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內(nèi)訓師修煉課程內(nèi)容

【課程背景】
企業(yè)*的浪費是經(jīng)驗的浪費，而內(nèi)訓師正是企業(yè)知識傳承的核心樞紐。
然而，多數(shù)企業(yè)內(nèi)訓師面臨四大困境：
業(yè)務強但不會教：業(yè)務專家無法將經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為結構化知識，”茶壺煮餃子，倒不出”
經(jīng)驗散但不會萃：隱性經(jīng)驗難以顯性化，無法形成可復用的方法論
課程有但不好用：課件堆砌理論，缺乏針對性設計，學員“一聽就會，一用就廢”
內(nèi)容好但講不透：授課形式單一，互動生硬，學員參與度低，培訓效果打折扣
本課程從業(yè)務能力夯實、經(jīng)驗萃取提煉、課程設計開發(fā)到授課呈現(xiàn)技巧，幫助企業(yè)內(nèi)訓師實現(xiàn)從“會做”到“會教”的跨越，通過“學-練-評-用”四步法，確保能力遷移至工作崗位真正將個人經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為組織能力，持續(xù)將智慧傳承，助力企業(yè)降本增效。

【課程收益】
掌握3大工具梳理業(yè)務全景圖，精準定位5類高頻培訓場景
運用STAR模型萃取經(jīng)驗，輸出《崗位經(jīng)驗手冊》（含SOP、案例庫、工具包）
通過“ASK三維設計法”開發(fā)課程，產(chǎn)出1門標準化課件
掌握“互動五線譜”教學法，實現(xiàn)課堂參與度提升60%以上
課程結束即輸出《標準化課件》《課程開發(fā)模板庫》《授課技巧工具箱》

【課程對象】
企業(yè)內(nèi)訓師、高潛業(yè)務骨干、培訓管理者（需具備2年以上業(yè)務實戰(zhàn)經(jīng)驗）

【課程大綱】
一、培訓目標設定——對齊業(yè)務與學習需求
1、課程研討會 
業(yè)務經(jīng)驗梳理
測評個人培訓風格
初步擬定課程主題
研討：說說你的專業(yè)與成功經(jīng)驗
測評：看看你的培訓風格
2、設置學習與課程目標
學習目標三級分類：知識傳遞、技能訓練、態(tài)度轉(zhuǎn)變
SMART目標法：明確可量化、可評估的培訓目標  
業(yè)務目標與學習目標的映射關系設計
工具：《目標對齊與拆解矩陣表》  
案例：某制造業(yè)公司客服團隊“投訴處理效率提升30%”的目標拆解  
二、經(jīng)驗萃?。簭?ldquo;隱性經(jīng)驗”到“顯性資產(chǎn)”的4步方法論
1、 經(jīng)驗定位——聚焦高價值場景  
經(jīng)驗分類法：溝通類，技術類、流程類經(jīng)驗的區(qū)分 
關鍵事件篩選：通過“三高原則”（高頻、高難、高損）鎖定萃取重點  
工具：《經(jīng)驗場景篩選清單》  
案例：某制造業(yè)設備維修專家從10+案例中篩選出1個核心故障場景
2、深度復盤——結構化提煉經(jīng)驗
萃取模型：STAR-R模型（情境-任務-行動-結果-反思）
追問技術：5Why法挖掘經(jīng)驗背后的底層邏輯
知識顆粒度控制：從操作步驟到思維模式的提煉層級
工具：《經(jīng)驗復盤記錄表》
演練：用STAR-R模型復盤一次成功項目，輸出標準化操作流程。
3、建模驗證——構建可復制的方法論 
方法論三要素：框架（邏輯）、工具（表單）、案例（場景）  
快速驗證法：通過“小范圍試點-反饋迭代-全面推廣”確保實用性 
案例：某銷售團隊將“客戶異議處理話術”標準化后，新人成單周期縮短50%  
演練：每組輸出1份《業(yè)務操作手冊/崗位經(jīng)驗手冊》（含SOP+工具包+案例庫）  
三、課程設計：從“知識堆砌”到“實戰(zhàn)賦能”的ASK開發(fā)體系
1、搭建架構——以終為始的ASK三維架構
知識層（A）：必備理論、概念、原則  
技能層（S）：操作步驟、工具、話術  
態(tài)度層（K）：價值觀引導、動機激發(fā)  
工具：《ASK內(nèi)容設計模板》  
案例：某銀行《風險管理課程》中“合規(guī)意識”的態(tài)度層設計技巧  
2、課程設計——5定模型構建課程骨架  
定目標：匹配業(yè)務需求的精準目標描述  
定場景：還原真實工作情境的教學案例
定內(nèi)容：721原則（70%實戰(zhàn)+20%互動+10%理論）  
定形式：講授、演練、沙盤、角色扮演的組合策略  
定評估：四級評估法（反應-學習-行為-結果） 
工具：《課程結構畫布》  
演練：使用模板設計一門1小時課程框架，并現(xiàn)場優(yōu)化 
3、搭建結構——邏輯化與視覺化雙驅(qū)動 
金字塔原理：結論先行、歸類分組、邏輯遞進，以上統(tǒng)下
視覺設計四原則：簡化文字、圖標化、動態(tài)呈現(xiàn)、色彩對比  
工具：《PPT視覺設計模板》《工具包嵌入指引》  
產(chǎn)出：每組開發(fā)1門標準化課程課件（含教學目標、內(nèi)容框架、工具包）  
四、授課呈現(xiàn)：從“單向講授”到“雙向賦能”的互動五線譜
1、互動設計——讓學員主動參與的5條主線  
情感線：通過故事、案例引發(fā)共鳴  
邏輯線：用思維導圖、流程圖清晰呈現(xiàn)內(nèi)容 
行動線：設計實操演練、角色扮演強化技能  
反饋線：實時問答、投票、小組互評
節(jié)奏線：張弛有度的“10分鐘注意力單元”設計  
工具：《互動設計清單》《課堂節(jié)奏控制表》  
賞析：培訓師如何反饋互動，調(diào)動學員氛圍  
2、教學法融合——三類場景化教學策略   
教練技術：用“問題鏈”替代單向灌輸
引導技術：ORID焦點討論法（客觀-反思-詮釋-決定）  
行動學習：群策群力解決真實業(yè)務問題  
研討：回顧印象深刻的培訓師，如何運用以上的技術
演練：以每小組的標準課件中1個知識點，設計15分鐘混合式教學片段  
3、控場與應變——應對突發(fā)狀況的4F法則    
氛圍（Feeling）：通過破冰、分組快速建立信任  
節(jié)奏（Flow）：用時間盒管理法控制每個模塊時長 
反饋（Feedback）：即時捕捉學員狀態(tài)并調(diào)整策略  
應變（Flexibility）：應對設備故障、學員挑戰(zhàn)的3套話術模板  
工具：《課堂應急預案庫》《學員應答話術指南》  
演練：分組應對“學員質(zhì)疑課程價值”“現(xiàn)場設備宕機”等場景  
五、成果驗收與行動計劃
復盤學習重點，分享收獲與感悟
以小組為單位制定《課程實施計劃》

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