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情商 領(lǐng)導(dǎo)力

第一部分：領(lǐng)導(dǎo)力和*之間的關(guān)系
一、認(rèn)知和理解EI（*）
二、EI對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)工作的重要性
三、領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)系理論
四、EI模型了解

第二部分：自我認(rèn)知
一、情緒的認(rèn)知
二、情緒的影響
三、增強(qiáng)自我認(rèn)知的技能
1. 反思與自我評(píng)判法
2. 價(jià)值觀法（練習(xí)）
四、自我認(rèn)知的改善方法

第三部分：同理心溝通——他人情緒認(rèn)知
一、他人情緒認(rèn)知模型
二、提高他人情緒認(rèn)知的方法
1. 觀察事實(shí)
2. 表達(dá)感受
3. 展示需要
4. 提出請(qǐng)求
三、理解--傾聽(tīng)他人的情感
1. 假裝在傾聽(tīng)
2. 選擇性?xún)A聽(tīng)
3. 聚精會(huì)神傾聽(tīng)
4. 同理心傾聽(tīng)
四、詢(xún)問(wèn)的技術(shù)
1. 開(kāi)放式提問(wèn)
2. 封閉式提問(wèn)
3. 教練式提問(wèn)

第四部分：真誠(chéng)情感表達(dá)
一、什么是真誠(chéng)表達(dá)？
二、情感表達(dá)的五種策略
1. 回避型表達(dá)
2. 消極型表達(dá)
3. 攻擊型表達(dá)
4. 果斷型表達(dá)
5. 協(xié)作型表達(dá)
三、如何建立協(xié)作型情感表達(dá)
1. 撫拍術(shù)
2. 感謝術(shù)
四、協(xié)作型情感表達(dá)的四步法
1. 初步了解
2. 明確主張
3. 闡明觀點(diǎn)
4. 詢(xún)問(wèn)聆聽(tīng)

第五部分：情感推理
一、做決策時(shí)，數(shù)據(jù)與情感的應(yīng)用
二、情感推理的五個(gè)步驟
1. 事實(shí)、圖表、技術(shù)支持
2. 分析利益群體的感受需求及相關(guān)信息
3. 你本人的感受信息
4. 事實(shí)與情感結(jié)合的解決方案
5. 協(xié)作式溝通交流
6. 情緒是可以管理的
第六部分：情緒的自我管理
一、被動(dòng)和主動(dòng)的自我情緒管理
二、改變思維模式
三、四步有效表達(dá)個(gè)人情緒
四、自我情緒管理的四個(gè)核心策略
1. 靜思法
2. 運(yùn)動(dòng)法
3. 環(huán)境法
4. 關(guān)系法
第七部分：積極影響——他人的情緒管理
一、建立連接：和諧、合拍與共情
二、沖突時(shí)的情緒管理
1. 塑造共同目的
2. 對(duì)比說(shuō)明
3. 體會(huì)他人情緒
4. 道歉法
三、他人情緒管理的兩種方法
1．分心法
2．分辨法
四、提升團(tuán)隊(duì)情商   
第八部分：總結(jié)回顧

情商 領(lǐng)導(dǎo)力