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服務(wù)產(chǎn)業(yè)項目管理課程培訓(xùn)

項目管理日益受到人們的關(guān)注，成為一門新興的重要學(xué)科。管理培訓(xùn)咨詢公司、廣告公司、律師事務(wù)所、設(shè)計工作室等智力密集的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，大量業(yè)務(wù)都是以項目形式進(jìn)行的。服務(wù)行業(yè)項目是以合同形式確立的、為實現(xiàn)一定目的而實施的一系列工作安排。
在1天的課堂學(xué)習(xí)中，結(jié)合學(xué)員所在企業(yè)的實際案例，Step by Step的進(jìn)行剖析和演練，徹底掌握項目管理的思維理念、工具和方法。推進(jìn)企業(yè)或組織的決策水平、執(zhí)行能力、市場應(yīng)變能力、資源配置效率、客戶管理能力、綜合業(yè)務(wù)能力等，為企業(yè)或組織引入嶄新的管理途徑和實戰(zhàn)方法，使組織及個人高屋建瓴地駕馭項目管理的先進(jìn)理念和實踐應(yīng)用。

課程大綱
（一）項目管理與企業(yè)轉(zhuǎn)型
1、項目及項目管理
.項目的生命周期和項目管理流程
.項目管理全貌(Roadmap)及國際項目管理標(biāo)準(zhǔn)*五大過程組
2、市場對項目管理的需求為何呈爆炸性的增長
3、為什么要將公司轉(zhuǎn)型為項目型的公司

（二）服務(wù)型項目確立的與啟動
1、如何獲取客戶需求；并準(zhǔn)備有價值并能獲勝的方案建議書？
.服務(wù)行業(yè)服務(wù)投標(biāo)策略的制定
.服務(wù)型項目投標(biāo)文件（方案建議書）的編制
.靈活多樣的定價原則與方法
.雙贏談判技巧
2、項目的干系人管理
.服務(wù)行業(yè)項目利害關(guān)系人
.服務(wù)行業(yè)項目利害關(guān)系人管理步驟
.不同利害關(guān)系人對服務(wù)型項目的影響
.關(guān)鍵利害關(guān)系人的管理
.小組討論：案例項目的利害關(guān)系人分析
3、服務(wù)型項目的項目經(jīng)理的責(zé)、權(quán)、利

（三）服務(wù)型項目的計劃
1、服務(wù)行業(yè)項目計劃編制
.服務(wù)行業(yè)項目項目規(guī)劃流程
.服務(wù)行業(yè)項目的項目定義
.服務(wù)行業(yè)項目的工作分解結(jié)構(gòu)（.BS）原則及甘特圖（Gantt Chart）運(yùn)用
.服務(wù)行業(yè)服務(wù)項目的關(guān)鍵路徑分析
.小組討論：編制案例項目工作分解結(jié)構(gòu)及進(jìn)度表
2、服務(wù)行業(yè)項目的人員計劃與成本管理
.矩陣式的組織結(jié)構(gòu)對項目的利與弊；
.服務(wù)型項目中的人員組成；
.項目中的主要的成本構(gòu)成與支出規(guī)劃；
3、服務(wù)行業(yè)項目的風(fēng)險管理
.服務(wù)型項目風(fēng)險的概念及管理過程
.風(fēng)險識別及其評估和量化
.風(fēng)險應(yīng)對策略及監(jiān)控
.合同管理的要點
.小組討論：案例項目風(fēng)險識別及應(yīng)對規(guī)劃

（四）服務(wù)型項目的交付過程管理
1、服務(wù)行業(yè)項目交付過程的計劃與風(fēng)險監(jiān)控；
2、干系人的在項目實施過程中的期望管理；
3、項目交付過程中的報告與溝通；
4、服務(wù)型項目的后勤行政保障（物資、采購與合同管理）

（五）服務(wù)型項目的關(guān)閉管理
1、項目的關(guān)閉與知識管理、經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)
2、項目臨近結(jié)束時項目經(jīng)理角色轉(zhuǎn)換
.如何從項目經(jīng)理轉(zhuǎn)變?yōu)榇罂蛻艚?jīng)理
3、為什么要測量客戶滿意度，如何測量客戶滿意度？
.客戶的維護(hù)與續(xù)約
.形成層級的定期客戶回訪機(jī)制

服務(wù)產(chǎn)業(yè)項目管理課程培訓(xùn)