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優(yōu)秀經(jīng)驗萃取績效

【課程背景】
華為輪值CEO徐直軍總曾在知識管理大會上講話說：“華為公司*的浪費就是經(jīng)驗的浪費。
公司引進、培養(yǎng)了一個人才，就是要*化的利用他的知識、經(jīng)驗、技能，但很遺憾的是太多的企業(yè)，并沒有一套完整的體系，能把這些優(yōu)秀“人才“、”專家“、”師傅“們的先進經(jīng)驗進行整理、萃取、經(jīng)晶、沉淀下來，并傳承下來。公司辛辛苦苦培養(yǎng)的優(yōu)秀人才走了，經(jīng)驗也帶走了，沒有留下來，甚至是積累的經(jīng)驗成為競爭對手對付自己的武器。
另外，業(yè)務專家們的知識或經(jīng)驗雖然很豐富，但是太過于碎片化，隱性化，不成體系，不能夠很好的在組織內(nèi)復制與傳播。
本課程通過DEVGS模型，系統(tǒng)化的對優(yōu)秀經(jīng)驗進行定義、識別，并通過相應的工具和方法實現(xiàn)優(yōu)秀經(jīng)驗萃取，生成公司內(nèi)容可傳承、培訓、輔導的案例、課程，實現(xiàn)經(jīng)驗復制，團隊成長，績效提升。

【課程收益】
讓公司所有人都意識到經(jīng)驗萃取的重要性和價值，愿意嘗試萃取個人經(jīng)驗
讓公司內(nèi)部的業(yè)務專家掌握一套個人經(jīng)驗萃取的方法與工具
讓公司內(nèi)部包括培訓師、知識管理者掌握一套關(guān)于經(jīng)驗萃取的方法和實用工具
幫助公司建立一套，全員愿意參與、可以參與的萃取管理體系
通過優(yōu)經(jīng)驗的萃取，實現(xiàn)組織與團隊成長及績效提升

【課程對象】業(yè)務部門主管、經(jīng)理以上中、高管人員，HR部門經(jīng)理，HR從業(yè)人員、培訓師、培訓經(jīng)理、培訓負責人等

【課程大綱】
案例引入：某新能源公司一個業(yè)務精英開發(fā)客戶市場的優(yōu)秀經(jīng)驗展示。
一、認識優(yōu)秀經(jīng)驗的力量
1、為什么我們要萃取優(yōu)秀經(jīng)驗
-對企業(yè)管理的價值
-對成果貢獻專家的價值
-對企業(yè)學員的價值
-對參與萃取人員的價值
2、優(yōu)秀經(jīng)驗萃取是一項技術(shù)活
-經(jīng)驗萃取與QC品管圈、復盤、總結(jié)的不同之處
-DEVGS經(jīng)驗萃取模型

二、Define定義：將優(yōu)秀經(jīng)驗清晰定位
1、定義優(yōu)秀經(jīng)驗
-優(yōu)秀經(jīng)驗的五個特性分析
-優(yōu)秀經(jīng)驗的分類與特點
-優(yōu)秀經(jīng)驗從哪兒來？
練習交流：以下哪些是個人經(jīng)驗，哪些是組織經(jīng)驗？
工具：優(yōu)秀經(jīng)驗篩選綜合評價表，現(xiàn)場進行優(yōu)秀經(jīng)驗評價。
2、聚焦萃取主題
-崗位
-業(yè)務
-模式
3、定義目標與產(chǎn)出
-確認合適萃取目標
-確認預期的產(chǎn)出
練習：分析上述案例的目標與產(chǎn)出
4、定義專家
-單一專家模式
-多專家模式
-對比法選擇專家和受萃取者
案例引入：某新能源公司一個業(yè)務精英開發(fā)客戶市場的優(yōu)秀經(jīng)驗展示。

三、Exploit開發(fā)：實施經(jīng)驗萃取的三大方法和三個步驟
1、經(jīng)驗萃取的理論指引
-Kolb的經(jīng)驗學習圈理論
-斯威比的知識管理理論
-系統(tǒng)理論
2、萃取技術(shù)與方法
-復盤法
-訪談法
-共創(chuàng)法
練習：填寫萃取訪談大綱，練習提問方式
3、結(jié)晶呈現(xiàn)
-整理呈現(xiàn)，用合適的邏輯結(jié)構(gòu)表達出來
-崗位SOP、作業(yè)指導書、管理制度（手冊、文章）
-案例呈現(xiàn)
-課程或知識問答（課件、圖書）

四、Verify驗證：將優(yōu)秀經(jīng)驗催化成熟
1、可用性驗證
-萃取者個人審核
-學習者驗證
-組織驗證
2、通用性驗證
-通用性范圍
-各場景驗證
案例探討：某工廠生產(chǎn)車間班組經(jīng)驗萃取

五、Generalize應用：能轉(zhuǎn)化的才是好經(jīng)驗
1、賦能轉(zhuǎn)化
-專家、管理者與培訓師共同催化轉(zhuǎn)化
-成果展示與
2、傳播
-文件分發(fā)
-指導、訓練與培訓
-知識庫
現(xiàn)場模擬：如何建立自己團隊的知識庫

六、System機制：經(jīng)驗萃取轉(zhuǎn)化的*實踐
1、分享機制
-愿意分享
-可以分享
-分享文化
2、迭代機制
-版本式管理
-技術(shù)與管理的發(fā)展
案例討論：某公司迭代版本設計

七、現(xiàn)場答疑與互動，解答學員問題

優(yōu)秀經(jīng)驗萃取績效