BEST高能經(jīng)驗萃取 ——將組織經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為培訓成果
2025-07-02 05:01:43
講師：邱偉 瀏覽次數(shù)：2938
課程描述INTRODUCTION
BEST高能經(jīng)驗萃取
培訓講師：邱偉
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
BEST高能經(jīng)驗萃取
課程背景
在你所熟悉的企業(yè)中，你是否經(jīng)常看到這樣的現(xiàn)象：一旦企業(yè)的業(yè)務專家離開其所在的工作崗位，儲存在該業(yè)務專家大腦中的經(jīng)驗也將隨之被帶走，繼任者將不得不從頭開始摸索，甚至這些業(yè)務專家一旦離開企業(yè)，那些關系企業(yè)經(jīng)營運作的重要經(jīng)驗也將失去。
許多企業(yè)都會宣揚“員工是我們最寶貴的資產(chǎn)”“知識無價”“知識就是力量”等我們所熟悉的名言，但很少像對待有形資產(chǎn)一樣，將業(yè)務專家的經(jīng)驗列入自己的資產(chǎn)負債表中。比如，企業(yè)對于市場營銷方面的經(jīng)驗可能存儲在銷售人員的大腦中，可能寫入了營銷人員的策劃報告中，也可能存儲在客服人員的大腦中或工作記錄中。因此，這些經(jīng)驗將無法轉(zhuǎn)化為“組織智慧” ，更不能成為“企業(yè)資產(chǎn)” 。
一些企業(yè)寧肯花大價錢聘請咨詢顧問業(yè)務專家， 也不愿意求教于內(nèi)部員工。事實上，每家企業(yè)都可能是“藏龍臥虎”之地，但由于種種原因，很多企業(yè)對內(nèi)部員工的隱性經(jīng)驗缺乏客觀的認識。比如，有的員工在原企業(yè)中只是普通的一員，流動出去后就變成了“人才” 。
萃取是使業(yè)務專家的經(jīng)驗得到升值的有效方法。在企業(yè)中， 80%的業(yè)績通常是由 20%的人創(chuàng)造的。在市場競爭中， 20%的企業(yè)控制著 80%的市場份額，其他 20%的市場份額則由其他 80%的企業(yè)來爭奪。經(jīng)驗萃取的價值在于讓占比 80%的普通員工的能力水平更接近占比 20%的業(yè)務專家的能力水平，讓業(yè)務專家的經(jīng)驗得到更廣泛的復制和傳承。
《BEST高能經(jīng)驗萃取》課程旨在解決企業(yè)中基層管理者、業(yè)務崗位技術精英、企業(yè)專兼職培訓師和企業(yè)新員工導師在企業(yè)快速發(fā)展過程中或核心員工離職時，由于核心經(jīng)驗流失所造成的企業(yè)發(fā)展內(nèi)驅(qū)力不足和優(yōu)秀經(jīng)驗難以留存的問題。本課程圍繞BEST高能經(jīng)驗萃取“魚”模型，結(jié)合大量的工具、方法和本土案例，可以讓讀者快速學會將部門或崗位中優(yōu)秀的崗位經(jīng)驗情境化，隱性經(jīng)驗顯性化，顯性經(jīng)驗形象化，推廣經(jīng)驗普及化的成果。
課程價值
1、萃取業(yè)務專家的優(yōu)秀經(jīng)驗
2、輸出可賦能的標準化操作寶典和情景案例
3、掌握一套可落地并持續(xù)應用的系統(tǒng)化萃取方法論
4、培養(yǎng)一批企業(yè)內(nèi)部萃取師
組織收益
收益1：萃取經(jīng)驗賦能業(yè)務
有效管理企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗，同時避免經(jīng)驗流失，讓優(yōu)秀經(jīng)驗在組織有效傳播，為組織績效賦能
收益2：降低重復犯錯成本
總結(jié)工作中的失敗與教訓，減少新人犯錯的機會，降低因重復犯錯所造成的損失
