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業(yè)務(wù)課程開(kāi)發(fā)內(nèi)訓(xùn)

【課程背景】
你是否曾遇到這樣的困境？
企業(yè)內(nèi)部課程開(kāi)發(fā)從籌備到落地，耗時(shí)數(shù)月，可等到課程上線，業(yè)務(wù)需求早已“變天”，員工學(xué)的內(nèi)容早已“過(guò)時(shí)”，培訓(xùn)效果大打折扣。這背后的原因是什么？
是我們的課程開(kāi)發(fā)流程太復(fù)雜，還是開(kāi)發(fā)人員與業(yè)務(wù)部門(mén)溝通不暢？或是缺乏快速響應(yīng)變化的工具和方法？
業(yè)務(wù)類(lèi)課程開(kāi)發(fā)與人才發(fā)展類(lèi)課程開(kāi)發(fā)*的不同在于速度、量輕和敏捷性。業(yè)務(wù)類(lèi)課程需要快速開(kāi)發(fā)、快速迭代，以及時(shí)滿足業(yè)務(wù)需求；而人才發(fā)展類(lèi)課程則更注重系統(tǒng)的知識(shí)體系和長(zhǎng)期的人才培養(yǎng)。那么，如何才能讓課程開(kāi)發(fā)像業(yè)務(wù)發(fā)展一樣“敏捷”呢？如何讓課程內(nèi)容緊跟業(yè)務(wù)變化，真正服務(wù)于業(yè)務(wù)呢？
本課程就是為了解決這些問(wèn)題而設(shè)計(jì)的。它采用敏捷開(kāi)發(fā)理念，將課程開(kāi)發(fā)過(guò)程分解為多個(gè)小步驟，每個(gè)步驟快速迭代，確保課程內(nèi)容及時(shí)更新，滿足業(yè)務(wù)需求。課程以實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景為驅(qū)動(dòng)，確保課程內(nèi)容與實(shí)際工作緊密結(jié)合，提升課程的實(shí)用性和針對(duì)性。同時(shí)，課程還提供了一系列高效的課程開(kāi)發(fā)工具，如經(jīng)驗(yàn)萃取模板、場(chǎng)景化學(xué)習(xí)課程設(shè)計(jì)流程等，幫助課程開(kāi)發(fā)人員快速完成課程開(kāi)發(fā)。通過(guò)實(shí)際案例分享和實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，課程幫助學(xué)員掌握課程開(kāi)發(fā)的實(shí)戰(zhàn)技巧，提升課程開(kāi)發(fā)能力。
讓我們一起探索如何快速開(kāi)發(fā)出貼合業(yè)務(wù)需求的課程，讓培訓(xùn)真正為業(yè)務(wù)賦能！

【課程收益】
掌握快速調(diào)研業(yè)務(wù)需求的方法，精準(zhǔn)挖掘關(guān)鍵任務(wù)和典型場(chǎng)景。
學(xué)會(huì)運(yùn)用敏捷開(kāi)發(fā)理念，高效構(gòu)建課程框架，確保課程內(nèi)容與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合。
熟悉多種教學(xué)方法與課程內(nèi)容的適配技巧，提升課程的吸引力和實(shí)用性。
掌握課程落地驗(yàn)證的方法，確保課程真正解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，推動(dòng)業(yè)務(wù)改進(jìn)。

【課程對(duì)象】
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
【課程時(shí)間】
2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】
前言
【思考】業(yè)務(wù)課程與其他課程開(kāi)發(fā)的區(qū)別
你接到最緊急的課程開(kāi)發(fā)需求是多長(zhǎng)時(shí)間？
【舉例】某企業(yè)遭遇競(jìng)品突然降價(jià)，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)需在48小時(shí)內(nèi)完成《價(jià)格異議應(yīng)對(duì)策略》課程開(kāi)發(fā)，你會(huì)怎么做？

