課程描述INTRODUCTION
銀行內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員· 培訓(xùn)經(jīng)理· 培訓(xùn)講師
培訓(xùn)講師：宋子博
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程
農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)的輔導(dǎo)變革
五大類網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型
每類轉(zhuǎn)型給農(nóng)行員工帶來的體驗(yàn)
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)-營銷效能提升-軟轉(zhuǎn)型
不同網(wǎng)點(diǎn)的側(cè)重點(diǎn)
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型給農(nóng)行帶來的變化
不同的網(wǎng)點(diǎn)不一樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和營銷側(cè)重點(diǎn)
案例：南寧農(nóng)行、杭州農(nóng)行、石家莊農(nóng)行
尋找重點(diǎn)、充分準(zhǔn)備
收集問題
業(yè)務(wù)流程
柜面申請信用卡-手機(jī)申請信用卡
農(nóng)行10年版五項(xiàng)申請業(yè)務(wù)書
操作流程
存折補(bǔ)登的業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)流程梳理
崗位協(xié)調(diào)
超級柜臺與原來機(jī)具的協(xié)同作業(yè)
制定方案
便于執(zhí)行（如何幫助網(wǎng)點(diǎn)獲得*的培訓(xùn)輔導(dǎo)效果）
明確目的（群策群力如何讓網(wǎng)點(diǎn)員工共同參與到導(dǎo)入中去）
執(zhí)行行事歷（明確工作日程，逐步推進(jìn)導(dǎo)入過程）
突出重點(diǎn)
確認(rèn)轉(zhuǎn)型核心（訪談網(wǎng)點(diǎn)各崗位員工以及調(diào)研網(wǎng)點(diǎn)情況，使得技能更好的落地化）
關(guān)注管理者和執(zhí)行者（人是導(dǎo)入轉(zhuǎn)型中最重要的組成部分）
思想轉(zhuǎn)型
好的開頭是成功的一半（導(dǎo)入轉(zhuǎn)型，理念先行，讓網(wǎng)點(diǎn)員工充分認(rèn)識到開展導(dǎo)入培訓(xùn)的重要意義）
找出問題突出點(diǎn)的人和事（關(guān)注不同的人，讓導(dǎo)入積極有效的觀測下去）
案例：北京農(nóng)行行宮園分理處、南寧農(nóng)行快環(huán)支行臨退休職工
建立良好的溝通并形成有效的上報下達(dá)
網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境及布局
6S業(yè)務(wù)規(guī)范
6S操作規(guī)范（整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)、自檢）最后項(xiàng)目的變更
優(yōu)秀晨夕會對網(wǎng)點(diǎn)的幫助（如何開展有效的晨夕會）
6S柜面規(guī)范（15秒原則、左手操作、四分位原則等）
6S環(huán)境規(guī)范
環(huán)境打造（如何創(chuàng)造客戶的第一感知，如何做好網(wǎng)點(diǎn)的巡檢工作，讓巡檢工作落到實(shí)處）
功能區(qū)打造（物盡其用，客戶動線和自我的動線的雙向管理）
關(guān)注細(xì)節(jié)
PS：主題銀行創(chuàng)建
案例：石家莊農(nóng)行新華支行、鐵嶺農(nóng)行銀州區(qū)支行
網(wǎng)點(diǎn)營銷效能轉(zhuǎn)型
崗位的協(xié)同和變化
大堂堆頭（讓廳堂成為營銷的主陣地）
微沙龍（每一個客戶都是潛在的營銷客源，營銷老客戶的要點(diǎn)）
柜面對話營銷“一句話營銷”（柜面5個營銷節(jié)點(diǎn)，如何高效并合理運(yùn)用七步曲10句話）機(jī)具調(diào)整和變化
業(yè)務(wù)指導(dǎo)流程（不同的銀行操作模式，自助型業(yè)務(wù)）
面授流程
文案流程（當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)人數(shù)不夠時如何有效提示客戶）
POP文案設(shè)計
產(chǎn)品流程（第一時間吸引客戶的要求）
POF營銷要點(diǎn)（每個產(chǎn)品的核心要點(diǎn)）
話術(shù)設(shè)計
替換營銷法（讓客戶聽懂你的話）
促成話術(shù)（限時促成是營銷最重要的一步）
產(chǎn)品營銷流程設(shè)計
農(nóng)行產(chǎn)品*化內(nèi)訓(xùn)
貴金屬及存金通（代理金、自有金、紙黃金）
基金及定投（中海油、南方的不同分析模型）
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率轉(zhuǎn)型
渠道業(yè)務(wù)效率
POS及前端TPOS
手機(jī)上申辦信用卡
有效利用系統(tǒng)
從PCRM及CFE系統(tǒng)說開去
手工臺賬的補(bǔ)充
客戶對接流程
轉(zhuǎn)介紹（讓客戶動起來也讓網(wǎng)點(diǎn)同事動起來）
轉(zhuǎn)接待（優(yōu)化客戶來網(wǎng)點(diǎn)的第一感知）
沙龍（創(chuàng)造與貴賓客戶的接觸機(jī)會并產(chǎn)生現(xiàn)場營銷）
投訴抱怨流程處理
七步流程
輿情控制
網(wǎng)點(diǎn)外拓營銷
網(wǎng)點(diǎn)特色業(yè)務(wù)創(chuàng)建
案例：德州農(nóng)信、當(dāng)陽農(nóng)行
業(yè)務(wù)增值和服務(wù)增值
案例：青島農(nóng)行
外拓崗位設(shè)置
5類崗位
外拓布局?jǐn)[放
外拓七步流程
七步流程（定目標(biāo)、做調(diào)研、選主題、編方案、明分工、時反饋、善總結(jié)）
外拓工具的使用（KCI及OKR設(shè)置）
效果跟進(jìn)評估，三定責(zé)任，后續(xù)活動，員工測評，帶動營銷
三類聯(lián)動
公私聯(lián)動
運(yùn)營聯(lián)動
內(nèi)部聯(lián)動
銀行內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程
轉(zhuǎn)載：http://www.caprane.cn/gkk_detail/258651.html
已開課時間Have start time
- 宋子博