客戶經(jīng)理培訓(xùn)教程
2025-07-05 10:10:57
講師：吳昊林 瀏覽次數(shù)：2942
課程描述INTRODUCTION
客戶經(jīng)理培訓(xùn)教程
培訓(xùn)講師：吳昊林
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶經(jīng)理培訓(xùn)教程
培訓(xùn)對(duì)象：個(gè)金業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理
培訓(xùn)方式：
課堂互動(dòng)教學(xué)：理論授課、案例分析、分組討論、模擬場(chǎng)景實(shí)際訓(xùn)練；
多媒體教學(xué)：圖片和教學(xué)視頻播放等；
職業(yè)指導(dǎo)：根據(jù)客戶需要，可實(shí)行遠(yuǎn)程職業(yè)指導(dǎo)，作為現(xiàn)場(chǎng)授課方式的補(bǔ)充和遞進(jìn)。
課程大綱：
第一部分 運(yùn)籌于帷幄之中——營(yíng)銷準(zhǔn)備
一、心情準(zhǔn)備
二、產(chǎn)品準(zhǔn)備
產(chǎn)品分類：網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、基金、理財(cái)業(yè)務(wù)等的講解與分類
客戶需求分析
學(xué)員收獲：
1、調(diào)整心情，保持良好的心態(tài)
2、學(xué)會(huì)如何分析產(chǎn)品及客戶需求
第二部分 片區(qū)開(kāi)發(fā)實(shí)戰(zhàn)技巧——走出去
一、眾里尋他千百度——發(fā)現(xiàn)客戶
1、目標(biāo)客戶的MAD法則
2、客群構(gòu)建——到哪兒去找有價(jià)值客戶
片區(qū)分類管理
發(fā)現(xiàn)客戶的有效場(chǎng)合及十大方法
2、客戶識(shí)別六招
溝通識(shí)別
CRM系統(tǒng)識(shí)別
外表識(shí)別
賬戶識(shí)別
業(yè)務(wù)識(shí)別
區(qū)域識(shí)別
訓(xùn)練：我的客戶在哪里？
學(xué)員收獲：
1、掌握幾種識(shí)別客戶的方法
2、學(xué)會(huì)如何在變化的市場(chǎng)中尋找目標(biāo)客戶
二、天長(zhǎng)地久見(jiàn)真情——建立信任
1、營(yíng)銷溝通的三種形態(tài)
2、客戶經(jīng)理與客戶之間的差距分析
3、如何提升與客戶溝通的層次
（營(yíng)銷工具：發(fā)現(xiàn)客戶及建立信任工具表）
4、營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)：
電話營(yíng)銷技巧與練習(xí)
商戶走訪技巧與實(shí)戰(zhàn)練習(xí)
社區(qū)營(yíng)銷策劃方法與實(shí)戰(zhàn)練習(xí)
小企業(yè)主走訪技巧與實(shí)戰(zhàn)練習(xí)
學(xué)員收獲：
1、如何與大眾客戶如何根據(jù)不同的情況建立信任關(guān)系，獲得客戶的認(rèn)同
2、對(duì)高端客戶，如何提升自己的溝通層次
第三部分 營(yíng)銷中的時(shí)間管理
1、時(shí)間管理技巧
1) 時(shí)間管理誤區(qū)
2) 事件優(yōu)先順序的甄別：時(shí)間管理四象限法
3) 甘特圖的使用
4) 時(shí)間管理自我評(píng)價(jià)
2、自我規(guī)劃能力
1) 日程規(guī)劃
2) 職業(yè)規(guī)劃
客戶經(jīng)理培訓(xùn)教程
轉(zhuǎn)載：http://www.caprane.cn/gkk_detail/259500.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 吳昊林
[僅限會(huì)員]
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