模塊一：聚焦痛點(diǎn)，洞察銷(xiāo)售培訓(xùn)"真需求"
【思考】銷(xiāo)售課程是否需要做調(diào)研?
一、快速調(diào)研：挖掘真實(shí)業(yè)務(wù)需求
如何分析業(yè)務(wù)場(chǎng)景，找到關(guān)鍵任務(wù)和典型場(chǎng)景？
業(yè)務(wù)痛點(diǎn)四維度調(diào)研法
崗位視角：?jiǎn)T工的困難（如，成單障礙-"不會(huì)挖需""不會(huì)處理價(jià)格異議"）
客戶視角：高頻拒絕話術(shù)
管理視角：期望成果及衡量標(biāo)準(zhǔn)
業(yè)務(wù)視角：影響季度KPI的關(guān)鍵銷(xiāo)售動(dòng)線
如何進(jìn)行有效的調(diào)研，獲取有價(jià)值的信息？
調(diào)研工具
常用調(diào)研工具
快速訪談技術(shù)
聚焦關(guān)鍵任務(wù)：5W2H追問(wèn)法
聚焦典型場(chǎng)景：STAR訪談
工作痛點(diǎn)診斷：不是而是提問(wèn)法
【落地工具】《業(yè)務(wù)問(wèn)題速查清單》
【角色演練】分組選擇1個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，分組進(jìn)行模擬訪談，提煉3個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題

二、精準(zhǔn)定位：明確課程目標(biāo)
你希望通過(guò)這門(mén)課程解決什么具體問(wèn)題？
銷(xiāo)售課程目標(biāo)價(jià)值定位三角
能力缺口vs.當(dāng)前水平 vs 目標(biāo)水平
業(yè)務(wù)價(jià)值軸：緊急性×影響度
ROI驗(yàn)證：投入時(shí)間→預(yù)期產(chǎn)出
三類(lèi)銷(xiāo)售課程目標(biāo)定位
新員工培養(yǎng)課程
問(wèn)題解決課程
提升類(lèi)課程
撰寫(xiě)課程培訓(xùn)目標(biāo)
課程核心目標(biāo)輸出： ABCD模型
【課堂實(shí)踐】用ABCD模型寫(xiě)出《價(jià)格異議應(yīng)對(duì)策略》課程目標(biāo)

三、需求轉(zhuǎn)化：構(gòu)建開(kāi)發(fā)輸入
需求清單→課程模塊映射表
痛點(diǎn)→知識(shí)點(diǎn)對(duì)應(yīng)關(guān)系
目標(biāo)→評(píng)估指標(biāo)映射
工具：《需求轉(zhuǎn)化矩陣》

模塊二：業(yè)務(wù)課程，以賦能業(yè)務(wù)為中心
【思考】如何讓銷(xiāo)售課程內(nèi)容"即學(xué)即用"？
一、課程開(kāi)發(fā)：教什么？
課程選題規(guī)范：課程選題不是擬定課程標(biāo)題名稱(chēng)
課程主題三步聚焦
學(xué)習(xí)對(duì)象
任務(wù)情景
痛點(diǎn)問(wèn)題
課程名稱(chēng)提煉
3+2主副標(biāo)題提煉方法
【課堂實(shí)踐】完成自己課程的標(biāo)題優(yōu)化
銷(xiāo)售課程框架搭建：如何讓學(xué)員易于理解和記憶課程知識(shí)？
金字塔課程邏輯框架搭建
微課的PRM模式
問(wèn)題呈現(xiàn)-原因分析-解決方案
思維導(dǎo)圖工具使用
內(nèi)容設(shè)計(jì)：如何從復(fù)雜的內(nèi)容中提煉干貨？
課程內(nèi)容與素材的四個(gè)來(lái)源
干貨三要素：理論+案例+工具
三種提煉的方法
「知識(shí)漏斗」萃取工具
課程內(nèi)容的教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)
三類(lèi)課程教學(xué)方法設(shè)計(jì)
知識(shí)類(lèi)→記憶口訣+在線測(cè)試
技能類(lèi)→角色扮演+視頻回放
態(tài)度類(lèi)→案例研討+承諾書(shū)簽署
如何設(shè)計(jì)一個(gè)場(chǎng)景化學(xué)習(xí)課程
核心原則：從業(yè)務(wù)里來(lái)到業(yè)務(wù)中去
精準(zhǔn)定位：三個(gè)維度聚焦業(yè)務(wù)痛點(diǎn)
深度設(shè)計(jì)：三層激活成果信息癢點(diǎn)
關(guān)鍵保障：工具設(shè)計(jì)促進(jìn)培訓(xùn)落地轉(zhuǎn)化
場(chǎng)景化學(xué)習(xí)課程常見(jiàn)誤區(qū)
【課堂實(shí)踐】完成自己課程的標(biāo)題優(yōu)化
【案例分析】零售門(mén)店服務(wù)質(zhì)量提升課程開(kāi)發(fā)
【落地工具】《高效業(yè)務(wù)課程開(kāi)發(fā)工具》