收益3：提高新人培養(yǎng)效率
工作寶典可以幫助員工快速勝任本崗工作，典型場景經(jīng)驗幫助員工從容應對日常工作
收益4：統(tǒng)一企業(yè)溝通語言
形成一套員工自我萃取與學習成長的共同語言，加速員工間的溝通效率
價值5：培養(yǎng)自有萃取專家
在戰(zhàn)爭中學習戰(zhàn)爭，在工作中學習工作，培養(yǎng)出既能創(chuàng)造績效價值，又能教導新人的萃取專家
培訓對象
崗位技術牛人
企業(yè)中基層管理者
有一定工作經(jīng)驗的企業(yè)內(nèi)訓師
學習收益
能夠運用組織經(jīng)驗萃取的方法，完成崗位關鍵任務的經(jīng)驗萃取，形成顯性化經(jīng)驗成果包；
訓練嚴謹?shù)乃季S習慣，在面臨任務和問題時從多個側(cè)面清晰而全面的進行思考；
在日常的工作指導中，使他人更好的理解并使用萃取出的方法和經(jīng)驗；
課程綱要
引言導入
說明：組織經(jīng)驗萃取對于大多數(shù)的學習者來說，都屬于一個陌生概念。在這一部分，將針對什么是組織經(jīng)驗萃取，組織經(jīng)驗萃取的價值及應用場景進行介紹。同時，在這一部分也將概述性介紹BEST高能經(jīng)驗萃取模型。
一、組織經(jīng)驗在企業(yè)中的價值
二、什么是組織*實踐
三、如何將組織經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為培訓結(jié)果
四、介紹高能經(jīng)驗萃取的BEST模型
BEST高能經(jīng)驗萃取模型
第一部分 Blueprint 制定藍圖，優(yōu)秀經(jīng)驗情境化
說明：優(yōu)秀經(jīng)驗的顆粒度決定了萃取成果的質(zhì)量。在這個部分，首先會帶領學習者通過三個層級進行萃取任務的梳理，最終初定選出需要萃取的主題。在選取萃取方向的時候，配合使用五行圖識別出哪些是優(yōu)質(zhì)經(jīng)驗。最后，針對選定的主題進行萃取起止點的邊界的確定，這是第一部分的成果文件，也是檢驗萃取成果的關鍵標準。
本階段成果：選定萃取任務，撰寫萃取任務表
1.1 定方向：三維度初定萃取主題
－分解崗位關鍵任務
－盤點主要工作場景
－梳理崗位業(yè)務問題
1.2 量價值：五標準識別優(yōu)質(zhì)主題
金：有價值
木：需傳承
水：常發(fā)生
火：急需要
土：覆蓋廣
1.3 筑邊界：明確經(jīng)驗萃取起止點
－輸入條件是萃取的前提
－輸出結(jié)果是萃取的標準
崗優(yōu)質(zhì)經(jīng)驗識別五行圖
經(jīng)驗萃取任務表
第二部分 Extract 逐級萃取，隱性經(jīng)驗顯性化
說明：經(jīng)驗萃取的主要目標是將隱藏在專家大腦中的優(yōu)秀經(jīng)驗萃取成顯性化的新手操作寶典。在這個萃取過程中，既提升專家對于自身任務操作的專業(yè)性，又能為新人的學習提供系統(tǒng)模仿的方法。這個部分，將帶領學員從頭、身、足、包四個層次對專家的經(jīng)驗進行萃取，在教會他們一套專業(yè)的萃取方法的同時完成專家經(jīng)驗萃取。
本階段成果：組織經(jīng)驗萃取系統(tǒng)方法、專家經(jīng)驗萃取表、經(jīng)驗相關配套工具
2.1 優(yōu)秀經(jīng)驗CT圖：頭身足包模型
2.2 頭：經(jīng)驗萃取的四個標準
－優(yōu)秀經(jīng)驗的黃金標準一：有結(jié)構(gòu)
－優(yōu)秀經(jīng)驗的黃金標準二：可模仿
－優(yōu)秀經(jīng)驗的黃金標準三：易應用
－優(yōu)秀經(jīng)驗的黃金標準四：能容錯
2.3 身：經(jīng)驗萃取的五個層級
－一級萃取切框架
－二級萃取挖細節(jié)
－三級萃取識障礙
