鮮app運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。
本節(jié)課重點(diǎn)圍繞郵政體系自身特點(diǎn)，結(jié)合app運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)，幫助學(xué)員掌握借助郵政資源優(yōu)勢(shì)和運(yùn)營(yíng)策略實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

【課程收獲】
掌握app拉新拓客的運(yùn)營(yíng)技巧
掌握app用戶活躍和復(fù)購(gòu)的策略技巧
掌握能夠借助郵政現(xiàn)有資源賦能運(yùn)營(yíng)的技巧

【培訓(xùn)對(duì)象】
郵政電商部

【課程大綱】
一．郵樂(lè)優(yōu)鮮APP拉新拓客策略及技巧
借助線下網(wǎng)點(diǎn)展開(kāi)引流
網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)引導(dǎo)：張貼app二維碼
網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理引導(dǎo)：通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)引導(dǎo)下載
網(wǎng)店活動(dòng)引導(dǎo)：下載app領(lǐng)取優(yōu)惠券
借助B端資源展開(kāi)跨界拓客拉新
定義B端：機(jī)構(gòu)、企業(yè)大客戶
跨界與B端共同開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品：會(huì)員福利卡、提貨券等
借助新產(chǎn)品/新技巧實(shí)現(xiàn)通過(guò)B端獲取C端
【案例】國(guó)企員工集采、當(dāng)?shù)毓操Y源采購(gòu)等
依托新媒體+內(nèi)容展開(kāi)引流拉新
發(fā)展網(wǎng)點(diǎn)員工成為自媒體人展開(kāi)分銷(xiāo)帶貨
開(kāi)辟互聯(lián)網(wǎng)線上引流接口，通過(guò)新媒體打通app引流
【案例】招商銀行借助抖音拉新至app
借助本地化社區(qū)社群活動(dòng)，展開(kāi)拉新裂變
社區(qū)社群的構(gòu)建方法
社群裂變快速拉新的技巧
【案例】某社區(qū)團(tuán)購(gòu)品牌的社區(qū)拉新策略

二．郵樂(lè)優(yōu)選APP內(nèi)用戶的活躍與成交
1.常見(jiàn)的用戶活躍的策略
（1）爆款產(chǎn)品或活動(dòng)——用戶活躍的“引子”
（2）周期性——定期策劃爆款活動(dòng)，為用戶養(yǎng)成使用習(xí)慣
（3）積分與權(quán)益——通過(guò)任務(wù)、積分，實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)用戶的參與
2.實(shí)現(xiàn)用戶成交轉(zhuǎn)化的核心要素
（1）用戶分層，實(shí)現(xiàn)盡大可能下的用戶滿足
（2）產(chǎn)品或活動(dòng)設(shè)計(jì)，圍繞用戶需求的場(chǎng)景化產(chǎn)品或業(yè)務(wù)
（3）定向推廣：以導(dǎo)航、搜索、展現(xiàn)和算法的多種呈現(xiàn)
（4）成交策略：限時(shí)限量做好用戶場(chǎng)景化需求的產(chǎn)品
3.借助社群、直播等工具引導(dǎo)客戶成交
（1）社群+直播，讓互動(dòng)更加貼近用戶
（2）定期做活動(dòng)，掌握運(yùn)營(yíng)周期
（3）從常規(guī)爆款開(kāi)始，快速成交，培養(yǎng)習(xí)慣
4.搭建智能客服體系，做好客戶體驗(yàn)服務(wù)
（1）人工+智能機(jī)器人客服，高效與體驗(yàn)并存
（2）全渠道+全流程的，客服坐席一體化服務(wù)。
【案例】某社群團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，依托“社群拼團(tuán)+直播+app商城”實(shí)現(xiàn)快速轉(zhuǎn)化

三：用戶的留存復(fù)購(gòu)與轉(zhuǎn)介
用戶的留存復(fù)購(gòu)
構(gòu)建用戶的會(huì)員體系
制定會(huì)員任務(wù)與權(quán)益
依托權(quán)益，驅(qū)動(dòng)會(huì)員的復(fù)購(gòu)升級(jí)
策劃會(huì)員活動(dòng)，做好定向推廣
用戶留存復(fù)購(gòu)的核心要素
優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品
極致化的體驗(yàn)服務(wù)
持續(xù)性的創(chuàng)新能力
用戶的分享與轉(zhuǎn)介
用戶分享的基礎(chǔ)
依托權(quán)益體系的轉(zhuǎn)介紹
依托利益體系的轉(zhuǎn)介紹
用戶分享的工具
【案例】
網(wǎng)易嚴(yán)選app的會(huì)員體系
樸樸買(mǎi)菜高復(fù)購(gòu)率背后的因素破拆

郵政體系培訓(xùn)