二、課程設(shè)計(jì)：怎么教？
【思考】你認(rèn)為哪種教學(xué)方法的選擇應(yīng)該是匹配講師風(fēng)格，還是匹配課程內(nèi)容？
課程內(nèi)容分類(lèi)
知識(shí)類(lèi)：傳遞信息幫助學(xué)員理解
技能類(lèi)：側(cè)重實(shí)踐能力的培養(yǎng)，提升執(zhí)行能力
心態(tài)類(lèi)：情感驅(qū)動(dòng)提升素養(yǎng)
不同內(nèi)容如何匹配教學(xué)方法？
常用的經(jīng)典的教學(xué)方法
講授法——由單向講解到雙向互動(dòng)
演示教學(xué)——讓技能更直觀
角色扮演——讓學(xué)習(xí)貼近真實(shí)工作場(chǎng)景
案例教學(xué)——三類(lèi)案例設(shè)計(jì)法
不同課程內(nèi)容與教學(xué)方法的適配
不同教學(xué)方法對(duì)學(xué)習(xí)的剌激程度
課程內(nèi)容的教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)
知識(shí)層：FABE標(biāo)準(zhǔn)化工具
技能層：情景演練設(shè)計(jì)
行為層：n天落地跟蹤表（ToDoist）
高轉(zhuǎn)化課程設(shè)計(jì)模型：3+2賦能模型

三、課件制作：多元效果呈現(xiàn)方式解析
【思考】效果呈現(xiàn)只有PPT一種方式嗎？
常見(jiàn)課件呈現(xiàn)形式概述
PPT 課件：最傳統(tǒng)且常用的呈現(xiàn)形式，以圖文結(jié)合方式展示課程內(nèi)容。
視頻課件：通過(guò)動(dòng)態(tài)畫(huà)面、音效、字幕等元素組合，提升傳播效率。
數(shù)字人口播課件：利用數(shù)字技術(shù)生成人物進(jìn)行課程講解，增強(qiáng)課程吸引力與感染力。
不同呈現(xiàn)形式的制作要點(diǎn)
PPT 課件制作技巧
銷(xiāo)售PPT三大鐵律
視頻課件制作流程
數(shù)字人口播課件制作方法
不同呈現(xiàn)形式的選擇
選擇依據(jù)
課程內(nèi)容類(lèi)型
受眾特點(diǎn)
制作成本與時(shí)間
【案例分析】銷(xiāo)售技巧課程，采用視頻呈現(xiàn)實(shí)際銷(xiāo)售場(chǎng)景演練，搭配 PPT 總結(jié)關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)，加深學(xué)員理解。

模塊三：落地驗(yàn)證，課程輸出成果
【思考】如何驗(yàn)證課程內(nèi)容是否真正解決了業(yè)務(wù)痛點(diǎn)？/如何證明培訓(xùn)真正提升了業(yè)績(jī)？
一、課程開(kāi)發(fā)落地驗(yàn)證
落地驗(yàn)證四步法
反應(yīng)層：課后滿意度調(diào)查
學(xué)習(xí)層：關(guān)鍵能力自測(cè)題
行為層：n天行為改變跟蹤表
結(jié)果層：KPI對(duì)比報(bào)告
課程落地：推動(dòng)業(yè)務(wù)改進(jìn)
業(yè)務(wù)改進(jìn)計(jì)劃
持續(xù)跟進(jìn)與反饋

二、案例實(shí)戰(zhàn)
案例實(shí)戰(zhàn)任務(wù)
選擇以下1個(gè)任務(wù)完成：
新課開(kāi)發(fā)：為"520促銷(xiāo)活動(dòng)"設(shè)計(jì)1門(mén)30分鐘課程（需含工具包）
舊課升級(jí)：將現(xiàn)有課程嵌入真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景（需增加1個(gè)工具）
交付標(biāo)準(zhǔn)：
課程標(biāo)題+目標(biāo)（ABCD模型）
關(guān)鍵內(nèi)容結(jié)構(gòu)圖（含1個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景）
1個(gè)轉(zhuǎn)化工具（口訣卡/評(píng)分表等）

三、課程總結(jié)
知識(shí)點(diǎn)回顧
行動(dòng)計(jì)劃
課后作業(yè)

業(yè)務(wù)課程開(kāi)發(fā)內(nèi)訓(xùn)