－四級萃取配工具
－五級萃取做優(yōu)化
2.4 足：經(jīng)驗萃取的三種方式
－自我復盤式萃取
－專家訪談式萃取
－綜合觀察式萃取
2.5 包：經(jīng)驗萃取的兩大核心工具
－自我復盤表
－專家訪談表
自我復盤式萃取表
業(yè)務專家萃取訪談表
配套工具梳理表
第三部分 Structure 建模封裝，顯性經(jīng)驗形象化
說明：優(yōu)質(zhì)的經(jīng)驗是既有價值又可廣泛傳播的經(jīng)驗。要實現(xiàn)這個目標，就需要將專家的經(jīng)驗進行建模封裝，讓經(jīng)驗變得有結(jié)構(gòu)且好記憶。在這個部分，將帶領學員對已經(jīng)萃取出的經(jīng)驗，進行識別、構(gòu)建和包裝，讓其在未來應用過程中更好的得以應用。
本階段成果：可視化經(jīng)驗、口訣化經(jīng)驗、崗位經(jīng)驗操作寶典初稿
3.1 識別：通讀方法識關鍵
－關鍵信息
－關鍵動作
－關鍵要素
3.2 構(gòu)建：組合要點建關系
－流程步驟
－并列合力
－多元關系
3.3 包裝：形象生動促記憶
－化零為整
－穿針引線
－以簡御繁
－形象類比
經(jīng)典邏輯結(jié)構(gòu)圖
形象化設計羅盤
崗位經(jīng)驗成果輸出表
第四部分 Trasfer 傳承落地，推廣經(jīng)驗普及化
說明：經(jīng)驗傳承的方式?jīng)Q定了經(jīng)驗傳承的效果。在這個部分，將教學員三種傳承經(jīng)驗的方式，分別是崗位經(jīng)驗操作寶典、崗位經(jīng)驗情景案例和崗位經(jīng)驗視頻微課。崗位經(jīng)驗操作寶典是經(jīng)驗萃取的核心成果，它有效解決了經(jīng)驗傳承的系統(tǒng)性。崗位經(jīng)驗情景案例，讓經(jīng)驗的傳承更具感性，也讓學習者對經(jīng)驗本身的理解更加深入。崗位經(jīng)驗視頻微課，是在前兩者的基礎上，借助視頻微課的形式，讓經(jīng)驗的傳承產(chǎn)生可視化、娛樂化和輕松化的呈現(xiàn)效果
本階段成果：
2天版課程：崗位經(jīng)驗操作寶典、崗位經(jīng)驗情景案例初稿
3天版課程：崗位經(jīng)驗操作寶典、崗位經(jīng)驗情景案例
4天版課程：崗位經(jīng)驗操作寶典、崗位經(jīng)驗情景案例、崗位經(jīng)驗視頻微課
4.1 傳承方式一：崗位經(jīng)驗操作寶典
－適用范圍
－操作說明
－問題答疑
－配套工具
4.2 傳承方式二：崗位經(jīng)驗情景案例
－劇情引導式案例
－方法嵌入式案例
－多方對話式案例
4.3 傳承方式三：崗位經(jīng)驗視頻微課
－微課腳本設計七種武器
－視頻微課制作八步流程
情景案例開發(fā)模板
微課腳本撰寫模板
微課視頻設計模板
講 師 簡 介
邱 偉
“內(nèi)訓師培養(yǎng)”與“組織經(jīng)驗萃取”專家
暢銷書《FAST高效課程開發(fā)：培訓師成長實踐手冊》 作者（上市5年，印刷20次）
《BEST高能經(jīng)驗萃?。簩?yōu)秀經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為績效成果》作者
（2020年1月上市）
連續(xù)3年“我是好講師” 總決賽 夢想導師&北京賽區(qū)首席導師
十六年培訓課程設計與開發(fā)經(jīng)驗，資深教學設計師
* 注冊國際職業(yè)培訓師認證 首席講師
* 注冊國際培訓經(jīng)理認證 授課講師
*文化協(xié)會 ToP?課程引導師
BEST高能經(jīng)驗萃取
轉(zhuǎn)載：http://www.caprane.cn/gkk_detail/260829.html
已開課時間Have start time
- 邱偉
[僅限會員]