課程描述INTRODUCTION
物業(yè)集中交房策劃組織培訓(xùn)課
· 項目經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：李成章
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
物業(yè)集中交房策劃組織培訓(xùn)課
課程設(shè)置:
物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)關(guān)鍵觸點*品質(zhì)控制
第一部分: 龍湖交房策劃組織與關(guān)鍵流程管控措施；
一、交房為何成為所有房企普遍的麻煩？
1、房地產(chǎn)客戶投訴變化趨勢
2、交房為何是道坎？
3、對交房的期望 順利的交房是什么樣？ 理想的成功交房標準是什么？
4、交房成功的關(guān)鍵？ 順利交房的第一要素是什么？ 順利交房的重要步驟是什么？
第二部分: 解析龍湖收房工具看龍湖收房成功的秘密
1、從龍湖交房各部門職責(zé)看龍湖收房成功的秘密
2、嚴密的管理工是龍湖交房活動成功的保障
3、工具解析：龍湖物業(yè)交房資料準備指引
4、龍湖物業(yè)房屋交付標準圖示
5、交房附圖與合同附圖不符的處理方案
6、集中收房快速維修工作安排
第三部分: 龍湖交房風(fēng)險管理和預(yù)控
1、風(fēng)險預(yù)控期：管控操作要點與案例
2、龍湖風(fēng)險預(yù)控：項目交付風(fēng)險檢查表 案例ppt 風(fēng)險梳理的九個方面內(nèi)容
3、交付風(fēng)險檢查與模擬驗收作業(yè)指導(dǎo)
4、銷售交底與風(fēng)險預(yù)控
第四部分: 龍湖物業(yè)分戶檢驗示例
1、物業(yè)分戶檢驗的關(guān)鍵詞：
2、物業(yè)分戶檢驗關(guān)鍵節(jié)點
3、龍湖物業(yè)分戶檢驗示例（案例ppt）
第五部分: 龍湖客戶分級管理
分級目的
1、分級原則
2、優(yōu)先關(guān)注的客戶類別及特征描摹
3、不同類別客戶的價值
4、不同類的客戶判定依據(jù)及信息收集渠道
5、客戶分級編碼
6、分級客戶的維護方式
7、注意事項
第六部分: 用服務(wù)關(guān)鍵*理論解析龍湖交房集中收房服務(wù)亮點展示
一、“*”關(guān)鍵服務(wù)基本認識
1、什么是“*”（關(guān)鍵服務(wù)時刻）？
2、“*關(guān)鍵時刻”的五步階梯
3、“*關(guān)鍵時刻”的三個重要認識
4、“*關(guān)鍵時刻”的重要性價值
二、龍湖地產(chǎn)客戶服務(wù)關(guān)鍵觸點設(shè)計
1、龍湖地產(chǎn)客戶需求識別解析 龍湖項目管理生命周期理論 項目生命周期六大階段劃分 不同階段客戶需求特點識別
2、收房*服務(wù)圈設(shè)計 *服務(wù)圈在工作中的運用
3、龍湖*服務(wù)圈場景設(shè)計練習(xí)（秩序篇、保潔篇、溫情篇)
第七部分：交房糾紛及物業(yè)常見投訴處理
1、我們認為的投訴是什么？
2、科學(xué)解讀投訴
3、如何應(yīng)對投訴
4、交房投訴處理預(yù)案
5、常見問題答疑
物業(yè)集中交房策劃組織培訓(xùn)課
轉(zhuǎn)載：http://www.caprane.cn/gkk_detail/51905.html
已開課時間Have start time
- 李成章